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提升沟通风格拓展技巧,助力人际关系发展

2025-01-15 16:26:11
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沟通风格拓展

沟通风格拓展:提升职场沟通能力的关键

在当今竞争激烈的商业环境中,沟通能力成为了职场人士取得成功的基本能力之一。无论是团队内部的协作,还是对外的客户交流,高效的沟通都在其中扮演着至关重要的角色。本文将围绕“沟通风格拓展”这一主题,结合现代职场的需求,分享如何提升沟通能力,以期在个人与组织的绩效上取得更大进展。

【课程背景】在现代的商业环境中,高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力,也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通,向上级表达自己的工作想法,更高效地带领团队,还是为客户提供优质高效的服务,高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中,具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识,以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习,学员将了解自己的沟通风格,理解沟通能力提升的重要性,学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听,也将掌握一些基本的技巧进行有效表达,以达到高效沟通的目的,从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习,结合讲师的讲解与点评,使学员在教学环境中强化,实现行为改变的第一步,并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天,12 小时【课程大纲】一、沟通基础?1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动:用卡片拼出沟通模型?分享与讨论:活动过程中发生了什么?我们的沟通如何?沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享:我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听:听自己、听对方、听弦外之音体验练习:倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习:如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享:我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为:退缩、攻击和果敢反思情境:我在什么情境下,想说最后却没说果敢行为中的三个度:可见度、透明度和接受度练习:我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论:果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧:你看到和听到了什么?2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习:实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试:我是怎么面对冲突的体验练习:五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义
fudongyun 傅东云 培训咨询

一、沟通的基础:理解沟通模型

要提升沟通能力,首先需要了解沟通的基本模型。沟通的过程不仅仅是信息的传递,还包括信息的接收、理解和反馈。在课程中,我们通过团队活动,让学员用卡片拼出沟通模型,这一过程不仅增进了团队的协作能力,也让学员对沟通的四个基本原则有了深入的理解。

  • 清晰性:确保信息传递的准确性,避免误解。
  • 及时性:在适当的时间传递信息,确保信息的有效性。
  • 相关性:传递的信息应与沟通对象的需求和背景相关。
  • 双向性:鼓励反馈,建立开放的沟通氛围。

通过反思与分享,学员可以认识到在工作中如何更好地实现同频沟通,从而有效提升团队的整体沟通效率。

二、倾听与提问:沟通的关键技巧

倾听是沟通的重要组成部分,优秀的倾听能力能够帮助我们更好地理解他人的需求。在课程中,我们介绍了三层倾听的概念:听自己、听对方以及听弦外之音。通过体验练习,学员不仅能够感受到倾听的力量,还能掌握有效提问的方法。

  • 倾听的LSA模型:通过倾听、总结和提问,形成有效的沟通闭环。
  • 有效提问:学员学习如何提问以促进沟通,特别是让人走近和让人走远的问题。

通过讨论与分享,学员能够在自己的工作情境中应用倾听和提问技巧,从而提升沟通效果。

三、果敢表达:克服沟通障碍

在沟通中,很多人会面临表达上的障碍,如退缩或攻击行为。课程中,我们探讨了果敢表达的重要性,通过反思情境,学员能够识别出在什么情况下他们选择沉默,而未能表达自己的观点。

果敢表达的三个度:可见度、透明度和接受度,是学员在表达中需要重点关注的方面。通过练习,学员可以学习如何在适当的场合下,清晰而果断地表达自己的想法。

四、反馈技巧:有效的沟通工具

反馈是沟通中不可或缺的一部分。课程中引入了乔哈里窗的概念,强调了反馈的重要性。通过情景剧的形式,学员们能够直观地理解如何进行有效反馈。

  • DIE模型:通过事实、观点和解释的方式,帮助学员掌握有效反馈的技巧。
  • IDEA反馈模型:教会学员如何接收和给予反馈,促进彼此的认可。

有效的反馈不仅能够改善沟通,还能促进团队的合作与信任。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中,站在对方的角度思考问题能够有效提升沟通效果。我们介绍了第三方视角的概念,通过实际案例分析,让学员理解如何更好地理解对方的需求和立场。

通过这一练习,学员能够在沟通中更具同理心,从而促进良好的沟通氛围。

六、冲突管理:提升沟通的韧性

在职场中,冲突是不可避免的。课程中,我们探讨了冲突的正面价值与负面危害,以及如何根据情境选择最有效的冲突处理方式。Kilmann冲突模型让学员了解到不同类型的冲突及其处理方式。

  • 五种冲突处理方式:通过体验练习,学员能够识别自身在冲突中的应对方式。
  • 里尔玫瑰模型:帮助学员理解如何在日常工作中运用冲突管理的技巧。

通过学习冲突管理,学员能够有效应对挑战与困难,提升沟通的韧性。

结语:提升沟通风格,成就高效团队

在现代职场中,高效沟通能力是个人与团队成功的基石。通过本课程的学习,学员不仅能够掌握沟通的基本技能和意识,还能够在实践中不断提升自己的沟通风格。积极倾听、果敢表达、有效反馈、站在对方角度思考问题,以及冲突管理技巧,都是实现高效沟通的重要组成部分。

只有不断拓展自身的沟通风格,才能在职场中游刃有余,提升个人及组织的绩效。希望每位学员都能在未来的工作中,充分运用所学知识,成为高效沟通的践行者。

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