提升跨部门沟通效率的五大关键策略

跨部门沟通：提升非职权影响力的关键

在当今快速变化的商业环境中，企业的组织结构日益扁平化，跨部门协作成为推动业务成功的重要因素。然而，如何有效地进行跨部门沟通，尤其是在没有正式权力的情况下，依然是许多职场人士面临的挑战。本文将围绕“非职权影响力”展开，探讨如何通过有效的沟通策略和影响力模型来提升跨部门沟通的效果。

傅东云：《非职权影响力》

【课程背景】为什么叫“非职权”影响力？因为影响力是属于个人的，而权力是别人赋予并随时可以拿走的。在这个组织结构趋于扁平，跨部门合作增多，职工流动性强的企业大环境里，到底是什么让你得以达成目标？是权力的控制，还是你影响他人的能力？【课程收益】本课程旨在帮助学员更加关注沟通效果及策略，学会以不同的方式来灵活多变的影响他人。课程内容包含五种影响方式和十种有效的行为，采用演练的方式帮助学员实现知行合一。本课程帮助学员通过学习影响力策略，在真实工作场景中应用实践，并通过不断演练，帮助学员走出舒适区【课程特色】体验式的活动设计，课程趣味性高，学员参与感强，用自己的项目或案例演练，解决实际问题。【课程对象】企业骨干、管理者以及需要跨部门沟通的组织协调人员【课程时间】12 小时【课程大纲】一、什么是非职权影响力？影响的基础：积极主动权力、操控和影响有什么不同？体验活动影响力的定义影响力三步曲：目标、策略和第一步行动二、影响力模型体验快速影响他人影响力模型：五种策略有效影响他人我以前是用什么方式影响他人的？有效吗？影响力风格测试三、影响力的五种方式1、第一种方式：果敢表达 - 意愿的力量 Asserting表达和适度坚持自己，但不多余冒犯他人提出要求有效反馈果敢行为练习演练实际工作中的应用与挑战2、第二种方式：有力说服 - 思考的力量 Convincing说服他人的六项原则：准确、清晰、简短、数据、举例、逻辑工作中说服他人， 我是怎么做的？还能如何有效提升？从“推动”的方式转移到“吸引”的方式影响他人的三圈模型遇到影响他人的困境， 我该怎么办？3、第三种方式：融合共赢 - 情感的力量 Involving先理解他人后影响他人体验活动：加油站的故事情境演练：深入了解需求，建立信任， 而后影响他人4、第四种方式：鼓舞激励 - 信念的力量 Inspiring激励故事会我如何才能鼓舞他人？ - 打动人心的关键工作中的应用：鼓舞激励并影响他人5、第五种方式：洞察感知 - 过程的力量 Observing影响力过程中，随时观察对方，能随时切换影响力方式，高效影响对方演练：针对学员困难情境、不断重复、演练，帮助学员走出舒适区，尝试自己不擅长的影响方式四、影响力模型实际应用1、第一种情境：如何影响我的同事原则：保持合作胜于竞争我们看到的事实为何如此不同？2、第二种情境：跨部门工作中的影响力短期与长期影响的策略如何深入了解对方的利益诉求3、第三种情境：如何影响我的上级和上级相处的基本原则真心诚意帮助你的上级4、综合演练真实情境演练及反馈影响力范例视频真实情境演练五、总结1、行动计划2、总结与分享

傅东云 培训咨询

什么是非职权影响力？

非职权影响力，顾名思义，是指个人在没有正式权力的情况下，依然能够影响他人决策或行为的能力。在一个组织中，权力往往来自于职位或职务，而影响力则是源于个人的魅力、专业知识和沟通能力。在跨部门合作日益频繁的今天，如何利用非职权影响力达成目标，成为职场人士必须掌握的技能。

影响力的基础：积极主动权力

影响力的核心在于积极主动的沟通和行动。理解操控和影响的区别，是提升影响力的第一步。操控往往是通过权威和强制手段来达到目的，而影响则是通过沟通、信任和情感连接来实现的。在跨部门沟通中，积极主动的态度能够帮助你更好地理解他人需求，从而有效地影响他们的决策。

影响力的三步曲：目标、策略和第一步行动

要有效地影响他人，首先需要明确你的目标，然后制定相应的策略，最后采取具体行动。在跨部门沟通中，确定共同的目标能够帮助各方更好地协作，进而实现双赢的局面。以下是实现影响力的三个步骤：

• 明确目标：在沟通前，清晰地界定你希望达成的目标。
• 制定策略：根据目标制定适当的沟通策略，如选择合适的沟通方式和时机。
• 采取行动：付诸实践，通过沟通、反馈和调整来实现目标。

影响力模型：五种策略

在跨部门沟通中，掌握五种不同的影响力策略，可以帮助你更灵活地应对各种沟通情境：

• 果敢表达：通过清晰表达自己的意愿和需求，适度坚持自己的观点，但不冒犯他人。
• 有力说服：运用准确、清晰、简短的数据和逻辑来说服他人，提升说服的有效性。
• 融合共赢：首先理解他人的需求，再通过建立信任来影响他们的决策。
• 鼓舞激励：通过打动人心的故事和信念来激励他人，提升团队士气。
• 洞察感知：在影响过程中，随时观察对方的反应，并根据情况灵活调整影响策略。

跨部门沟通中的实际应用

在实际工作中，跨部门沟通的情境各异，因此需要灵活运用上述影响力策略。以下是一些常见的跨部门沟通情境及其应用策略：

1. 如何影响我的同事

在这个情境中，保持合作胜于竞争的原则非常重要。通过积极的沟通和有效的反馈，你可以让同事更愿意接受你的观点。

2. 跨部门工作中的影响力

在跨部门协作时，了解对方的利益诉求是关键。通过深入沟通，了解他们的需求，能够帮助你更有效地影响他们的决策。

3. 如何影响我的上级

与上级沟通时，真心诚意地帮助他们，能够建立良好的信任关系，从而提高你的影响力。

综合演练：提升跨部门沟通能力

为了巩固所学的影响力策略，进行实际的情境演练是必不可少的。在课堂上，学员们可以通过各种活动，模拟跨部门沟通的场景，练习如何灵活运用不同的影响力策略。通过反复演练，学员将能够更自信地面对实际工作中的挑战，并提升自己的沟通能力。

行动计划：持续提升影响力

在跨部门沟通中，持续提升自己的影响力是一项长期的任务。学员们可以通过制定个人的行动计划，明确自己的发展方向。以下是一些建议：

• 定期回顾自己的沟通效果，识别改进空间。
• 寻求反馈，了解他人对自己影响力的看法。
• 参与更多的跨部门项目，积累实践经验。
• 不断学习新的沟通技巧，提升自己的专业素养。

总结

有效的跨部门沟通不仅依赖于个人的职权，更依赖于非职权影响力的灵活运用。通过积极主动的沟通和多样化的影响力策略，职场人士能够在没有正式权力的情况下，成功地影响他人，达成目标。在这个不断变化的商业环境中，掌握和提升非职权影响力，将是每位职场人士的重要任务。

通过本课程的学习，学员们不仅能够理解非职权影响力的内涵，还能够在实际工作中灵活应用影响力模型和策略，从而提升跨部门沟通的效果，最终实现个人和团队的共同成功。