提升高效沟通能力的关键技巧与策略

高效沟通能力：职场成功的基石

在现代商业环境中，高效沟通能力已成为职场人士取得成功的基本能力之一。无论是跨部门沟通、向上级表达工作想法，还是为客户提供优质服务，沟通能力在每一个环节中都扮演着重要角色。本篇文章将深入探讨高效沟通能力的各个方面，并结合培训课程内容，为职场人士提供实用的技能和意识，以帮助他们在职场中脱颖而出。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

1. 沟通的基本模型

沟通并非简单的信息传递，而是一个复杂的过程，涉及发送者、信息、接收者以及反馈等多个要素。沟通的基本模型可以帮助我们更好地理解这一过程。首先，明确沟通的目标是成功沟通的第一步。接下来，通过团队活动，学员可以用卡片拼出沟通模型，从而深入理解沟通的各个环节。

在沟通过程中，过滤器的存在可能导致信息的失真。因此，了解沟通的四项基本原则：清晰性、简洁性、相关性和及时性，将有助于提升沟通效果。最后，反思和分享在工作中如何实现同频沟通，将进一步提升团队的协作能力。

2. 倾听与提问

高效沟通不仅仅是表达自我，更重要的是倾听他人。倾听的三层次包括：听自己、听对方及听弦外之音。通过体验练习，学员可以掌握倾听的LSA模型，有效提升积极倾听的能力。同时，提问技巧也至关重要。如何提问才能更有效？通过讨论与分享，学员将探索在工作情境中如何应用倾听和提问技巧，以达到更好的沟通效果。

3. 果敢表达

在职场中，表达自己的想法和观点至关重要。然而，许多人在沟通中往往退缩或攻击他人。果敢表达是指在适当的情境下，清晰而自信地表达自己的观点。学员将通过反思和讨论，了解果敢表达对个人和团队的价值。同时，身体语言与非语言的运用也是果敢表达的重要组成部分。

4. 反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过乔哈里窗模型，学员可以认识到反馈的重要性以及如何有效地给予和接收反馈。DIE模型（事实、观点和情感）将帮助学员清晰地表达反馈内容，而IDEA反馈模型则为学员提供了一个结构化的反馈框架。通过情景演练，学员将能够在真实工作场景中应用反馈技巧，提升沟通的有效性。

5. 站在对方的角度考虑问题

高效沟通需要学会从对方的角度出发，理解对方的需求和感受。通过实际案例的练习，学员将能够掌握第三方视角的技巧，促进更深层次的理解和沟通。这种能力不仅有助于解决问题，也能增强团队合作的效果。

6. 冲突管理

职场中难免会出现冲突，关键在于如何管理和解决这些冲突。Kilmann冲突模型将帮助学员识别不同类型的冲突，并测试自己面对冲突的方式。通过五种冲突处理方式的体验练习，学员将学会根据情境选择最有效的冲突处理策略，提升合作能力与自我管理能力。

课程收益

通过为期两天的培训，学员将获得以下收益：

• 提升积极倾听的能力
• 提升有效表达能力
• 掌握反馈技巧
• 拓展个人沟通风格
• 能够应对冲突及挑战
• 提升合作能力与自我管理能力

结语

在职场中，高效沟通能力不仅是个人职业发展的关键，更是团队高效运作的基础。通过本课程的学习，学员将不仅掌握沟通的基本技能和意识，更能够在实际工作中灵活运用，从而提升个人绩效及组织绩效。无论是在与同事的沟通中，还是在客户服务中，具备高效沟通能力的人将更具竞争力，能够在职场中立于不败之地。

因此，提升沟通能力不仅是职场人士的使命，更是迈向成功的重要一步。让我们一起努力，成为高效沟通的践行者！