掌握积极倾听技巧提升沟通效果的秘诀

积极倾听技巧：提升职场沟通能力的关键

在当今快速发展的商业环境中，沟通能力已成为职场人士取得成功的基础能力之一。而在沟通的各个环节中，积极倾听技巧无疑是最重要的组成部分之一。掌握积极倾听技巧不仅能够帮助我们更好地理解他人的观点和需求，还能提升团队的合作效率，增强个人的表达能力，从而实现高效沟通。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通基础：理解沟通的模型

沟通是信息传递的过程，其中包含发送者、信息、接收者及反馈等基本元素。通过学习沟通的基本模型，职场人士能够更清晰地认识到沟通的多维性和复杂性。以下是沟通的四个基本原则：

• 清晰性：确保信息的传递准确无误。
• 简洁性：避免冗长的表达，使信息易于理解。
• 相关性：信息传递应该与沟通的目的紧密相关。
• 及时性：在适当的时间传递信息，确保信息的有效性。

通过团队活动的形式，参与者可以用卡片拼出沟通模型，借此深刻理解沟通中可能出现的问题和障碍。这种实践活动不仅能增强团队的凝聚力，还能促使成员反思自己在沟通中所扮演的角色。

二、倾听与提问：三层倾听技巧

倾听是积极沟通的核心，而有效的倾听不仅仅是静静地听，更是要通过三层倾听技巧来深化理解：

• 听自己：反思自己的感受与偏见，确保在倾听时不带有主观的色彩。
• 听对方：关注对方的语言、情感以及意图，深入理解其所表达的内容。
• 听弦外之音：捕捉对方言语中的潜在信息与情感，理解其背后的真实需求。

通过体验练习，参与者可以学习到如何运用LSA模型（Listen, Summarize, Ask）来有效倾听。通过总结和提问，可以进一步确认和深化对对方观点的理解。此外，参与者还将讨论在自己工作情境中如何应用这些倾听和提问技巧，以提高沟通的有效性。

三、果敢表达：增强个人表达能力

在沟通过程中，果敢表达同样至关重要。能够果敢地表达自己的观点，不仅能够提升个人的影响力，还能帮助团队在决策时更快达成共识。果敢表达的三个度包括：

• 可见度：在沟通中主动展示自己的观点，确保他人能够清楚地听到。
• 透明度：以开放的态度分享信息，增强沟通的信任感。
• 接受度：对他人的反馈持开放态度，愿意接受不同的意见和建议。

通过反思情境和练习，参与者将能够识别出哪些情境下他们的表达可能受到抑制，并学习如何在这些情境中变得更加果敢。果敢表达能够为个人和团队创造更大的价值，推动工作效率的提升。

四、反馈技巧：有效沟通的促进剂

反馈是沟通中不可或缺的一部分，能够帮助彼此改善和提升。在培训课程中，参与者将学习使用乔哈里窗模型来理解反馈的意义。有效的反馈不仅限于指出问题，更在于提供建设性的建议和认可，让被反馈者感受到支持和鼓励。

在学习DIE模型（描述、影响、期望）时，参与者将掌握如何更有效地给予和接收反馈。通过模拟情境剧，学员将能够更好地理解反馈的过程与技巧，并通过IDEA反馈模型（Identify, Describe, Evaluate, Action）来加强反馈的有效性。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，站在对方的立场考虑问题能够极大地增进理解与合作。通过引入第三方视角，参与者能够更全面地看待问题，并在实际案例中运用这种技巧，提升沟通的深度和广度。

这种练习不仅有助于理解他人的需求与感受，也能增强团队的凝聚力和合作能力。通过相互理解和尊重，团队成员能够更顺畅地进行沟通，减少误解和冲突的发生。

六、冲突管理：有效应对挑战

冲突在职场中是不可避免的，然而，冲突也可以是推动团队进步的动力。通过学习Kilmann冲突模型，参与者将能够识别不同类型的冲突，并掌握应对冲突的有效策略。以下是五种常见的冲突处理方式：

• 竞争：强调自身利益，争取胜利。
• 妥协：寻求双方都能接受的解决方案。
• 合作：共同寻找最佳解决方案，实现双赢。
• 回避：暂时避开冲突，等待时机再处理。
• 适应：让步以维护和谐的关系。

通过体验练习，学员将能够根据不同情境选择最有效的冲突处理方式，进而提升个人的冲突管理能力。这种能力不仅能够帮助个人在职场中更好地应对挑战，也有助于团队在面对问题时保持良好的合作氛围。

总结

积极倾听技巧是提升职场沟通能力的重要组成部分，通过在培训课程中学习和实践，参与者能够有效增强自己的倾听、表达、反馈及冲突管理能力。在现代商业环境中，良好的沟通能力不仅能够提升个人绩效，还能推动团队的整体发展。掌握积极倾听技巧，将为职场人士开启更广阔的沟通之路，助力他们在职业生涯中取得更大的成功。