提升有效表达能力的实用技巧与方法

有效表达能力：现代职场成功的关键

在当今快节奏的商业环境中，有效沟通能力成为了职场人士取得成功的基本能力。无论是在团队协作中，还是在与客户的互动中，能够高效地传达信息、理解他人需求都是至关重要的。因此，提升个人的有效表达能力，不仅能帮助自己在职场中脱颖而出，也能为团队和组织的绩效提升贡献力量。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景：沟通的基础与重要性

高效沟通能力是高绩效团队的基石。在现代职场中，沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任、促进合作的桥梁。职场人士需要掌握多种沟通技巧，以适应不同的沟通场景和对象。在这方面，本课程提供了系统的培训，帮助学员了解自己的沟通风格，意识到提升沟通能力的重要性。

课程收益：提升沟通能力的多重好处

• 提升积极倾听能力，增强与他人的理解与信任。
• 掌握有效表达的技巧，增强个人在团队中的影响力。
• 学会反馈技巧，促进团队内的良好沟通氛围。
• 拓展个人沟通风格，适应多样化的团队文化。
• 能够应对冲突与挑战，提升解决问题的能力。
• 增强合作能力与自我管理能力，提升工作效率。

课程特色：实践与理论结合

本课程通过丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化所学内容，实现行为改变的第一步。通过小组讨论、角色扮演等方式，学员不仅能够理解理论，还能将其应用于实际工作中，从而在课后巩固所学技能。

沟通基础：构建有效表达的基石

沟通的基本模型

有效沟通的第一步是理解沟通的基本模型。课程中通过团队活动，学员使用卡片拼出沟通模型，分享与讨论活动过程中经历的沟通效果。这一过程帮助学员认识到沟通不仅仅是信息的传递，还涉及到情感、意图和背景等多重因素。

倾听与提问：沟通中的重要技能

倾听是有效沟通的关键组成部分。在课程中，学员将学习三层倾听技巧：听自己、听对方、听弦外之音。通过体验练习，学员将掌握如何通过有效提问来引导对话，确保信息的准确传达。

• 倾听的LSA模型：了解倾听的三个层次。
• 有效提问的技巧：如何通过提问促进深入交流。

果敢表达：在沟通中展现自信

沟通中的三种行为

在沟通过程中，职场人士常常会面临退缩、攻击和果敢三种行为。课程鼓励学员反思自己在不同情境下的表现，探讨果敢表达的重要性。通过练习，学员学习如何在沟通中保持可见度、透明度和接受度，从而展现自信。

语言与非语言的结合

有效的表达不仅依赖于语言，还包括非语言的沟通元素。通过身体语言的体验练习，学员能够理解非语言沟通在表达中的重要作用，从而提升整体沟通效果。

反馈技巧：促进沟通的有效桥梁

乔哈里窗与反馈的重要性

反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过乔哈里窗模型，学员将了解到反馈的多维度特性。课程通过情景剧的形式，让学员体验反馈的过程，帮助他们认识到反馈对个人和团队发展的价值。

DIE模型与IDEA反馈模型

• DIE模型：帮助学员区分事实与观点，从而进行有效反馈。
• IDEA反馈模型：提供结构化的反馈方式，使反馈更加清晰和有效。

冲突管理：化解沟通中的挑战

冲突的价值与处理方式

在职场中，冲突是不可避免的，但其正面价值往往被忽视。课程通过Kilmann冲突模型，帮助学员识别不同类型的冲突，并学习如何根据情境选择最有效的冲突处理方式。通过体验练习，学员将掌握五种冲突处理方式，为日常工作提供指导。

里尔玫瑰模型的应用

里尔玫瑰模型是处理职场冲突的一种有效工具。课程通过实际案例分析，让学员了解里尔玫瑰模型在日常工作中的指导意义，从而提升其在冲突情境下的应对能力。

结论：有效表达能力的提升之路

有效表达能力不仅仅是沟通技巧的简单叠加，更是职场人士综合素质的体现。在本课程的学习中，学员将通过实践与理论相结合的方式，全面提升自己的沟通能力。通过积极倾听、果敢表达、有效反馈及冲突管理等技能的提升，学员不仅能在个人职业生涯中取得更大的成功，也能为团队和组织的整体表现贡献更大的价值。

总之，提升有效表达能力是每位职场人士都应重视的课题。通过不断学习和实践，我们都可以在沟通中更加自信、更加高效，最终实现个人与组织的双赢。