提升高效沟通能力，让职场更顺畅

高效沟通能力：现代职场成功的关键

在当今快节奏的商业环境中，高效沟通能力已成为职场人士取得成功的基本能力。它不仅是个人职业发展的重要组成部分，更是高绩效团队协作的基石。无论是与同事进行跨部门沟通，还是向上级表达工作想法，高效沟通能力无处不在。本文将深入探讨高效沟通能力的内涵及其在职场中的重要性，结合培训课程的内容，帮助读者全面了解如何提升自己的沟通能力。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础

要理解高效沟通，首先需要掌握沟通的基本模型。在我们的培训课程中，学员们通过团队活动拼出沟通模型，体验沟通过程中的不同环节。沟通不仅仅是信息的传递，更是一个复杂的互动过程。以下是沟通的基本模型要素：

• 发信者：信息的源头，负责信息的传递。
• 信息：发信者想要传达的内容。
• 接收者：接收信息的人，负责解码信息。
• 反馈：接收者对信息的理解和反应。

在沟通中，每个环节都可能受到多种因素的影响，这就是我们所称的“沟通的过滤器”。在培训中，学员们通过体验练习，深入理解沟通的四项基本原则及其四个频道，反思如何在工作中实现更好的同频沟通。

二、倾听与提问

高效沟通不仅涉及说，更需要倾听。倾听的能力是高效沟通的重要组成部分。在课程中，我们强调了三层倾听的概念，包括倾听自己、倾听对方和倾听弦外之音。通过体验练习，学员们学习到如何有效倾听，进而提高沟通的质量。

提问也是沟通中至关重要的技巧。有效的提问可以引导对话，促进理解。在课程中，我们探讨了不同类型的问题，例如让人走远的问题和让人走近的问题，帮助学员在实际工作中灵活应用这些技巧。

三、果敢表达

在沟通中，有效的表达能力同样重要。我们在培训中讨论了沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。果敢表达不仅需要个人的勇气，还需要一定的技巧，包括可见度、透明度和接受度的把握。通过反思情境，学员们能够识别出在什么情况下可能会选择退缩或攻击，并学习如何在关键时刻展现出果敢的行为。

此外，课程中还强调了语言与非语言的结合，帮助学员们掌握如何用身体语言强化自己的表达效果。

四、反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的环节。课程中介绍了乔哈里窗模型，帮助学员理解反馈的意义及其重要性。通过情景剧的方式，学员们观察到反馈如何影响沟通的效果。

我们还讨论了DIE模型，强调了事实与观点的区分。在此基础上，学员们学习了如何使用IDEA反馈模型进行有效反馈，并掌握了接受反馈的技巧。这些反馈技巧不仅提升了学员的沟通能力，也增强了团队的协作精神。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，站在对方的角度思考问题，可以帮助我们更好地理解对方的需求和期望。课程中通过实际案例的练习，学员们体验到第三方视角的重要性，加深了对沟通中同理心的理解。

六、冲突管理

冲突在职场中是不可避免的，但如何有效管理冲突则是高效沟通的体现。我们在课程中介绍了Kilmann冲突模型，帮助学员识别不同类型的冲突，并进行自我测试，了解自己在冲突中的应对方式。

通过体验练习，学员们学习了如何根据具体情境选择最有效的冲突处理方式，掌握了里尔玫瑰模型在日常工作中的指导意义。这些技能不仅提升了个人的沟通能力，也促进了团队的和谐。

七、课程收益与应用

通过本次培训课程，学员们不仅掌握了高效沟通的基本技能，还增强了自我管理能力和合作能力。具体的收益包括：

• 提升积极倾听的能力：通过倾听技巧的训练，学员能够更好地理解他人的观点。
• 提升有效表达能力：学员能够在关键时刻果敢表达自己的想法。
• 掌握反馈技巧：学员能够准确地提供和接收反馈，促进沟通的有效性。
• 拓展个人沟通风格：通过练习与反思，学员能够形成适合自己的沟通风格。
• 应对冲突与挑战：学员能够有效管理和解决冲突，提升团队合作能力。

高效沟通能力是现代职场成功的关键。通过不断学习和实践，我们可以提升自己的沟通能力，从而在职场中取得更大的成功。在这条提升沟通能力的道路上，培训课程为我们提供了坚实的基础和丰富的实用技巧。只有不断学习和应用这些技巧，我们才能在复杂的职场环境中游刃有余，成为高效沟通的实践者。