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梁蕊琳：精准沟通，高效协作—高效职场沟通

梁蕊琳老师梁蕊琳 注册讲师 8查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34875

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适用对象

企业中层管理者，高潜管理人才，HR、HRBP等需要高频面对各类职场沟通场景的人群

课程介绍

【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：

如何真正通过沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通？

如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队内外的沟通效率。

【课程收益】

  • 解决实践问题：能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与团队氛围
  • 提升沟通洞察：提升学员人际敏感度，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制
  • 破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能
  • 提升团队效能：通过科学沟通方式的学习应用，有效提升管理者的员工训练效果，协助组织打造高执行力团队

【课程特色】

  • 重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习
  • 好落地——引用大量职场沟通案例进行解析，按步骤教会学员调整沟通模式，运用各类工具
  • 强互动——混合式授课，最大限度激发学员思考、参与

【课程对象】

企业中层管理者，高潜管理人才，HR、HRBP等需要高频面对各类职场沟通场景的人群

【课程结构】

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程方式】

理论讲解、游戏互动、实操案例解析、视频案例、阅读应用、小组研讨及分享

【课程工具】

金字塔模型、演绎法、归纳法、MECE原则、SCQA模型、5W2H提问法、PDCA循环、SWOT分析法、4P理论、STAR模型、长颈鹿式沟通、跨部门沟通表，演讲设计框架，DISC沟通盘点表

【课程大纲】

沟通——管理者的必修课

管理者的三个角色

常见的三种沟通误区

  1. 误区澄清
  2. 冲突时的大脑保护机制

沟通的底层逻辑

造成沟通障碍的四大因素

  1. 身份与角色
  2. 对立的职责
  3. 性格与应对模式
  4. 关系的影响

案例：常见沟通障碍

高情商沟通的5要素

升级沟通思维

沟通主导者——如何建立沟通中的主动性

  1. 沟通是一场推销
  2. 学会自我迭代
  3. 建立沟通的目标导向

建立结构性思维——想的清楚，说的明白

  1. 构思图——思维可视化
  2. 结构性思维的四大原则

练习：会议通知、工作报告

  1. 思考的重点在于信息分类

案例：MECE的日常应用

工具：MECE原则，5W2H，PDCA，SWOT，4P ，矩阵分析法

  1. 正确应用逻辑顺序

练习：客户投诉问题归纳

  1. 快速概括分组思想

练习：市场分析结论

  1. 纵向结构分层次
  2. 横向结构定顺序

工具：演绎法、归纳法

练习：演绎法和概括法的实践应用

  1. 序言结构

工具：SCQA模型

案例：序言的实际应用案例

不同层级人群的沟通策略与技巧

  1. 顺畅的向上沟通

结构性表达模型的应用

练习：运用结构模型进行表达

  1. 如何提升“答案”的说服力
  2. 工作汇报的逻辑

工具：5W2H、2W1H、STAR模型、日常汇报模板

  1. 正向的日常汇报机制建立

打造高执行力的团队管理沟通

有效倾听的四个技巧及应用

练习：如何让你的伙伴滔滔不绝的说下去

  1. 正确输出观点，快速解决问题

练习：长颈鹿式沟通

  1. 启发式辅导——激发员工责任感

练习：员工面谈

高效协作的跨部门沟通

  1. 跨部门沟通与上下级沟通的差异
  2. 3步做好跨部门“关键人”的沟通

工具：跨部门沟通表

5步做好协作项目的配合与推进

  1. 职场中的冲突应对
  • 正确看待职场冲突
  • 职场冲突的5种解决方式
  1. 四招应对紧急关键对话

案例：四类关键对话

不同风格人群的沟通调适

  1. 高情商的体现——人际敏感度
  2. 何谓DISC
  3. DISC模型及前提假设
  4. DISC的两大维度及矩阵

工具：DISC四维沟通盘点表

研讨：个人沟通状况四维盘点

信任关系的建立

  1. 乔哈里视窗及应用

研讨：新团队融入

  1. 信任关系的打造
  2. 冲突关系的规避和挽回

职场高效沟通应用拓展

  1. 公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计
    1. 演讲准备的三个步骤
    2. 精心准备演讲大纲五步法

工具：演讲设计框架

  1. 高效会议的组织

案例：头疼的沟通会

  1. 头脑风暴的组织
  2. “工作坊”的组织

梁蕊琳老师的其他课程

• 梁蕊琳：金字塔原理——麦肯锡经典结构化思维
【课程背景】企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，而畅通的沟通能力则来自于组织成员良好的思维模式中。我们的员工是否常常会在工作中出现以下困惑或问题：如何在第一时间把握解决问题的关键？如何在表达时，能够有逻辑、有层次的表述自己的意图和观点？如何在短时间内让他人清晰了解自己谈话的要点？如何在书面表达时，不再堆砌文字、不再混乱？如何培养个人的表达说服力？……金字塔原理是全球最知名的咨询公司麦肯锡公司的两大著名工具之一，也是麦肯锡40年的经典培训课程和标准，它不仅是行业的标杆，而且也被纳入了哈佛大学商学院的必修课行列。金字塔原理可以应用于思考、写作、表达、沟通、分析解决问题和演示汇报，能有效的帮助企业员工掌握思考问题的关键方法，养成结构化思考习惯，轻松构建思维逻辑。通过思维模式的升级，进而提升员工的工作效能。【课程收益】掌握金字塔原理的逻辑模型、应用场景使学员达到金字塔能够达到的基本效果：观点鲜明、重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂，让受众有兴趣，能理解，记得住能够将金字塔原理运用于思考、表达、写作、问题分析与解决、演示汇报中正确的认知金字塔原理应用的重要性，并有意愿将其运用于工作中【课程特色】 教学内容模块化，便于理解和记忆理论与实践兼具，互动式授课为主，包含体验、引导、参与的教学方法，采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合大量实践案例，注重课程实用性讲师授课亲和力强、风趣幽默【课程对象】企业基层员工、主管、新晋升管理层及需要提升结构化思维的人群。【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】认识金字塔原理金字塔原理的由来为什么选择金字塔结构金字塔原理模型的1234一个模型——SCQA模型两个推理三个逻辑四个特征本章练习：小观察、关联记忆、记忆分组金字塔原理在写作中的应用金字塔中的子结构案例练习：找问题如何构建金字塔结构如何写序言SCQA模型的案例应用写序言的原则序言必须包含的内容要素案例练习：序言改写常见形式示例两种推理模式：演绎和归纳练习：演绎推理模拟金字塔原理在思考中的应用应用逻辑顺序逻辑顺序的类型案例练习：客户投诉、员工分享大纲的优化MECE法则案例：人的分类概括分组思想案例练习：产品市场分析结论金字塔原理在问题解决中应用麦肯锡解决问题的原则如何快速界定问题展开问题的组成部分——切入点、痛点寻找案例：销售额预测的问题界定把界定问题转换成序言序言在公众表达中的呈现方式如何结构化分析问题使用诊断框架来表现问题的结构资料证实，有理有据逻辑树的使用案例练习：如何降低成本/增加利润？出色的公众表达展示日常结构化思维工具的应用拓展建议思维导图的应用甘特图的应用矩阵分析法的应用
• 梁蕊琳：金字塔原理：表达、思考与解决问题的逻辑
【课程背景】在职场中，管理者都希望在思考、沟通交流、管理下属和解决问题时，能够重点突出、思路清晰，层次分明，但现实往往不尽如人意。很多的管理者常常缺乏这种能力。遇到问题，如何能够第一时间把握解决问题的关键，快速解决问题？思考问题时，如何多维考虑、深入思考？是否有能力创新性的拓展思维？在表达时，如何能够有逻辑、有层次的表述自己的意图和观点？如何在短时间内让他人清晰了解自己谈话的要点？我们希望组织中的成员能够有统一的逻辑、结构和方式交流，快速产生共鸣，达成共识，是否有规范可循？金字塔原理是全球最知名的咨询公司麦肯锡公司的两大著名工具之一，也是麦肯锡40年的经典培训课程和标准，它不仅是行业的标杆，而且也被纳入了哈佛大学商学院的必修课行列。金字塔原理可以应用于思考、写作、表达、沟通、分析解决问题和演示汇报，能有效的帮助企业员工掌握思考问题的关键方法，养成结构化思考习惯，轻松构建思维逻辑。通过思维模式的升级，进而提升员工的工作效能。【课程收益】拓展思考维度：通过掌握结构性思维，使员工能够在遇到问题时，拓宽思考维度，帮助员工更有效的抓住问题本质并形成个人问题的实际解决方案；表达更有逻辑：使员工在书面、口头表达时，通过内容纵向结构、横向结构及序言的设计，构建出有逻辑的表达呈现，提升沟通力，增强说服力；管理水平加强：能够运用金字塔原理，考虑全面、周到、严谨的分配任务、设计流程，不重叠、不遗漏，降低管理失误造成的损失；组织效能提升：通过员工结构性思维能力提升，使组织形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提升组织内部沟通效率，减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费；组织经验沉淀：促进组织隐形的、零散的管理经验梳理，协助组织经验可传承、可复制。【课程特色】重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习好落地——引用实际职场案例进行解析，按步骤教会学员运用思维工具强互动——混合式授课，最大限度激发学员思考参与，并最终形成学员自己的解决方案【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才以及需要提升结构思维能力的人员【课程结构】【课程时间】2天（6小时/天）【课程方式】理论讲解、游戏互动、实操案例解析、视频案例、阅读应用、小组研讨及分享【课程工具】金字塔模型、演绎法、归纳法、MECE原则、SCQA模型、5W2H提问法、5WHY分析法、PDCA循环、SWOT分析法、4P理论、思维导图、甘特图、矩阵分析法、定量分析法、SMART原则、30S电梯模型【课程大纲】导入：思维的力量思维定式造成思维惯性思维惯性造成的路径依赖思维的特点游戏：思维游戏*2为什么要使用金字塔结构解决思维混乱的问题解决沟通不畅的问题解决写作头疼的问题解决记不住的问题协助找到复杂情况下的问题解决方案认知升级：通过对思维方式的认知观念，正确的思维方式产生正确的结果表达的逻辑金字塔的特征金字塔的三大子结构信息接收三步骤——构建金字塔练习：信息的快速结构化纵向结构分层次自上而下的提问回答自下而上的概括总结横向结构定顺序演绎法概括法练习：演绎法和概括法的现场应用序言结构—SCQA原则案例：序言的4个实际应用案例结构性表达模型练习：运用结构模型进行表达思考的逻辑思考的原则结论先行以上统下分组归类逻辑递进练习：会议通知、工作报告、案例问题整理信息的整理与归纳——构建金字塔练习：视频、资料的信息结构梳理工具：30S概括模型思考的重点在于信息分类—MECE案例：MECE的日常应用、营业额增长指标的拆分工具：4P正确应用逻辑顺序练习;客户投诉问题归纳、员工分享大纲优化快速概括分组思想练习：市场分析结论常用模型的有机结合工具：5W2H问题分析表、SWOT分析表、PDCA 解决问题的逻辑逻辑树应用问题解决5步法看落差——问题就是“有了落差”拆问题——问题分解练习：复杂问题的成因分解找关键——复杂问题的关键点聚焦练习：定量分析法分析关键原因提方案——如何确定复杂问题的最优解方案练习：复杂问题的解决方案共创做优化——长效项目管理工具：MECE原则，5WHY分析法，定量分析法，SMART原则，PDCA循环日常结构化思维工具的应用拓展建议工具1：思维导图工具2：矩阵分析法工具3：甘特图
• 梁蕊琳：解决“瞎忙”综合征—高效时间管理
【课程背景】职场里很多事情没办法及时处理；想要提升自己但坚持不下来；总觉的工作时间很忙碌，但工作结果没有多少；大量时间被别人占用，剩下的时候也不知道如何更好规划；工作效率低，生活也不规律，进而又影响健康，进入恶性循环；碎片化时代，我们的大量时间被屏幕中的各种庞杂信息充斥和切割，学会时间管理，能够分清楚事务的轻重缓急并进行快速处理的同时，合理规划个人目标，持续精进，平衡好工作和生活，这对每个人来说，都至关重要。【课程收益】员工能力提升：了解时间管理的基础逻辑，学会时间管理的4种任务清单和5种工具的使用；建立个人成长的长、中、短期目标，并学会根据个人习惯进行调适；组织效能提升：通过员工的时间管理能力的提升，逐步提升团队整体的工作效率，进而提升团队执行力与协作能力；【课程特色】重实操——理论与实操结合，每个工具进行演示及现场练习使用好落地——匹配学员个人习惯进行盘点及规划，提升学员对时间管理的认知强互动——混合式授课，最大限度激发学员思考参与【课程对象】企业新晋管理者，后备管理人才以及需要提升时间管理能力的人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】导入：时间管理与我们的目标问题：关于时间管理的困惑事务越来越繁杂，信息越来越多，时间被各种人或事切割的越来越零碎，很多需要做、想做的事情都没时间做，每天各种忙又没什么结果，问题到底出在了哪里？时间的四大特性人生目标与人生战略练习：个人长、中期目标工具1：平衡轮碎片化时代思维一：事半功倍——先调整心情，再调整事情自律是一种能量状态，没有好心态就不会有好状态，我们需要先梳理好现状，调整好心情，才能进入正循环。平和看待碎片化了解一天的基础事务清单1：日常事务清单清单1的变型严格的日程表VS时间段如何进行时间段划分形成习惯的六大影响因素清单2：时间段任务清单平衡>充实：5步做好时间的平衡思维二：化解有道——科学快速的解决80%任务碎片化、信息化时代，很多时候无法奢望有整段时间给我们解决问题，即便有也常常被我们自己主动打断。想要成为高效能人士，既要训练自己碎片化的关注能力，拆解任务、快速处理，每天为自己节省2H时间；同时也要学会如何整合时间，用于关键任务的解决。大脑的记忆习惯清单3：碎片清单高效的任务粉碎程序工具2：二八原则工具3：时间管理四象限工具4：ABC原则碎片化专注有效思考，把想法迅速变成动作规避工作环境中的刺激源记录+思考基础专注度工具——工具5：番茄时钟思维升级：德鲁克时间管理三部曲清单4：工作清单盘点优化表即时反馈的力量思维三：持续精进——更关注行为改变三分钟热度如何变成持之以恒，改变思维方式-厘定正确方向-不断适配个人行为，这个过程中，规避盲区，关注行为的持续改变，远比关注目标的达成更为落地。反思的方法逆“习”思维警惕快餐文化聚焦可操作行为创造行为发生的条件习惯≠重复坚持的实质培养好的工作习惯高效会议的组织案例：头疼的拉通会节约时间的工作技巧坚持改变的盲区

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