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提升沟通风格拓展技巧,助力人际关系发展

2025-01-15 16:26:28
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沟通风格拓展

沟通风格拓展:提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中,沟通能力不仅是职场成功的基石,也是高绩效团队的核心驱动力。无论是在跨部门的协作、向上级表达工作想法,还是为客户提供优质服务,高效沟通能力无处不在。本文将围绕“沟通风格拓展”这一主题,结合培训课程内容,探讨如何提升沟通能力,帮助职场人士在各自的岗位上取得更大的成功。

【课程背景】在现代的商业环境中,高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力,也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通,向上级表达自己的工作想法,更高效地带领团队,还是为客户提供优质高效的服务,高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中,具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识,以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习,学员将了解自己的沟通风格,理解沟通能力提升的重要性,学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听,也将掌握一些基本的技巧进行有效表达,以达到高效沟通的目的,从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习,结合讲师的讲解与点评,使学员在教学环境中强化,实现行为改变的第一步,并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天,12 小时【课程大纲】一、沟通基础?1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动:用卡片拼出沟通模型?分享与讨论:活动过程中发生了什么?我们的沟通如何?沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享:我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听:听自己、听对方、听弦外之音体验练习:倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习:如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享:我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为:退缩、攻击和果敢反思情境:我在什么情境下,想说最后却没说果敢行为中的三个度:可见度、透明度和接受度练习:我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论:果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧:你看到和听到了什么?2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习:实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试:我是怎么面对冲突的体验练习:五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义
fudongyun 傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

有效沟通的首要任务是了解沟通的基本模型。沟通的过程可以被看作是信息的发送与接收,这一过程涉及多个环节,包括发信者、信息、媒介、接收者、反馈等。通过团队活动,学员能够用卡片拼出沟通模型,从中体验和讨论沟通的复杂性以及在实际工作中可能遇到的挑战。

  • 沟通的过滤器:每个人在接收信息时都会受到个人经历、情感状态和文化背景的影响。这些过滤器可能导致信息的误解,因此理解自己的过滤器至关重要。
  • 沟通的四项基本原则:明确、简洁、及时和反馈。学员通过体验及模型介绍,能够反思在工作中如何更好地同频沟通。

二、倾听与提问技巧

倾听是沟通中不可或缺的一部分。课程强调了三层倾听的概念:听自己、听对方和听弦外之音。通过体验练习,学员可以掌握倾听的LSA模型,帮助他们在实际工作中更有效地倾听和提问。

  • 有效的提问:提问不仅是获取信息的手段,更是深入交流的工具。课程中讨论了“让人走远的问题”和“让人走近的问题”,使学员能够在不同情境下灵活运用提问技巧。
  • 总结的技巧:有效的总结能够帮助双方确认信息的准确性,避免误解和冲突。

三、果敢表达

果敢表达是沟通中的另一重要环节。课程讲解了沟通中的三种行为:退缩、攻击和果敢。通过反思情境,学员能够识别自己在不同情境下的表达方式,并学习如何在适当的时机果敢地表达自己的观点。

  • 果敢行为的三个度:可见度、透明度和接受度。学员通过练习,能够提升自己的果敢表达能力,理解果敢表达对个人和团队的价值。
  • 语言与非语言:沟通不仅依赖于语言,非语言信息(如身体语言、面部表情)同样重要。课程中通过身体体验练习,帮助学员认识到非语言信息在沟通中的作用。

四、反馈技巧

反馈是提升沟通效果的重要环节。课程中介绍了乔哈里窗的概念,帮助学员理解反馈的意义和重要性。通过情景剧的形式,学员能够更好地识别和接收反馈。

  • DIE模型:通过区分事实与观点,学员可以更精准地进行反馈,而不是情绪化的表达。
  • IDEA反馈模型:这一模型引导学员学会如何有效反馈,以及如何接收他人的反馈,形成良好的沟通循环。

五、站在对方的角度考虑问题

站在对方的角度思考问题,有助于提升沟通的有效性。通过介绍第三方视角以及实际案例,学员能够练习如何从多角度分析问题,增强理解和同理心。

六、冲突管理

冲突是沟通中常见的现象,如何管理冲突则是职场人士必须掌握的技能。课程中介绍了Kilmann冲突模型,帮助学员识别冲突的正面价值与负面危害。

  • 冲突类型测试:通过测试,学员能够了解自己面对冲突的方式,并在体验练习中学习五种冲突处理方式。
  • 里尔玫瑰模型:该模型提供了日常工作中的指导意义,帮助学员在冲突中保持冷静,寻找双赢的解决方案。

七、课程总结与应用

通过为期两天的培训,学员不仅能够掌握沟通的基本技能和意识,还能通过丰富的案例与练习,强化自己的沟通能力。在实际工作中,学员可以将所学的沟通技巧应用到日常交流中,从而提升个人绩效和团队合作。

总之,沟通风格的拓展是职场成功的关键。通过本课程的学习,职场人士能够更有效地进行沟通,提升团队的协作能力,从而在激烈的商业竞争中立于不败之地。

结语

高效的沟通不仅能帮助个人在职场中脱颖而出,还能推动整个组织的绩效提升。希望每位学员都能在今后的工作中,灵活运用所学的沟通技巧,创造更加和谐、高效的工作环境。

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