提升高效沟通能力的五大实用技巧

高效沟通能力的重要性

在现代商业环境中，高效沟通能力已经成为职场人士成功的基本能力。无论是跨部门合作，还是与客户的互动，沟通能力都无处不在。随着团队结构的复杂化，沟通的有效性直接影响到个人绩效与团队绩效。因此，提升沟通能力不仅是个人发展的需求，更是组织绩效提升的关键。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景

本课程旨在帮助职场人士掌握高效沟通的基本技能与意识。通过课程的学习，学员将能够识别自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，并学习到积极倾听、有效表达以及反馈技巧等一系列实用的沟通技巧。以下是课程的具体内容与收益。

课程收益

• 提升积极倾听的能力：通过学习倾听技巧，学员能够更好地理解他人的观点和需求。
• 提升有效表达能力：学员将学会如何清晰、果断地表达自己的想法。
• 掌握反馈技巧：通过有效的反馈，促进团队成员间的沟通与信任。
• 拓展个人沟通风格：帮助学员发现并发挥自身的沟通优势。
• 应对冲突及挑战：学员将学习如何在冲突中保持冷静，并找到解决问题的方法。
• 提升合作能力与自我管理能力：有效沟通有助于增强团队合作，提升个人的自我管理能力。

课程大纲

一、沟通基础

课程的第一部分将介绍沟通的基本模型，帮助学员理解沟通的核心要素。通过团队活动，学员将体验到沟通的过滤器和基本原则。

• 沟通的基本模型：理解信息如何在发送者与接收者之间传递。
• 沟通的过滤器：识别个人经历、文化背景如何影响沟通。
• 沟通的四项基本原则：确保沟通的有效性与清晰度。

二、倾听与提问

倾听是高效沟通的基础。通过三层倾听模型，学员将学习如何倾听自己、倾听对方以及理解弦外之音。

• 倾听的LSA模型：通过体验练习提升倾听能力。
• 提问技巧：掌握如何提出有效问题，促进沟通。

三、果敢表达

在沟通中，表达的方式对沟通效果有着重要影响。本部分将帮助学员识别并克服在沟通中可能出现的退缩与攻击行为。

• 果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度。
• 如何守住边界：在沟通中保持自我尊重与他人尊重的平衡。

四、反馈技巧

有效的反馈有助于改善沟通，推动团队合作。本部分将介绍乔哈里窗模型和DIE模型，帮助学员掌握反馈的技巧。

• 什么是反馈：理解反馈的重要性与应用场景。
• IDEA反馈模型：学习如何提供和接收反馈。

五、冲突管理

冲突在沟通中不可避免，如何有效管理冲突是提升沟通能力的重要一环。本部分将介绍Kilmann冲突模型及冲突处理的多种方式。

• 冲突的正面价值与负面危害：理解冲突的双面性。
• 如何根据情境选择最有效的冲突处理方式：掌握在不同情境下的应对策略。

高效沟通的实践应用

通过本课程的学习，学员不仅能够掌握理论知识，还能通过丰富的案例与练习将理论应用于实践中。以下是一些实践中的应用场景：

• 跨部门沟通：在跨部门项目中，通过积极倾听与果敢表达，促进信息共享与协作。
• 向上级汇报：学习如何清晰地表达工作进展和遇到的挑战，提升汇报的有效性。
• 客户服务：通过倾听客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。

总结

高效沟通能力是现代职场人士必备的基本能力之一。通过本课程的学习，学员将掌握多种沟通技巧与方法，提升个人与团队的绩效。在今后的工作中，运用所学知识，持续提升沟通能力，将为个人职业发展与组织成功奠定坚实的基础。