掌握积极倾听技巧提升沟通效果的秘诀

积极倾听技巧：提升沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通能力被视为职场成功的基石。无论是与同事的跨部门交流，还是向上级提出工作建议，高效的沟通能力都是推动个人和团队绩效的核心要素。在这个过程中，积极倾听技巧起着至关重要的作用。本文将深入探讨积极倾听技巧的内涵、重要性及其在职场中的应用，以帮助职场人士提升沟通效果。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、积极倾听的定义

积极倾听不仅仅是听到对方说话，而是理解、分析和回应对方的信息。这一过程需要全神贯注地关注对方的言辞、语气以及非语言表达。积极倾听的关键在于三层倾听：

• 听自己：意识到自己的思维和情绪对倾听的影响。
• 听对方：充分注意对方的表达，理解其观点和情感。
• 听弦外之音：捕捉对方言语之外的含义和情感。

二、积极倾听的重要性

在职场中，积极倾听能带来多方面的益处：

• 增强信任：通过倾听，能让对方感受到被重视和理解，从而建立更深的信任关系。
• 提高沟通效果：积极的倾听能够帮助减少误解，提升沟通的清晰度和效率。
• 促进团队合作：在团队中，倾听能增强成员间的互动，促进合作与协作。
• 改善冲突管理：倾听能帮助识别冲突的根源，促使更有效的解决方案。

三、积极倾听的技巧

为了提升积极倾听的能力，职场人士可以运用以下技巧：

1. 使用LSA模型

LSA模型代表了“倾听、总结、提问”的三步法。具体而言：

• 倾听：注意对方的发言，确保你在听而不是仅仅在等待发言。
• 总结：在对方发言后，用自己的话总结其主要观点，确保理解准确。
• 提问：通过开放式问题深入了解对方的想法，以示关注和理解。

2. 反馈技巧

反馈是沟通的另一关键环节。有效的反馈能让对方感受到关心和支持。使用DIE模型进行反馈：

• D: 描述事实，确保反馈基于实际情况。
• I: 表达感受，说明事实对自己的影响。
• E: 请求期望，明确希望对方采取的行动。

3. 身体语言的运用

身体语言在沟通中同样扮演着重要角色。通过良好的眼神接触、点头、微笑等非语言信号，可以增强倾听的效果，传达出你对对方话语的关注和认可。

四、积极倾听在冲突管理中的应用

冲突在职场中不可避免，但通过积极倾听，可以有效地管理和解决冲突。以下是一些实用的技巧：

• 保持冷静：在冲突中，保持冷静的态度，有助于更清晰地倾听对方的观点。
• 理解对方的立场：倾听对方的感受和需求，尝试理解其立场，有助于找到共同点。
• 寻求解决方案：在倾听的基础上，提出建设性的解决方案，促进双方的理解与合作。

五、积极倾听的实践与提升

积极倾听不仅需要理论知识的掌握，更需要在实际工作中不断练习与应用。以下是一些可以帮助提升积极倾听能力的实践方法：

• 参与团队讨论：在团队会议中，积极参与讨论，练习倾听和反馈技巧。
• 模拟情境练习：与同事进行角色扮演，模拟不同的沟通情境，提升应对能力。
• 定期自我反思：在每次沟通后，进行自我反思，评估自己的倾听效果，并寻找改进的空间。

六、总结

在现代职场中，积极倾听是一项不可或缺的沟通技巧。通过掌握倾听的基本原则、运用有效的反馈技巧及身体语言，职场人士能够显著提升自己的沟通能力。在面对冲突和挑战时，积极倾听不仅能帮助建立信任，还能促进团队合作。为了实现更高效的沟通，职场人士需要不断练习和应用积极倾听的技巧，以在复杂的商业环境中脱颖而出。

随着沟通能力的提升，个人和组织的绩效也将随之提升。因此，投资于提升积极倾听技巧，无疑是职业发展的重要一步。