掌握积极倾听技巧提升人际沟通能力

积极倾听技巧：提升沟通效果的关键

在现代商业环境中，有效的沟通能力是职场人士取得成功的基本能力。无论是与同事协作，还是向上级表达工作想法，或者为客户提供优质服务，沟通能力都扮演着至关重要的角色。在这样一个信息快速流通的时代，积极倾听技巧成为了高效沟通中的一项基本技能。本文将探讨积极倾听的必要性及其在职场中的应用，帮助读者提升自身的沟通水平。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础

在讨论积极倾听之前，我们需要了解沟通的基本模型。沟通不仅涉及信息的传递，还包括信息的接收和反馈。通过团队活动，例如用卡片拼出沟通模型，参与者可以更直观地感受到沟通过程中的复杂性和多样性。

• 沟通的过滤器：每个人在接收信息时都会受到个人背景、情感和经历的影响，这些因素可能会导致信息的误解。
• 沟通的四个基本原则：明确性、适时性、双向性和反馈性是高效沟通的基础。

通过反思与分享，我们可以识别出在日常工作中如何更好地进行同频沟通，进而为积极倾听打下基础。

二、倾听与提问

积极倾听不仅仅是安静地听别人说话，更重要的是理解和回应对方的信息。有效的倾听分为三个层次：

• 听自己：了解自己的情感和反应，避免情绪干扰倾听的效果。
• 听对方：专注于对方所说的内容，理解其意图和情感。
• 听弦外之音：察觉对方未直接表达的情感或潜在信息。

通过体验练习，如倾听的LSA模型，学员能够在实践中掌握倾听的技巧。在提问方面，如何提问更有效也是沟通中不可忽视的部分。有效的问题能够引导对方深入思考，促进更好的交流。

三、果敢表达

在积极倾听的基础上，果敢表达同样重要。沟通中的行为可以分为三种：退缩、攻击和果敢。果敢的表达意味着在合适的时机明确表达自己的观点，从而促进沟通的有效性。

• 可见度：让对方清楚看到你的观点和情感。
• 透明度：开放地分享信息，促进信任的建立。
• 接受度：对他人的反馈持开放态度，愿意进行调整。

通过反思和讨论，学员们能够意识到果敢表达对个人和团队的价值，进而在日常工作中勇于表达自己的看法。

四、反馈技巧

有效的反馈是沟通中不可或缺的一部分。使用乔哈里窗这一模型，帮助我们理解自我认知与他人认知之间的差距。通过情景剧的方式，学员们可以更加直观地理解反馈的意义。

• DIE模型：事实与观点的区分，帮助我们在反馈时更为客观。
• IDEA反馈模型：明确反馈的结构，使其更具建设性与可操作性。

在课程中，通过情境演练，学员能够掌握如何有效地接收和给予反馈，从而提升沟通的质量。

五、站在对方的角度考虑问题

积极倾听不仅是听，更是理解。在沟通中，学会站在对方的角度思考问题，能够有效提升沟通的效果。通过第三方视角的练习，学员们能够更全面地看待问题，增强同理心。

六、冲突管理

在职场中，冲突是难以避免的。然而，冲突也可以是积极的，能促进创新和改善关系。了解冲突的正面价值与负面危害，有助于我们更好地管理冲突。

• Kilmann冲突模型：帮助学员识别自身在冲突中的角色和反应方式。
• 五种冲突处理方式：根据情境选择最有效的冲突处理方式。

通过里尔玫瑰模型的体验练习，学员能够明确冲突处理的指导意义，从而在实际工作中更为有效地应对冲突。

总结

在职场中，积极倾听技巧不仅能够提升个人的沟通能力，还能够促进团队合作和提高组织绩效。通过掌握倾听、提问、果敢表达、反馈等一系列技巧，职场人士将能够在复杂的沟通环境中游刃有余。无论是面对同事、上级，还是客户，积极倾听都将成为一种促进关系和提高效率的重要工具。

通过本课程的学习，学员不仅能够了解自己的沟通风格，还能在实际工作中灵活应用所学的技巧，提升自身的沟通能力，促进个人和团队的共同成长。在今后的工作中，希望每一位职场人士都能将积极倾听的技巧融入到日常沟通中，为自己和团队创造更大的价值。