提升沟通效果的积极倾听技巧分享

积极倾听技巧：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通能力已经成为职场人士成功的基础。尤其是在团队协作和客户服务中，高效的沟通不仅能提升个人绩效，还能增强组织的整体效能。而在沟通的环节中，积极倾听技巧则显得尤为重要。本文将深入探讨积极倾听的技巧，结合培训课程的内容，帮助职场人士掌握这项基本能力。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景：沟通能力的重要性

在企业中，无论是与同事的跨部门合作，还是向上级汇报工作，甚至是为客户提供服务，沟通能力都是不可或缺的。然而，沟通不仅仅是信息的传递，更多的是理解与共鸣。在这一过程中，积极倾听成为了实现高效沟通的基石。

积极倾听的定义

积极倾听是一种专注和全身心投入的倾听方式，它不仅涉及听懂对方所说的话，还包括理解其背后的情感和意图。通过积极倾听，能够更好地把握对方的需求和想法，从而做出更有效的回应。

积极倾听的三层次

• 听自己：了解自己的倾听风格和习惯，识别出自己的偏见和预设，以便更好地理解他人。
• 听对方：集中注意力，充分理解对方所表达的内容，确保信息的准确接收。
• 听弦外之音：捕捉对方言语中的情感和潜在信息，理解其真正的需求和意图。

倾听技巧的实践

在培训课程中，学员通过体验练习，学习如何有效地运用倾听技巧。以下是一些实践技巧：

• 使用LSA模型：即倾听、总结、行动。在倾听后，及时总结对方的观点，并采取相应措施。
• 有效提问：通过开放式问题引导对方深入分享，避免用封闭式问题限制对话。
• 情感反馈：在倾听的过程中，适时给予情感反馈，表达理解和共鸣。

果敢表达：倾听后的沟通

倾听与表达是沟通的两个重要环节。果敢表达意味着在沟通中能够清晰、直接地传达自己的想法，而不被情绪或环境所左右。在培训课程中，学员将学习如何在不同的情境下，选择最恰当的沟通方式。

• 可见度：使自己的观点和想法透明化，避免信息的模糊和误解。
• 透明度：在表达时保持开放，允许对方提出问题和反馈。
• 接受度：在沟通中保持开放的心态，愿意接纳他人的观点和建议。

反馈技巧：沟通的必要环节

有效的反馈是提升沟通质量的另一个重要方面。培训课程中介绍了多个反馈模型，如乔哈里窗和DIE模型，帮助学员理解如何进行有效的反馈。

• 乔哈里窗：通过自我揭露和他人反馈，促进个人成长和团队合作。
• DIE模型：将反馈分为事实、观点和情感，帮助接收者更好地理解反馈内容。
• IDEA反馈模型：强调在反馈中要明确意图、描述行为、表达影响和提供建议。

冲突管理：倾听的另一面

在职场中，冲突是不可避免的。积极倾听技巧在冲突管理中同样发挥着重要作用。通过有效倾听，能够更好地理解冲突的根源，从而找到更合适的解决方案。

• 正面价值：冲突可以促进创新和发展，而积极倾听能够帮助各方找到共识。
• 负面危害：忽视倾听可能导致误解加深，冲突升级。
• Kilmann冲突模型：帮助学员识别自己的冲突处理风格，并在冲突中运用倾听技巧。

总结：积极倾听的价值

学习积极倾听技巧不仅能够提升个人的沟通能力，还能为团队带来更高的效率。通过提高倾听能力，职场人士能够更好地理解同事的需求，促进团队协作，实现更好的工作成果。

课程收益：提升个人与组织绩效

参加本课程的学员将能够实现以下收益：

• 提升积极倾听的能力：掌握倾听技巧，促进有效沟通。
• 提升有效表达能力：能够清晰、自信地表达个人观点。
• 掌握反馈技巧：学会有效地给予和接收反馈，促进个人和团队成长。
• 拓展个人沟通风格：理解不同的沟通方式，提高适应能力。
• 增强冲突管理能力：在冲突中运用倾听技巧，找到最佳解决方案。
• 提升合作能力与自我管理能力：通过有效沟通，增强团队合作，提升个人管理能力。

结语

在这个信息爆炸的时代，积极倾听不仅是一种沟通技巧，更是一种对他人的尊重与理解。通过不断地学习和实践，职场人士可以在沟通中实现更高的效率，推动个人和组织的共同发展。希望每一位职场人士都能在积极倾听的过程中，收获到更好的沟通效果和人际关系。