提升跨部门沟通效率的五大关键策略

跨部门沟通的重要性与非职权影响力

在当今组织结构趋于扁平化、跨部门合作愈发频繁的商业环境中，跨部门沟通的重要性愈发凸显。许多企业的成功与否，往往取决于不同部门之间的协作和沟通能力。而在这个过程中，影响力的作用不可忽视。影响力可以帮助个人在没有正式权力的情况下，依然能够有效地沟通并实现目标。因此，了解如何运用非职权影响力来提升跨部门沟通能力是每位职场人士必备的技能。

傅东云：《非职权影响力》

【课程背景】为什么叫“非职权”影响力？因为影响力是属于个人的，而权力是别人赋予并随时可以拿走的。在这个组织结构趋于扁平，跨部门合作增多，职工流动性强的企业大环境里，到底是什么让你得以达成目标？是权力的控制，还是你影响他人的能力？【课程收益】本课程旨在帮助学员更加关注沟通效果及策略，学会以不同的方式来灵活多变的影响他人。课程内容包含五种影响方式和十种有效的行为，采用演练的方式帮助学员实现知行合一。本课程帮助学员通过学习影响力策略，在真实工作场景中应用实践，并通过不断演练，帮助学员走出舒适区【课程特色】体验式的活动设计，课程趣味性高，学员参与感强，用自己的项目或案例演练，解决实际问题。【课程对象】企业骨干、管理者以及需要跨部门沟通的组织协调人员【课程时间】12 小时【课程大纲】一、什么是非职权影响力？影响的基础：积极主动权力、操控和影响有什么不同？体验活动影响力的定义影响力三步曲：目标、策略和第一步行动二、影响力模型体验快速影响他人影响力模型：五种策略有效影响他人我以前是用什么方式影响他人的？有效吗？影响力风格测试三、影响力的五种方式1、第一种方式：果敢表达 - 意愿的力量 Asserting表达和适度坚持自己，但不多余冒犯他人提出要求有效反馈果敢行为练习演练实际工作中的应用与挑战2、第二种方式：有力说服 - 思考的力量 Convincing说服他人的六项原则：准确、清晰、简短、数据、举例、逻辑工作中说服他人， 我是怎么做的？还能如何有效提升？从“推动”的方式转移到“吸引”的方式影响他人的三圈模型遇到影响他人的困境， 我该怎么办？3、第三种方式：融合共赢 - 情感的力量 Involving先理解他人后影响他人体验活动：加油站的故事情境演练：深入了解需求，建立信任， 而后影响他人4、第四种方式：鼓舞激励 - 信念的力量 Inspiring激励故事会我如何才能鼓舞他人？ - 打动人心的关键工作中的应用：鼓舞激励并影响他人5、第五种方式：洞察感知 - 过程的力量 Observing影响力过程中，随时观察对方，能随时切换影响力方式，高效影响对方演练：针对学员困难情境、不断重复、演练，帮助学员走出舒适区，尝试自己不擅长的影响方式四、影响力模型实际应用1、第一种情境：如何影响我的同事原则：保持合作胜于竞争我们看到的事实为何如此不同？2、第二种情境：跨部门工作中的影响力短期与长期影响的策略如何深入了解对方的利益诉求3、第三种情境：如何影响我的上级和上级相处的基本原则真心诚意帮助你的上级4、综合演练真实情境演练及反馈影响力范例视频真实情境演练五、总结1、行动计划2、总结与分享

傅东云 培训咨询

非职权影响力的定义

非职权影响力是指个人在没有正式权力的情况下，通过沟通和互动，影响他人决策和行为的能力。在如今职工流动性强、团队组合频繁的企业中，非职权影响力显得尤为重要。它不仅帮助员工在复杂的组织结构中建立良好的人际关系，还能在关键时刻推动项目的进展。

非职权影响力的三步曲

• 目标：明确影响他人的目标，了解自己想要达成的结果。
• 策略：选择适合的影响策略，以便有效地与他人沟通。
• 行动：采取实际行动，通过持续的沟通和反馈，逐步实现影响力的发挥。

影响力模型及其应用

在跨部门沟通中，了解影响力模型可以为我们提供重要的指导。影响力模型包含五种策略，分别是果敢表达、有力说服、融合共赢、鼓舞激励和洞察感知。下面我们将逐一探讨这些策略。

1. 果敢表达 - 意愿的力量

果敢表达是指在沟通中明确表达自己的意愿和需求，同时又能够尊重他人的感受。这种方式能够帮助我们在跨部门沟通中增强自己的存在感和影响力。

• 在提出要求时，应尽量做到准确和简短。
• 反馈时要有效，确保信息传达清晰。
• 通过演练实际工作场景，提升果敢表达的能力。

2. 有力说服 - 思考的力量

有力说服是通过逻辑、数据和实例来支持自己的观点，以便说服他人。在跨部门沟通中，运用六项说服原则（准确、清晰、简短、数据、举例、逻辑）可以显著提高沟通的有效性。

• 通过推理和数据支撑，增强说服力。
• 从推动的方式转向吸引的方式，使沟通更具吸引力。
• 应对影响他人的困境时，灵活调整策略。

3. 融合共赢 - 情感的力量

融合共赢强调在影响他人之前，首先要理解他人的需求和情感。在跨部门沟通中，这种策略能够帮助我们建立信任，从而提升影响力。

• 通过情境演练，加深对他人需求的理解。
• 建立信任关系后，再进行有效的影响。
• 在实际工作中，关注他人的反馈，调整影响策略。

4. 鼓舞激励 - 信念的力量

鼓舞激励是通过激励他人来实现影响力的一种方式。在跨部门沟通中，分享鼓舞人心的故事，能够提升团队的士气，增强合作的意愿。

• 学习如何通过故事打动他人，激发他们的情感。
• 在工作中运用激励技巧，提升团队的整体表现。
• 与他人分享成功案例，增强信心和凝聚力。

5. 洞察感知 - 过程的力量

洞察感知强调在影响力的过程中，随时观察对方的反应，以便灵活切换影响策略。这种方法能够帮助我们在跨部门沟通中提高敏感度，从而更好地适应不同的沟通环境。

• 在沟通中，关注对方的表情和反应，及时调整策略。
• 通过反复演练，提升应对复杂情境的能力。
• 在实际工作中，尝试不同的影响方式，拓宽自己的沟通技巧。

跨部门沟通中的实际应用

在跨部门工作中，影响力的有效应用可以帮助我们克服沟通障碍，推动项目进展。以下是一些具体情境下的应用策略：

1. 如何影响同事

在与同事沟通时，保持合作的态度往往比竞争更为重要。通过积极主动的沟通，了解同事的观点，才能在团队中建立良好的合作关系。

2. 跨部门工作中的影响力

在跨部门合作中，了解对方的利益诉求是成功的关键。通过深入的沟通，建立信任关系，才能有效推进项目的进展。

3. 如何影响上级

与上级的沟通需要真诚和诚意。通过理解上级的需求和目标，提供有价值的支持，能够有效提升自己的影响力。

总结与行动计划

在跨部门沟通中，掌握非职权影响力的策略能够显著提升沟通效果。通过不断的实践与演练，我们可以逐渐走出舒适区，增强自身的影响力。未来，我们需要制定明确的行动计划，将所学应用于实际工作中，以实现个人与团队的共同目标。

跨部门沟通不仅是个人能力的体现，更是团队合作的核心。通过有效的影响力运用，我们能够在复杂的组织环境中，推动协作与创新，最终实现企业的长远发展。