沟通风格拓展：提升人际交往的关键技巧

沟通风格拓展：提升职场沟通能力的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，高效的沟通能力已成为职场人士取得成功的基本能力。无论是在跨部门的合作中，还是在与上级的交流中，高效的沟通能力都扮演着不可或缺的角色。本篇文章将围绕“沟通风格拓展”这一主题，结合培训课程的内容，探讨如何提升沟通能力，进而提升个人及组织的绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础模型

沟通的基本模型涵盖了信息的发送者、信息本身、接收者以及反馈环节。在现代职场中，理解这一模型至关重要。通过有效的沟通，我们可以实现信息的准确传递，并减少误解的可能性。

• 发送者：信息的传递者，需要清晰地表达思想。
• 信息：内容的准确性和相关性是沟通成功的关键。
• 接收者：倾听者的角色，需积极参与并理解信息。
• 反馈：发送者和接收者之间的信息循环，是沟通的有效性体现。

通过团队活动，例如用卡片拼出沟通模型，学员可以更直观地理解沟通的流程和关键要素。同时，分享与讨论的环节也能增强大家的参与感，促进共同学习。

二、倾听与提问的艺术

倾听是沟通中一个常被忽视但又至关重要的环节。有效的倾听不仅仅是听到对方说了什么，更重要的是理解其背后的意图和情感。在培训课程中，我们将通过“听自己、听对方、听弦外之音”的三层倾听法，帮助学员提升倾听能力。

• 听自己：关注自己的情绪和反应，确保在沟通中保持开放的心态。
• 听对方：专注于对方的言语，真实地理解其表达的内容。
• 听弦外之音：洞察对方未言明的情感和意图，提升沟通的深度。

此外，提问也是沟通中的关键技巧。通过有效的提问，我们可以引导对话，深入探讨问题的本质。在课程中，学员将学习如何通过提问来促进沟通，掌握“让人走远的问题”和“让人走近的问题”的使用技巧。

三、果敢表达的技巧

在职场中，能够果敢地表达自己的观点是非常重要的。沟通中的三种行为——退缩、攻击和果敢，分别代表了不同的沟通风格。学员需要认识到，果敢表达不仅关乎个人的自信心，也直接影响团队的沟通氛围。

• 可见度：确保自己的想法能够被他人看到。
• 透明度：在表达时保持开放，避免隐藏重要信息。
• 接受度：愿意接受反馈，促进沟通的双向性。

通过体验练习，学员将反思在不同情境下的沟通表现，理解果敢表达对个人及团队的价值，进而提升沟通的有效性。

四、反馈技巧的重要性

反馈是沟通中不可或缺的一部分，能够帮助个人和团队不断改进和进步。在培训中，我们将介绍“乔哈里窗”模型，帮助学员理解反馈的意义，以及如何有效地接收和给予反馈。

• 反馈的目的：促进个人成长和团队合作。
• DIE模型：提供清晰的反馈结构，帮助学员表达事实与观点。
• IDEA反馈模型：指导学员如何给予建设性的反馈，增强沟通效果。

通过情境演练，学员将学习如何在实际工作中有效地进行反馈，增强彼此的认同感和合作意愿。

五、站在对方角度考虑问题

有效的沟通需要从对方的视角出发，理解他们的需求和感受。通过第三方视角的练习，学员将学会如何在沟通中更好地考虑对方的立场，增强沟通的共鸣。

• 理解对方的需求：通过换位思考，提升沟通的亲和力。
• 增强信任：让对方感受到被理解，促进开放的沟通氛围。
• 降低冲突：通过理解对方，减少误解和冲突的发生。

六、冲突管理的技巧

在职场中，冲突在所难免，但如何有效管理冲突是沟通能力的重要体现。课程中将介绍Kilmann冲突模型，帮助学员认识到冲突的正面价值与负面危害。

• 冲突的正面价值：促进创新思维和团队合作。
• 冲突管理方式：根据不同情境选择合适的处理方式，例如竞争、回避、妥协等。
• 里尔玫瑰模型：帮助学员在日常工作中有效地管理冲突，建立良好的沟通机制。

总结

通过本课程的学习，学员将全面提升自己的沟通能力，掌握积极倾听、有效表达、反馈技巧、换位思考和冲突管理等多项技能。这不仅有助于个人的职业发展，也将为组织的整体绩效提升奠定基础。在现代职场中，具备高效沟通能力的人士必将成为团队中的核心力量，推动组织向更高的目标迈进。

最后，希望每位学员在未来的工作中，将所学知识灵活应用，积极拓展自己的沟通风格，成为高效沟通的倡导者和实践者。