掌握积极倾听技巧，提升人际沟通能力

积极倾听技巧：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通能力被视为职场人士取得成功的基本能力。无论是在与同事的跨部门沟通中，向上级表达想法，还是在客户服务中，高效的沟通能力都显得尤为重要。而在沟通的众多技能中，积极倾听无疑是最为关键的一项。本文将围绕积极倾听技巧展开，结合培训课程内容，深入探讨其在职场中的重要性及应用。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景

高效沟通能力对于个人和团队的绩效提升至关重要。在课程中，我们将探讨沟通的基本模型，倾听与提问的技巧，以及如何通过反馈和果敢表达来进一步提升沟通效果。通过学习和实践，学员将能够理解自己的沟通风格，掌握积极倾听的技巧，从而在职场中更加自信和高效地进行交流。

积极倾听的定义与重要性

积极倾听不仅仅是听到对方所说的话，更重要的是理解其背后的意图与情感。积极倾听的几个关键要素包括：

• 注意力集中：全神贯注地倾听对方的讲话，不受外界干扰。
• 情感共鸣：通过情感理解对方的感受，建立信任关系。
• 反馈与总结：根据对方的发言进行适当的反馈，确保信息传递的准确性。

在职场中，积极倾听能够帮助我们更好地理解同事和客户的需求，减少误解与冲突，从而提高工作效率和团队合作能力。

倾听与提问的技巧

为了提升积极倾听的能力，以下是一些实用的技巧：

三层倾听

在沟通中，我们需要做到三层倾听：

• 听自己：关注自己在倾听过程中的感受与反应，避免主观判断。
• 听对方：努力理解对方的观点与情感，避免打断。
• 听弦外之音：关注言外之意，理解隐藏在话语背后的信息。

有效提问

提问是促进倾听的重要工具。在提问时，我们可以采用以下策略：

• 开放式提问：鼓励对方分享更多信息，例如：“您如何看待这个问题？”
• 封闭式提问：获取具体的信息，例如：“这个方案您是否认可？”
• 澄清性提问：在不理解时，及时询问以澄清信息，例如：“您能否再详细说明一下？”

果敢表达与反馈技巧

在积极倾听的基础上，果敢表达和有效反馈同样重要。果敢表达意味着在适当的时候，勇于表达自己的观点与建议。这要求我们掌握以下三个度：

• 可见度：让他人清楚地看到我们的想法。
• 透明度：在沟通过程中保持开放与诚实。
• 接受度：愿意接受他人的反馈与意见。

反馈的重要性

反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过反馈，我们可以了解他人对我们表达的看法，从而进一步优化沟通效果。有效的反馈可以采用以下模型：

• DIE模型：区分事实与观点，确保反馈的客观性。
• IDEA反馈模型：在反馈时，描述事实、表达感受、阐明期望、提出建议。

冲突管理与积极倾听的关系

在职场中，冲突在所难免，而积极倾听则是解决冲突的重要工具。通过倾听对方的诉求与情感，我们能够更好地理解冲突的根源，从而找到有效的解决方案。以下是一些冲突管理的技巧：

• 正面看待冲突：认识到冲突可能带来的积极价值。
• 灵活应对：根据具体的冲突类型，选择最有效的处理方式。
• 寻找共同点：在冲突中寻找双方可以认同的共识，以便达成一致。

总结与实践

积极倾听是提升职场沟通能力的关键技能之一。通过本课程的学习，学员不仅能够掌握积极倾听的技巧，还能有效表达自己的观点，并在冲突中找到解决方案。以下是一些实践建议：

• 定期反思：在日常工作中，定期反思自己的倾听与表达方式，寻找改进的机会。
• 角色扮演：通过角色扮演练习提升倾听与反馈的能力。
• 团队讨论：在团队中组织讨论会，鼓励每位成员分享自己的观点与感受。

总之，积极倾听不仅能够提升个人的沟通能力，还能增强团队的凝聚力与协作能力。在快速变化的商业环境中，掌握这一技能将为职场人士带来巨大的优势。

结语

通过本次培训课程，学员将能够更深入地理解沟通的本质，以及积极倾听在其中的重要性。希望每位参与者都能将所学的知识应用到实际工作中，提升个人与团队的沟通效果，共同实现更高的工作绩效。