梁蕊琳：可复制的沟通力

【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，管理者的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

杰克·韦尔奇曾经说过，管理就是沟通、沟通再沟通。对管理者来讲：

如何通过沟通提升团队绩效？

如何通过教练手段激发员工工作主动性？

如何快速培养出能够独当一面的得力干将？

如何召开高质量会议，快速解决工作问题？

怎样降低团队内沟通障碍，提升团队成员的配合度和协作能力？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队沟通效率。

【课程收益】

• 内容场景化，能够解决管理者在团队工作中的关键沟通问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与团队氛围
• 破解职场关键对话中的沟通困境，调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现
• 通过高效沟通方式的学习应用，沟通时可促进对方的深入思考，唤醒沟通时对方的内在动力，有效提升管理者的员工辅导效果

【课程特色】

• 重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习
• 好落地——引用大量职场沟通案例进行解析，按步骤教会学员调整沟通模式，运用各类工具
• 强互动——混合式授课，最大限度激发学员思考、参与

【课程对象】

企业中层管理者，后备管理人才及企业内需要提升职场沟通力的人群

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程方式】

理论讲解、角色扮演、实操案例解析、案例研讨、小组分享、个人团队盘点

【课程大纲】

沟通——管理者的必修课

管理者的三种角色

职场内人与人的关系就像一张网上的各种结点，当人们通过沟通相互连接时，总会受到由于认知、性格、关系等各种因素而造成的障碍，当我们真正了解了这些障碍的来由并做好准备去解决它们时，每个人都可能会成为一名高效沟通者。

1. 常见的三种沟通误区

• 三种误区的澄清
• 冲突时的大脑保护机制
• 造成沟通障碍的四大因素
• 身份与角色
• 对立的职责
• 性格与应对模式
• 关系的影响

案例：常见沟通障碍

1. 先处理情绪，再处理信息
2. 高效沟通的底层逻辑

工具：需求四象限，马洛斯需求理论应用

1. 成为合格的教练员和引导者

员工培养是管理者的重要职责之一，每一位管理者都希望下属能够成为独当一面的绩优员工。优秀的管理者能够通过持续的沟通与辅导，帮助员工提升工作能力的同时，激发其内在的工作动力，引导员工不断挑战新的目标。

1. 有效倾听的四个技巧及应用

演练：让你的伙伴滔滔不绝的说下去

1. 正确输出观点，帮你快速解决问题

• 钝感力的培养
• 区分对方情绪和需求
• 长颈鹿式沟通

演练：长颈鹿式沟通的应用

1. 教练式辅导——激发员工责任感

• 管理层在职场辅导中的“痛点”
• 教练式辅导四步曲

工具：GROW模型

         演练：员工辅导面谈

1. 高效的会议沟通法

• 高效会议三要素
• 与会者的职责分工
• 成为合格的会议主持人
• 完善的会议设计
• 全程控场技巧

研讨：会议组织动作改善

1. 头脑风暴的组织要点
2. 进阶：成为高情商沟通者

当我们按照惯性思维与不同风格的人对话时，通常会使用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不适，优秀的管理者通常也是高情商沟通者，他们会主动调适沟通风格，为对方营造一个安全的沟通氛围，进而推进对话的进行。

1. 高情商的体现——人际敏感度
2. DISC高情商沟通
3. DISC模型及应用前提
4. DISC的两大维度及矩阵

工具：DISC个人测评、DISC四维沟通盘点表

研讨：团队沟通状况四维盘点