从第三方视角看待市场竞争的深刻洞察

第三方视角：高效沟通的关键

在现代商业环境中，高效沟通能力已成为职场人士成功的基本能力之一。无论是跨部门沟通，还是向上级表达工作想法，甚至是为客户提供优质服务，高效沟通能力的缺乏都可能导致信息传递不畅，团队协作困难。因此，掌握高效沟通的技巧和方法显得尤为重要。本文将从第三方视角出发，探讨高效沟通的重要性及其在职场中的实际应用。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础：理解沟通模型

沟通并非简单的信息传递，而是一个复杂的过程。首先，我们需要理解沟通的基本模型，包括信息发送者、信息、渠道和接收者。通过团队活动，学员可以用卡片拼出这个沟通模型，进一步理解沟通过程中可能出现的误解和信息过滤。

• 沟通的四项基本原则：清晰、简洁、相关、及时。
• 沟通的四个频道：语言、声音、身体语言、情感。

通过对这些模型的深入理解，学员能够反思并分享在实际工作中如何更好地进行同频沟通，从而提升工作效率。

二、倾听与提问：沟通的核心技能

倾听是高效沟通的基石。通过三层倾听的技巧，即倾听自己、倾听对方以及倾听弦外之音，学员可以更全面地理解信息背后的意图。此外，提问技巧也是不可或缺的。有效的提问不仅可以引导对方深入思考，还可以促进双方的积极互动。

• 倾听的LSA模型：倾听、总结和提问。
• 提问技巧：如何提出让人走远和让人走近的问题。

通过这些练习，学员可以在自己的工作情境中运用倾听和提问技巧，提升沟通的有效性。

三、果敢表达：克服沟通障碍

在沟通中，人们常常面临退缩、攻击和果敢三种行为。果敢表达是指在沟通中能够清晰、坚定地传达自己的观点和需求。通过情境反思，学员能够识别出自己在何种情境下选择了退缩而未能表达自己的真实想法。

• 果敢行为的三个度：可见度、透明度和接受度。
• 守住边界：在沟通中保持自我，避免过度妥协。

通过身体体验练习，学员可以感受语言与非语言的结合，提升自我表达的果敢性。

四、反馈技巧：有效沟通的助推器

反馈是沟通中不可或缺的环节。乔哈里窗模型帮助学员理解反馈的重要性和如何有效地给予与接收反馈。通过情景剧的方式，学员可以看到反馈在实际工作中的应用。

• DIE模型：事实、观点与情感的反馈结构。
• IDEA反馈模型：具体、可行、及时、积极的反馈方式。

通过这些反馈技巧的掌握，学员能够在团队中促进更高效的沟通与协作。

五、站在对方的角度考虑问题

第三方视角的引入，使得沟通的深度与广度得以提升。通过实际案例的练习，学员能够从对方的角度理解问题，从而更好地解决冲突和挑战。

• 第三方视角站位练习：鼓励学员换位思考，理解他人的需求和感受。

这种视角的转换不仅有助于提升个人的理解力，也能促进团队的协作精神。

六、冲突管理：沟通中的挑战

冲突在团队中是不可避免的，但处理冲突的方式却可以大大影响团队的绩效。通过Kilmann冲突模型，学员能够识别不同类型的冲突并进行自我测试，从而找到适合自己的冲突处理方式。

• 五种冲突处理方式：回避、适应、竞争、合作和妥协。
• 里尔玫瑰模型：帮助学员理解冲突的正面价值，促进沟通与合作。

通过体验练习，学员不仅能够识别冲突的根源，还能够在后续的沟通中更加从容应对各种挑战。

结语

在职场中，高效沟通能力是每位职场人士必须掌握的核心技能。通过理解沟通模型、提升倾听与提问能力、果敢表达、有效反馈、第三方视角的应用以及冲突管理，学员可以在实际工作中不断提升自己的沟通能力。

最终，这些技能的掌握不仅能提升个人绩效，还能为组织的整体绩效做出积极贡献。通过参与本课程的学习，学员能够在高效沟通的道路上不断前行，实现个人和团队的双重成功。