从第三方视角看问题，提升决策质量的秘密

提升高效沟通能力：从第三方视角看职场交流的艺术

在现代商业环境中，高效沟通能力不仅是职场成功的基础，也是高绩效团队的核心要素。无论是平级同事之间的跨部门沟通，还是向上级表达工作想法，以及有效带领团队和为客户提供优质服务，高效沟通能力无处不在。因此，掌握有效的沟通技巧和意识显得尤为重要。本文将从第三方视角出发，探讨如何在职场中提升沟通能力，以实现个人及组织的双重绩效提升。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础：理解与模型

沟通的基本模型可以视为理解职场交流的基石。通过团队活动，参与者可以用卡片拼出沟通模型，这不仅帮助学员直观理解沟通的各个环节，还能通过分享与讨论，反思在沟通过程中遇到的问题。沟通的过滤器体验练习则帮助学员认识到个人背景、经验和情感如何影响信息的传递和接收。

• 沟通的四项基本原则：明确性、反馈、倾听和尊重。
• 沟通的四个频道：语言、语气、身体语言和情境。

通过这些基础知识的学习，学员能够更好地同频沟通，从而减少误解，提升沟通效果。

二、倾听与提问：提升沟通的深度

倾听是高效沟通的重要组成部分。课程中强调的三层倾听技巧——听自己、听对方、听弦外之音，帮助学员在沟通过程中全面理解信息。在实际工作中，倾听不仅是被动的接收，更是主动的反馈。通过体验练习，学员学习如何通过有效的提问来引导对话，促进更深层次的交流。

• 有效提问的技巧：使用开放式问题鼓励对方表达更多观点。
• 倾听的LSA模型：理解、支持和行动。

通过掌握倾听与提问的技巧，职场人士能够更好地理解同事和客户的需求，从而提供更加精准的反馈和支持。

三、果敢表达：让沟通更有力量

沟通中的果敢表达，是指在合适的时机和场合下，清晰、有力地表达自己的观点与需求。课程强调了沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。学员通过反思自己在不同情境下的沟通行为，能够意识到果敢表达的必要性。

• 果敢行为的三个度：可见度、透明度和接受度。
• 守住边界：确保表达的内容不侵犯他人的空间。

果敢表达不仅能提升个人的自信心，还能增强团队的凝聚力和执行力。

四、反馈技巧：建立良好的沟通循环

反馈是沟通过程中的重要环节，通过有效的反馈，职场人士可以促进彼此之间的理解与信任。课程中介绍的乔哈里窗模型，帮助学员理解自我认知与他人感知之间的差距，从而更好地接收与提供反馈。

• DIE模型：事实、观点与情感的分离。
• 如何接收反馈：保持开放的心态，主动倾听。

有效的反馈不仅能促进个人成长，还能提升团队的整体绩效。

五、第三方视角：站在他人的立场考虑问题

在沟通中，能够从第三方视角看问题是提升沟通能力的重要一步。通过实际案例的练习，学员能够更深入地理解他人的需求和情感，从而提升沟通的有效性。

• 理解对方的观点：站在对方的角度考虑问题，能够提高共情能力。
• 解决冲突的基础：理解不同立场，找到共同点。

从第三方视角出发，不仅能提升个人的沟通能力，还能为团队创造良好的合作氛围。

六、冲突管理：沟通中的挑战与机遇

冲突是沟通中不可避免的一部分，如何有效管理冲突，将其转化为促进沟通的机会，是职场人士必须掌握的技能。课程中介绍的Kilmann冲突模型，帮助学员识别冲突类型，并通过体验练习，学习如何根据情境选择合适的冲突处理方式。

• 五种冲突处理方式：竞争、合作、妥协、回避与适应。
• 里尔玫瑰模型：帮助学员理解冲突的正面价值与负面危害。

通过有效的冲突管理，职场人士能够实现更高层次的沟通，促进团队合作，提升组织绩效。

总结

提升高效沟通能力不仅是个人职业发展的需要，更是团队和组织成功的关键。在课程学习中，通过掌握沟通基础、倾听与提问、果敢表达、反馈技巧、第三方视角和冲突管理等技能，学员能够全面提升自己的沟通能力。最终，实现个人与组织的双重绩效提升，在复杂的职场环境中脱颖而出。

无论身处哪个行业，良好的沟通能力都是不可或缺的。通过不断学习和实践，我们能够在职场中建立更为高效、和谐的人际关系，推动个人与团队的共同成长。