掌握积极倾听技巧提升沟通效果的秘诀

积极倾听技巧：提升沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通能力不仅仅是一个个人能力，更是团队和组织成功的基石。尤其在职场中，积极倾听作为一种高效沟通的技巧，越来越受到重视。本文将结合培训课程的内容，深入探讨积极倾听的技巧及其对职场沟通的重要性。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景：为何需要积极倾听

在职场中，高效沟通能力是每位职场人士的基本能力。无论是跨部门沟通，还是向上级汇报工作，积极倾听都能促进更好的理解与合作。通过本课程，学员将学会如何通过提问、总结和身体语言等技巧进行积极倾听，从而提升个人绩效及组织绩效。

什么是积极倾听

积极倾听不仅仅是听对方说话，更是对信息的理解和反馈。它包括三个层次：

• 听自己：了解自己的倾听风格及潜在偏见。
• 听对方：关注对方的言辞和情感，确保理解其真正意图。
• 听弦外之音：通过分析对方的非语言信息，获取更深层次的理解。

积极倾听的技巧

在培训课程中，学员将通过以下几种技巧来提升积极倾听的能力：

1. 提问技巧

有效的提问能够引导对话，使对方更愿意分享信息。学员将学习如何提出开放性问题，避免使用封闭性问题。例如：

• 开放性问题： “你对这个项目有什么看法？”
• 封闭性问题： “你觉得这个项目好吗？”

2. 总结技巧

总结是积极倾听的重要组成部分，通过对对方信息的归纳，能够体现出对谈话的重视。学员在课程中将练习如何准确地总结对方所说的内容，确保双方的理解一致。

3. 身体语言

身体语言在沟通中起着至关重要的作用。积极的身体语言，如点头、微笑和适当的眼神接触，能够增强倾听的效果。学员将学习如何运用身体语言来强化沟通。

积极倾听的好处

掌握积极倾听技巧后，学员会发现其带来的多重好处：

• 提升沟通效率：通过有效倾听，可以减少误解和沟通障碍。
• 增强团队合作：积极倾听能促进团队成员之间的信任与理解。
• 提高个人绩效：在与客户或上级沟通时，能够更好地把握需求，提高工作效率。

应对冲突与挑战

在职场中，冲突难以避免，而积极倾听可以成为应对冲突的重要工具。课程中将介绍冲突的正面价值与负面危害，以及如何通过倾听来缓解冲突。

• 理解冲突的本质：通过倾听，能够更清楚地了解冲突的根源。
• 促进有效沟通：在冲突中，积极倾听有助于缓解情绪，促进理智的对话。
• 寻找解决方案：通过倾听双方的需求与意见，能够更有效地寻找双赢的解决方案。

反馈技巧的重要性

反馈是沟通中不可或缺的一部分。课程中介绍的乔哈里窗和DIE模型，帮助学员理解如何有效地给予和接收反馈。

• 乔哈里窗：帮助学员认识自我与他人的关系，促进彼此的理解。
• DIE模型：提供了反馈的结构，让反馈更具建设性。

总结与应用

通过为期两天的课程，学员将不仅学到积极倾听的技巧，还能将这些技巧应用到实际工作中。课程将通过丰富的案例与练习，让学员在真实环境中强化所学技能，实现行为改变。

结论

在现代职场中，积极倾听是一项不可或缺的沟通技巧。它不仅能提升个人的沟通能力，更能增强团队合作与效率。通过本课程的学习，学员将掌握多种积极倾听的技巧，能够更好地应对各种沟通挑战，最终实现个人和组织的共同提升。

在未来的工作中，积极倾听将持续发挥其重要作用，帮助我们更好地理解他人、解决问题、达成共识。让我们一起努力，提升我们的积极倾听能力，为成功的职场沟通打下坚实的基础。