傅东云：《高效沟通》

【课程背景】

在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。

本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。

【课程收益】

• 提升积极倾听的能力
• 提升有效表达能力
• 掌握反馈技巧
• 拓展个人沟通风格
• 能够应对冲突及挑战
• 提升合作能力与自我管理能力

【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。

【课程对象】企业关键员工及管理者

【课程时间】2天，12 小时

【课程大纲】

一、沟通基础？

1、沟通的基本模型

• 沟通的模型
  • 团队活动：用卡片拼出沟通模型？
  • 分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？
• 沟通的过滤器
  • 体验练习
  • 沟通的四项基本原则
• 沟通的四个频道
  • 体验及模型介绍
  • 反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通

2、倾听与提问

• 三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音
  • 体验练习：倾听的LSA模型
• 总结的技巧
• 提问
  • 体验练习：如何提问更有效
  • 让人走远的问题和让人走近的问题
  • 讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧

二、果敢表达

• 沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢
• 反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说
• 果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度
• 练习：我们怎样才能呈现果敢的行为
• 反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值
• 如何守住边界
• 身体体验练习
• 语言与非语言

三、反馈技巧

1、乔哈里窗

• 什么是反馈
• 我们为什么要反馈
  • 情景剧：你看到和听到了什么？

2、DIE模型

• 事实与观点

3、如何有效反馈

• IDEA反馈模型
• 如何接收反馈
• 反馈情境演练
• 肯定认可彼此

四、站在对方的角度考虑问题

• 介绍第三方视角
  • 练习：实际案例第三方视角站位练习

五、冲突管理

1、冲突的正面价值与负面危害

1. Kilmann冲突模型
   • 冲突类型测试：我是怎么面对冲突的
   • 体验练习：五种冲突处理的方式
   • 如何根据情境选择最有效的冲突处理方式
2. 里尔玫瑰
   • 体验练习
   • 里尔玫瑰模型
   • 里尔玫瑰对日常工作的指导意义