顾樱英：研发人员的高情商沟通课

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34074

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适用对象

研发人员、专家等

课程介绍

【课程背景】

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，研发人员尤其更甚。因为工作内容专业度高，数据分析复杂，和外部客户交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过沟通核心四要素、沟通三角型、深度会谈法等工具在和外部客户的关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让研发人员在职场中发挥影响力，和客户合作共赢。

【课程收益】

掌握沟通的大局观：核心四要素；
掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率

【课程对象】

研发人员、专家等

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的本质和重要性

1、双向沟通而非一言堂：“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、察言观色而非个人宣言：“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、普通视角而非专家身份：“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维

二、沟通的全局观：定事之前先定势

1、沟通核心四要素：

结构：权力到底属于哪一方？
性质：是认同差异还是利益争取？
目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

2、说服力的核心：提升个人影响力

互惠
承诺与一致
权威与认同
喜好与镜像

练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈

三、沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

自测：你分得清事实、观点和感受吗？
同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、拒绝批判心

2、强有力提问：提问即说服

小练习：你知道我在写什么吗？
封闭式提问的优势和劣势
强有力提问：开放型、如何型、未来型
小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性
练习：是控制对方，还是引导对方？如何运用专业更好的引导和客户合作

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

基于事实的反馈：重复和澄清
基于感受的反馈：赞美和鼓励
练习：用反馈做一次沟通的闭环

四、组合拳：高效职场沟通术

与外部客户沟通：
调研具体的客观事实
倾听客户的真实意图和情绪
和客户一起讨论更多的可能性
聚焦可以做的行动计划和方案
在关键节点做反馈和追踪
最终确保项目的顺利实施

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