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提升沟通能力的积极倾听技巧大揭秘

2025-01-15 16:01:51
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积极倾听技巧

积极倾听技巧:提升沟通能力的关键

在现代商业环境中,高效沟通能力已成为职场人士取得成功的基本能力。无论是在与同事的跨部门沟通中,还是在向上级表达工作想法、带领团队、为客户提供服务的过程中,沟通能力无处不在。在这些沟通中,积极倾听技巧尤为重要,它不仅能帮助我们更好地理解对方的需求,也能促进团队合作、提升组织绩效。

【课程背景】在现代的商业环境中,高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力,也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通,向上级表达自己的工作想法,更高效地带领团队,还是为客户提供优质高效的服务,高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中,具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识,以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习,学员将了解自己的沟通风格,理解沟通能力提升的重要性,学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听,也将掌握一些基本的技巧进行有效表达,以达到高效沟通的目的,从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习,结合讲师的讲解与点评,使学员在教学环境中强化,实现行为改变的第一步,并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天,12 小时【课程大纲】一、沟通基础?1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动:用卡片拼出沟通模型?分享与讨论:活动过程中发生了什么?我们的沟通如何?沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享:我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听:听自己、听对方、听弦外之音体验练习:倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习:如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享:我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为:退缩、攻击和果敢反思情境:我在什么情境下,想说最后却没说果敢行为中的三个度:可见度、透明度和接受度练习:我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论:果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧:你看到和听到了什么?2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习:实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试:我是怎么面对冲突的体验练习:五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义
fudongyun 傅东云 培训咨询

课程背景与目标

本课程旨在帮助学员掌握高效沟通所需的基本技能和意识,特别是积极倾听的能力。通过课程的学习,学员将能够:

  • 提升积极倾听的能力
  • 提高有效表达能力
  • 掌握反馈技巧
  • 拓展个人沟通风格
  • 应对冲突及挑战
  • 提升合作能力与自我管理能力

通过丰富的案例与练习,学员将在教学环境中强化学习,实现行为改变,并在课后能够应用到实践中。

沟通基础:理解沟通的模型

为了有效倾听,我们需要首先理解沟通的基本模型。沟通的过程不仅仅是信息的传递,还包括了发信者、信息、接收者和反馈等多个元素。在这一过程中,倾听是至关重要的环节。我们可以通过团队活动,如用卡片拼出沟通模型,来更好地理解沟通过程中的各个环节。

倾听与提问的技巧

在沟通中,倾听的能力可以分为三层:

  • 听自己:理解自己的情绪和反应。
  • 听对方:关注对方所说的内容。
  • 听弦外之音:捕捉对方未直接表达的情感和意图。

通过体验练习,我们可以学习倾听的LSA模型(Listen, Summarize, Ask),帮助我们在沟通中更有效地倾听与提问。

积极倾听的实践

积极倾听不仅仅是被动的接受信息,更是主动的参与沟通过程。为了促进积极倾听,以下是一些实用的技巧:

  • 保持专注:在对方讲话时,避免分心,保持眼神交流。
  • 运用身体语言:通过点头、微笑等非语言行为,表示你在倾听。
  • 适时反馈:在对方讲话的过程中,适时给予反馈,如复述对方的观点。
  • 提问:通过开放式问题,引导对方深入表达。

果敢表达:沟通中的行为

在沟通过程中,除了倾听,果敢表达同样重要。沟通中的行为可以分为退缩、攻击和果敢三种。我们需要学习在不同情境下,怎样有效地表达自己的观点。

在果敢表达中,有三个关键要素:

  • 可见度:使自己的想法和情感明确可见。
  • 透明度:在表达时,尽量开放和真实。
  • 接受度:对他人的反馈持开放态度,乐于接受不同的观点。

反馈技巧:有效的沟通工具

反馈是沟通中不可或缺的一部分。我们可以使用乔哈里窗模型来帮助我们更好地理解反馈的重要性。有效的反馈不仅能够帮助我们改进工作,还能促进团队的合作。

在反馈过程中,我们可以运用IDEA反馈模型,确保反馈的有效性。该模型强调:

  • I - 说明事实
  • D - 表达观点
  • E - 提出期望
  • A - 行动建议

站在对方的角度:换位思考

在沟通中,换位思考是理解对方的有效方式。通过站在对方的角度考虑问题,我们可以更好地理解对方的需求和情感,从而提升沟通的效果。

冲突管理:积极倾听的必要性

冲突在团队中是不可避免的,但如何管理冲突是关键。在冲突发生时,积极倾听能够帮助我们更好地理解冲突的根源,找到解决方案。Kilmann冲突模型提供了多种冲突处理方式,我们需要根据具体情境选择最有效的方法。

总结与展望

积极倾听技巧不仅是提高个人沟通能力的重要工具,更是提升团队协作和组织绩效的关键。通过本课程的学习,学员将掌握多种倾听与沟通技巧,提升自身的沟通能力和职业素养。在实际工作中,学员可以不断实践和应用所学技能,以实现更高效的沟通和合作。

在未来的职场中,积极倾听将成为每位职场人士必备的能力。通过不断的学习和实践,我们将能够在沟通中更好地理解他人、表达自己,从而在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。

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