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胡江滨:通用系列——非职权影响力与有效沟通

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课程概要

培训时长 : 0天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 32244

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适用对象

课程介绍

【课程背景】

职场中因工作原因经常需要跟其他同事、部门甚至公司配合,才能有效地推动一个项目,或完成销售业绩。很多时候我们会抱怨其他部门或人员的不配合,但其实很大程度上是因为没有了解非职权者的影响力及其沟通技巧。一个影响力强的人,在职场上是顺风顺水的。

【学习收益】

  1. 深刻理解有效沟通的基础理论——尤哈里窗;
  2. 熟练掌握实施非职权者影响力的五步骤及其要点;
  3. 掌握影响力的原理和工具,能更好的进行因人而异的沟通;
  4. 通过练习让学员知己解彼,有的放矢,最终达到共赢的沟通目标。

【适宜对象】

企业管理者、业务部门员工。

【课程时长】

2天12小时

【课程大纲】

一、前言:非职权影响力与有效沟通

1.1 影响力的定义:运用力量以改变某个人的个性、理念认知和行为行动

1.2  影响力的构成4要素

1.3 有效沟通基础理论:尤哈里窗

二、尤哈里窗模型解读

2.1 解读尤哈里窗:4区3线

    4大区间(公开区、未知区、隐秘区、盲目区)

    3条沟通线(信息线、观点线、情绪线)

2.2 信息线:表达技术

(1)告知:结构化呈现

(2)探询:开放式提问

2.3 观点线:归纳技术

(1)上堆:概念提取

(2)下切:引申举证

2.4 情绪线:倾听技术

(1)简单重复

(2)反应式重复

三、施展非职权影响的五个步骤

3.1 厘清目标

(1)区分主次目标

(2)明确影响对象

(3)准备筹码策略

3.2 分析利益相关人

(1)列出所有利益人

(2)区分利益人类型

  • 操作者
  • 协作者
  • 检查者
  • 决策者

(3)辨析其他力量

3.3挖掘需求

(1)区分人的先天风格

  • 分析型
  • 表现型
  • 驾驭型
  • 亲和型

(2)深度了解需求——PIN模型

  • P:立场
  • I:利益
  • N:需求

3.4盘点筹码

(1)筹码的定义

(2)职场中常用8类筹码

3.5影响策略

(1)策略一:类似与喜爱 Liking,又称为:信任式影响

(2)策略二:互利互惠 Reciprocity,又称交易式影响

(3)策略三:承诺责任 Consistency,又称:承诺式的影响

(4)策略四:社会认可 Social proof,又称为:社交式影响

四、场景演练

4.1 DISC工具演练

(1)如何了解自己的类型

(2)如何识别他人的类型

(3)如何在知己解彼的基础上实现双赢的沟通

4.2沟通演练

(1)如何说服对方支持己方工作

(2)如何取得对方领导的支持

五、课程总结

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