掌握积极倾听技巧提升沟通能力

积极倾听技巧：高效沟通的基石

在当今快速发展的商业环境中，高效沟通能力已成为职场人士取得成功的基本技能。尤其是在团队协作、客户服务和跨部门沟通中，倾听是沟通的核心元素之一。本篇文章将围绕“积极倾听技巧”这一主题，结合培训课程内容，探讨如何通过倾听提升沟通能力，从而促进个人和组织的绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础：理解沟通模型

沟通的基本模型可以帮助我们理解信息是如何在不同个体之间传递的。这一模型包括发送者、信息、接收者以及反馈等要素。在培训课程中，团队活动通过拼出沟通模型的方式，让学员们体验到沟通过程中的各种因素如何相互影响。

• 发送者：信息的来源，负责将想法转化为可以传达的形式。
• 信息：通过语言、文字或非语言方式传递的内容。
• 接收者：接收信息的一方，负责解读发送者所传达的内容。
• 反馈：接收者对信息的响应，帮助发送者了解信息是否被正确理解。

理解沟通的基本模型后，学员们能够更好地分析和改善自己的沟通方式，进而提升团队的沟通效率。

二、倾听的重要性：三层倾听技巧

倾听不仅是听到对方说的话，更是理解其背后的情感与意图。在培训课程中，我们学习了三层倾听技巧：

• 听自己：反思自己在沟通中的态度和情绪，确保开放的心态。
• 听对方：专注于对方所说的内容，避免打断，展现出真正的关心。
• 听弦外之音：关注对方言外之意，通过语气、面部表情等非语言信号捕捉更多信息。

通过这些倾听技巧，学员能够更深入地了解沟通对象，从而更有效地回应和互动。在实际工作中，积极倾听可以帮助我们建立更深厚的信任关系，提升团队的凝聚力。

三、提问技巧：促进深入对话

提问是一种有效的沟通工具，能够引导对话并深入探讨主题。在课程中，我们学习了如何提出有效的问题：

• 让人走近的问题：鼓励对方分享更多想法和情感，营造开放的交流氛围。
• 让人走远的问题：可能导致对方防御或回避的提问，需谨慎使用。

通过掌握提问技巧，学员们能够在工作中更好地引导讨论，促进信息的交流与共享。

四、果敢表达：有效沟通的另一半

除了倾听，果敢表达也是沟通中不可或缺的部分。在课程中，我们探讨了沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。果敢的沟通代表着在适当的时机表达自己的观点和需求，这对于个人和团队的成功至关重要。

• 可见度：在沟通中明确表达自己的观点，使他人清楚理解。
• 透明度：坦诚分享自己的想法和情感，建立信任。
• 接受度：愿意接纳他人的反馈和观点，形成良性的沟通循环。

通过果敢的表达，职场人士能够更有效地传递信息，减少误解和冲突，提升工作效率。

五、反馈技巧：促进成长与改善

反馈是沟通中不可缺少的一环，它不仅能帮助个人成长，也能促进团队的改进。在课程中，我们学习了“乔哈里窗”和“DIE模型”等反馈工具，使学员能够更科学地进行反馈。

• 乔哈里窗：帮助理解自我认知与他人认知之间的差距，促进自我提升。
• DIE模型：区分事实与观点，确保反馈的有效性和建设性。

通过掌握反馈技巧，学员们能够更有效地给予和接受反馈，从而在工作中持续改善表现。

六、冲突管理：沟通中的挑战

在职场中，冲突是不可避免的，而有效的冲突管理可以将负面情绪转化为积极的结果。在课程中，我们探讨了冲突的正面价值与负面危害，学习了不同的冲突处理方式。

• Kilmann冲突模型：帮助学员识别自己的冲突处理风格，选择最合适的应对策略。
• 里尔玫瑰模型：提供了清晰的框架，帮助学员在面对冲突时保持冷静和理智。

通过掌握冲突管理技巧，学员们能够在面对挑战时，保持积极的沟通，促进团队的和谐与合作。

七、总结：积极倾听的实践与应用

积极倾听不仅是一种沟通技巧，更是一种沟通态度。在现代商业环境中，掌握积极倾听技巧将有助于提升个人与组织的整体绩效。通过倾听、提问、果敢表达、反馈及冲突管理等多方面的技能提升，职场人士能够更有效地沟通，实现更高的工作效率和团队合作。

最后，鼓励每位职场人士在日常工作中积极实践这些技巧，持续反思和改进自己的沟通方式，成为一名更加出色的沟通者。