提升沟通风格拓展技巧，助你职场无往不利

沟通风格拓展：提升职场沟通能力的有效途径

在现代商业环境中，沟通不仅是一种基本的互动方式，更是职场人士取得成功的必要能力。随着全球化的深入发展和团队合作的日益紧密，如何高效地进行沟通成为了每一位职场人的必修课。本文将探讨沟通风格的拓展，结合培训课程的内容，帮助读者提升沟通能力，进而提高个人及组织绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通的基础在于理解其基本模型。有效的沟通需要明确的发信者、信息、接收者以及反馈。通过团队活动，我们可以用卡片拼出沟通模型，进而进行分享与讨论，了解沟通过程中可能发生的误解和障碍。

• 沟通的过滤器：每个人都有自己的背景、经验和情感，这些都可能影响信息的接收和理解。
• 沟通的四项基本原则：有效沟通需要遵循清晰、简洁、一致和适时的原则。
• 沟通的四个频道：语言、声音、身体语言和情感，这四个频道共同构成了沟通的完整性。

通过反思与分享，我们可以深入理解如何在工作中实现同频沟通，提高团队合作的效率。

二、倾听与提问

倾听是沟通中最被忽视的技能之一。有效的倾听不仅仅是听到对方说了什么，更重要的是理解其背后的意图和情感。

• 三层倾听：倾听自己、倾听对方、倾听弦外之音。
• 倾听的LSA模型：通过体验练习，学员能够掌握倾听的要领。
• 有效提问：提问不仅是获取信息的手段，更是引导对方思考的工具。

讨论与分享的过程中，学员们可以结合自身的工作情境，找到适合自己的倾听和提问技巧。

三、果敢表达

在沟通中，表达自己的观点和想法是至关重要的。然而，由于各种原因，很多人选择退缩或攻击，而不是果敢地表达自己的意见。

• 果敢表达的三种行为：退缩、攻击和果敢，选择果敢是提升沟通效果的关键。
• 果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度，帮助我们在沟通中保持开放态度。
• 身体语言：语言与非语言的结合，使我们的表达更加立体。

通过这些练习，学员能够反思果敢表达对个人和团队的价值，掌握在不同情境下的表达技巧。

四、反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的一部分。有效的反馈不仅能促进个人成长，也能提升团队的整体绩效。

• 乔哈里窗：帮助我们理解自己与他人的认知差距。
• DIE模型：将事实与观点分开，确保反馈的有效性。
• IDEA反馈模型：清晰地传达反馈内容，促进良好的沟通氛围。

通过情景剧和情境演练，学员能够掌握如何有效地给予和接受反馈，增强团队内部的信任感。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，理解对方的立场和观点是促进共识的重要步骤。通过引入第三方视角，我们能够更全面地看待问题。

• 第三方视角练习：通过实际案例，学员可以体验从不同角度看待问题的益处。
• 共情能力：提升自身的共情能力，有助于更好地理解他人。

这种视角的转变不仅能改善沟通效果，还能有效减少误解与冲突。

六、冲突管理

冲突在团队合作中是不可避免的，如何有效管理冲突是提升团队绩效的关键。

• 冲突的正面价值与负面危害：了解冲突的双面性，有助于我们更理性地看待问题。
• Kilmann冲突模型：帮助我们识别不同类型的冲突及其处理方式。
• 五种冲突处理方式：根据情境选择最有效的处理方式，以实现最佳结果。

通过里尔玫瑰模型的体验练习，学员能够掌握在日常工作中处理冲突的有效策略。

总结

沟通风格的拓展不仅是个人能力的提升，更是组织绩效的保障。通过本课程的学习，学员们能够掌握多种沟通技巧，提升积极倾听和有效表达的能力，增强反馈和冲突管理的技巧。在这个快速变化的商业环境中，灵活运用这些沟通能力，将为职场人士的职业发展和企业的成功奠定坚实的基础。

无论是在团队内部的跨部门沟通，还是面对客户的服务交流，提升沟通能力都能带来显著的成效。希望通过本课程的学习，学员们能够在实践中不断应用和完善自己的沟通风格，实现个人与组织的双重提升。