从第三方视角看待市场变化的深层洞察方法

提升职场沟通能力：从第三方视角看高效沟通

在快速变化的商业环境中，高效沟通能力已成为职场人士取得成功的基本能力之一。无论是跨部门的合作，还是向上级表达观点，高效沟通都在其中扮演着至关重要的角色。为了帮助企业关键员工及管理者提升这一能力，我们的培训课程将通过多种方式，帮助学员掌握沟通的基本技能和意识，最终实现个人和组织绩效的提升。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景：高效沟通的重要性

现代职场的复杂性使得沟通变得愈加重要。沟通不仅仅是信息的传递，更是理解与合作的基础。高效沟通能力不仅能够使个人在职场中脱颖而出，还能够提升团队的整体绩效。《高效沟通能力提升课程》旨在帮助学员了解自己的沟通风格，掌握积极倾听、有效表达和反馈技巧等核心能力，以应对职场中的各种挑战。

课程收益：全面提升沟通能力

• 提升积极倾听的能力：学员将学习如何倾听他人的观点，理解对方的需求。
• 提升有效表达能力：通过实践，学员将掌握如何清晰、有效地表达自己的想法。
• 掌握反馈技巧：学员将学会如何给出和接受反馈，以促进个人和团队的发展。
• 拓展个人沟通风格：通过多样化的练习，学员将发现并发展适合自己的沟通方式。
• 应对冲突及挑战：课程将帮助学员识别和管理冲突，找到解决问题的最佳路径。
• 提升合作能力与自我管理能力：高效的沟通能够增强团队合作精神，提高自我管理能力。

课程特色：实践与理论的结合

本课程设计了丰富的案例与练习，使学员在实际操作中巩固所学知识。通过讲师的讲解与点评，学员将能够在教学环境中强化自己的沟通技能，实现行为改变，并在课后将其应用于工作实践中。

课程大纲：高效沟通的核心要素

一、沟通基础

课程的第一部分将重点讲解沟通的基本模型及其应用。通过团队活动，学员将拼出沟通模型，分享活动过程中的体验，并讨论如何在工作中实现更有效的沟通。

• 沟通的四项基本原则
• 沟通的四个频道
• 沟通过滤器的体验练习

二、倾听与提问

倾听是高效沟通的重要组成部分。在这一单元，学员将学习三层倾听的技巧，即听自己、听对方和听弦外之音。通过提问体验练习，学员将掌握如何提出更有效的问题，从而深入理解他人的需求与想法。

• 倾听的LSA模型
• 有效提问的技巧

三、果敢表达

这一部分将探讨沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。学员将反思自己在不同情境下的表达方式，并通过练习提升自己的果敢表达能力。

• 果敢行为中的可见度、透明度和接受度
• 如何守住表达的边界

四、反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的一部分。在这一单元，学员将学习乔哈里窗模型，理解反馈的重要性，并通过情景剧的形式体验有效反馈的过程。

• DIE模型的应用
• 如何接收和给予反馈

五、站在对方的角度考虑问题

通过引入第三方视角的练习，学员将学习如何从他人的角度思考问题。这种能力有助于在沟通中达成共识，促进理解与合作。

六、冲突管理

冲突是职场沟通中常见的问题。在这一部分，学员将学习冲突的正面价值与负面危害，了解Kilmann冲突模型，并通过测试和练习来提升冲突管理的能力。

• 如何选择最有效的冲突处理方式
• 里尔玫瑰模型的应用

第三方视角：提升沟通效果的关键

在实际的沟通中，拥有第三方视角能够帮助我们更客观地分析问题，理解他人的立场。这种能力不仅能够改善团队内部的沟通，还能在对外交流中提升专业形象。通过学习如何从第三方视角出发，学员将更好地掌握沟通的艺术。

• 提升理解力：站在对方的角度思考，可以更全面地理解问题的各个方面。
• 促进合作：通过共同理解问题，能够增强团队的凝聚力，提升合作效率。
• 增强说服力：从第三方的角度出发，能够更有效地说服他人，达成共识。

结论：高效沟通的未来

高效沟通能力在现代职场中越来越重要。通过我们的培训课程，学员将学习到一系列实用的沟通技巧和方法，从而提升个人和组织的绩效。无论是在团队合作中，还是在客户服务中，掌握高效沟通的能力都将为职场人士打开新的机遇与挑战。

我们期待通过本课程，帮助每位学员在沟通中实现自我提升，成为更加优秀的职场人士，为组织的发展贡献自己的力量。