提升沟通效果的积极倾听技巧大揭秘

积极倾听技巧：提高沟通效率的关键

在现代快速发展的商业环境中，高效沟通能力已成为职场人士取得成功的基本能力之一。无论是与同事的跨部门沟通，还是向上级表达工作想法，积极倾听技巧都是确保沟通顺畅的重要环节。本文将结合培训课程的内容，深入探讨积极倾听技巧的重要性，以及如何通过有效的沟通提升个人与团队的绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础：理解沟通的模型

沟通不仅仅是信息的传递，更是理解与共鸣的过程。在培训课程中，我们学习了沟通的基本模型，包括发信者、信息、媒介、接收者以及反馈。这一模型帮助学员意识到沟通过程中的每一个环节都至关重要。

• 发信者：信息的发送者，需要清晰表达自己的意图。
• 信息：沟通的内容，必须简洁明了。
• 媒介：选择合适的沟通工具，如面对面交流、邮件或电话。
• 接收者：理解信息的人，需具备良好的倾听能力。
• 反馈：接收者对信息的理解和回应，促进双向沟通。

通过团队活动，我们拼出沟通模型，并分享了活动过程中发生的事情。这一过程让我们更加深刻地反思在工作中如何实现更高效的同频沟通。

二、倾听与提问：积极倾听的核心

积极倾听并不仅仅是“听”，它需要我们集中注意力，理解对方的言外之意。在课程中，我们学习了倾听的三层次：听自己、听对方和听弦外之音。

• 听自己：反思自己的情绪和反应，确保不被个人情绪干扰。
• 听对方：关注对方的言辞与情感，理解其真实意图。
• 听弦外之音：捕捉对方未明言的情绪和需求。

为了提高倾听效果，我们还进行了倾听的LSA模型体验练习，帮助学员掌握总结的技巧，以及如何通过提问来引导对话。有效的提问不仅能引导对方深入思考，还能让对方感受到被重视。

三、果敢表达：沟通中的自信

果敢表达是积极沟通的重要组成部分。在课程中，我们探讨了沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。通过反思自己的沟通情境，学员能够识别出自己在何种情况下倾向于退缩或攻击，并学习如何在适当的时机选择果敢的表达方式。

• 可见度：表达自己的观点，让他人了解你的想法。
• 透明度：在沟通中保持开放，诚实地表达自己的感受。
• 接受度：愿意接受他人的反馈，推动双方的理解。

通过练习，学员们意识到果敢表达不仅能提高个人的自信心，还能增强团队的合作能力，从而实现更高效的沟通。

四、反馈技巧：提升沟通效果

反馈是沟通中不可或缺的一部分。在课程中，我们学习了乔哈里窗模型，理解反馈的定义及其重要性。有效的反馈不仅可以帮助自己成长，还能促进团队的协作。

• 事实与观点：在反馈中，明确区分客观事实与个人观点。
• IDEA反馈模型：通过描述行为、表达感受、说明影响、提出建议，形成有效反馈。
• 接收反馈：学会从他人的反馈中吸取经验教训，促进自我提升。

通过情景剧的练习，学员们体验了如何在实际工作中有效地给予和接收反馈，进一步提高了沟通的有效性。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，站在对方的角度考虑问题是增强理解与共鸣的重要方式。第三方视角的练习让学员们能够从他人的立场出发，理解不同的观点和情感。

通过实际案例的讨论，学员们分享了如何在工作中运用这一技巧，提升了整体的沟通效果和团队合作能力。

六、冲突管理：沟通中的挑战

在工作中，冲突是不可避免的。通过Kilmann冲突模型的学习，我们了解到冲突的正面价值与负面危害，掌握了五种冲突处理方式，能够根据情境选择最有效的处理方式。

• 合作：寻求双赢的解决方案，促进团队合作。
• 妥协：在一定程度上满足双方的需求，达成共识。
• 规避：在短期内避免冲突，适用于紧急情况。
• 竞争：在某些情况下，直接表达自己的立场。
• 适应：适应对方的需求，维护和谐的氛围。

通过里尔玫瑰模型的体验练习，学员们学会了如何在日常工作中有效应对冲突，提升了自我管理能力及团队合作能力。

总结

积极倾听技巧不仅是提高个人沟通能力的关键，也是提升团队绩效的重要因素。通过本课程的学习，学员们掌握了倾听与提问、果敢表达、反馈技巧以及冲突管理等多项技能，从而为在复杂的职场环境中实现高效沟通奠定了基础。

在未来的工作中，让我们继续实践这些积极倾听技巧，促进更高效的沟通，实现个人与团队的共同成长。