梁蕊琳：职场逻辑思维与沟通表达

【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员思维及沟通能力的不足所造成的。高效的思考及沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时也有助于构建组织内和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，敏捷的逻辑思维能力，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的决策与沟通能力。

职场中：

是否有好的方式帮助管理者及员工减少沟通障碍，并在决策中快速抓住事物本质，避免上传下达不到位，工作方向偏离的情况呢？

如何通过沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

本课程让看似无形的思考及沟通过程，变得有标准、有工具，通过结构思考力及沟通能力的训练，使学员学会在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达；同时帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧。

【课程收益】

• 员工能力提升：使员工掌握科学的思考方式及沟通技巧进行表达，在写作和表达时能够快速抓住关键论点，并在沟通中能够营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现；
• 组织效能提升：通过员工的逻辑思维及沟通能力提升，使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提升企业内部沟通效率，减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费；
• 企业形象提升：提升员工对外商务的深度思考及沟通能力，通过结构化思考能力及优秀的表达呈现，彰显企业专业形象；

【课程特色】

• 教学内容模块化、工具化，便于理解和记忆
• 理论与实践兼具，互动式授课为主，采用案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合实践案例，注重课程实用性
• 讲师授课亲和力强、风趣幽默

【课程对象】

企业中基层管理者，后备管理人才，以及需要将自己的思想、成果、方案、建议进行文字呈现并进行表达的人群

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分 职场逻辑思维训练——结构化的思考力

• 导入：结构与思维的力量

1. 洞悉：万事万物，皆有结构
2. 突破：突破思考枷锁，重塑结构

• 思维定式造成思维惯性
• 思维定式的七大特点
• 发现新视角

练习：个人思维定式的发现

1. 利用有逻辑的思维规避路径依赖
2. 理解——隐形思维显性化

• 理解的本质是拆分信息找结构
• 结构化接收信息的三大步骤

练习：金字塔文章结构绘制

1. 重构——显性思维结构化

• 结构化思维的四个特点

案例：会议通知

1. 结论先行

练习：工作报告的结构制作

1. 以上统下

案例：麦肯锡商业报告

1. 归类分组

• 人脑的基础功能和思维偏好
• MECE原则的使用

研讨：通过隧道的方案、销售额增长指标的拆分

1. 逻辑递进

• 时间顺序
• 结构顺序
• 重要性顺序

案例：客户服务守则

1. 呈现——结构思维形象化

• 序言结构讲故事——SCQA原则

练习：序言设计

视频：优秀纪录片序言展示

1. 纵向结构分层次

• 自上而下疑问回答做分解

案例：优秀员工的发言框架

1. 自下而上概括总结做聚合

案例：概括文章标题

1. 横向结构选顺序

• 演绎，让说服更有利

案例：《为人民服务》节选

1. 归纳，让要点更清晰

第二部分 职场沟通能力训练——可复制的沟通力

1. 职场内的沟通误区

常见的三种沟通误区

• 三种误区的澄清
• 冲突时的大脑保护机制
• 哪些因素会成为我们的沟通障碍

1. 身份与角色
2. 对立的职责

• 高效沟通的底层逻辑

1. 遵从底层逻辑，保持健康沟通模式
2. 沟通之前如何找到尊重与被尊重

• 感受被尊重
• 给与他人尊重
• 平衡沟通双方的需求

工具应用：需求四象限

1. 先处理情绪，再处理信息
2. 高效沟通的实用技巧

• 明确目标，把话说到点子上
• 沟通目标的不断自醒
• 目标如何确定——沟通前的3个自问问题

演练：塑造沟通双方的共同目标

关键对话中，引导缓解紧张关系的三个技巧

1. 共同目标的塑造
2. 对比说明

演练：职场沟通中紧张关系的缓和

1. 打造无错区

培养轻松得体的沟通姿态

• 视觉大于听觉
• 合适的肢体动作
• 书面表情的应用

1. 职场内高效沟通的应用拓展

正确输出观点，帮你快速解决问题

1. 区分对方情绪和需求
2. 长颈鹿式沟通四步法

演练：长颈鹿式沟通的应用

如何成功的组织一场高效会议

1. 高效会议的组织要点
2. 与会者的角色及职责