沟通风格拓展：提升人际交往技巧的秘诀

沟通风格拓展：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通不仅是信息传递的工具，更是职场人士取得成功的基本能力。在高绩效团队中，高效的沟通能力是必不可少的。无论是与平级同事的跨部门沟通，还是向上级表达工作想法，沟通的质量直接影响到团队的整体绩效。因此，了解并提升自己的沟通风格，是每一位职场人士都应重视的课题。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通基础：理解沟通的模型

在沟通的初始阶段，首先需要理解沟通的基本模型。沟通的过程可以被简化为信息的发送者、信息本身、接收者及其反馈。这一过程并非简单的线性传递，信息在传递过程中可能受到多种因素的影响，这就是沟通的过滤器。因此，掌握沟通的四项基本原则是至关重要的：

• 明确性：确保信息的清晰和准确，避免模糊的表达。
• 适时性：选择合适的时机进行沟通，以提高信息的接受度。
• 相关性：确保所传达的信息与听众相关，增强沟通的有效性。
• 倾听：积极倾听是有效沟通的重要组成部分，能够提升信息的理解度。

通过团队活动，学员可以亲身体验沟通模型的构建，反思在实际工作中遇到的沟通挑战，从而更好地同频沟通。

二、倾听与提问：提升沟通的深度

沟通并不仅仅是说，更重要的是听。在沟通中，倾听的技巧至关重要。我们可以将倾听分为三个层次：

• 听自己：关注自己的思维和反应。
• 听对方：真正理解对方所说的内容。
• 听弦外之音：捕捉言外之意和情感。

在倾听的过程中，提问是进一步深入沟通的有效工具。有效的提问能够引导对方深入思考，促进沟通的双向性。通过体验练习，学员能够掌握如何提问更有效，区分让人走远的问题和让人走近的问题，并在实际工作中加以应用。

三、果敢表达：提升自信与透明度

沟通中的果敢表达是个人职场成功的重要因素。许多人在特定情境下往往会选择退缩或攻击，而果敢的表达则需要在可见度、透明度和接受度之间找到平衡。通过反思个人在沟通中遇到的障碍，学员可以学习如何更好地表达自己的观点和想法，从而增强团队的合作能力。

身体语言在果敢表达中同样扮演着重要角色。语言与非语言的结合能够传达更为丰富的信息，提升沟通的有效性。在这一部分的课程中，学员将通过身体体验练习，学会如何在表达中保持自信和开放的姿态。

四、反馈技巧：提升沟通的质量

反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过反馈，团队成员能够及时了解彼此的表现，促进个人和团队的成长。在反馈过程中，乔哈里窗模型能够帮助学员理解自我与他人之间的认知差距，而DIE模型则为有效反馈提供了结构化的方法。

• DIE模型：事实、观点和情感的分离，帮助反馈变得更加客观。
• IDEA反馈模型：以具体的事例为基础，确保反馈的有效性和可操作性。

通过情境演练，学员将能够掌握如何接收和给予反馈，从而促进团队的良性互动。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，理解对方的立场和需求是提升沟通效果的重要环节。通过第三方视角的练习，学员能够更全面地看待问题，提升解决问题的能力。这一技巧不仅适用于团队内部的沟通，也可以帮助在客户服务中更好地理解客户的需求。

六、冲突管理：化解矛盾的艺术

在职场中，冲突是不可避免的。如何有效管理冲突，成为职场人士必须掌握的技能。Kilmann冲突模型提供了不同冲突处理方式的框架，帮助学员识别自己在冲突中的行为模式。通过体验练习，学员将能够学习如何根据不同情境选择最有效的冲突处理方式。

• 合作：在冲突中寻求双赢的解决方案。
• 妥协：在冲突中寻找双方都能接受的解决方案。
• 回避：在某些情况下选择暂时回避冲突。

通过里尔玫瑰模型的应用，学员能够更深入地理解冲突对日常工作的指导意义，从而提升自身在冲突管理中的能力。

总结

提升沟通风格不仅是个人职业发展的需求，更是团队高效运作的基础。通过本课程的学习，职场人士将掌握高效沟通的基本技能和意识，从而在实际工作中灵活应用，提升个人与组织的绩效。无论是在倾听、提问、果敢表达还是反馈技巧的提升中，学员都将获得实用的工具和方法，助力职业生涯的成功。

在现代职场中，沟通的艺术不仅仅在于说出话语，更在于如何与他人建立有效的联系。通过不断练习和反思，每一位职场人士都能够找到适合自己的沟通风格，成为高效沟通的实践者。