顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；
• 清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；
• 掌握沟通的大局观：核心四要素；
• 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
• 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率

【课程特色】

运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习

【课程对象】

中基层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

案例：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？

解读：先通情后达理，先走心后走脑

二、通情篇之了解自己的情绪

1、思考：你可以说出多少种情绪

2、识别情绪1：认知行为ABC理论

3、识别情绪2：霍金斯能量层级表

4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪

---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用

小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？

三、通情篇之观察别人的情绪

1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强

2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接

3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈

4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动

四、达理篇之沟通的全局观

1、沟通核心四要素：

--结构：权力到底属于哪一方？

--性质：是认同差异还是利益争取？

--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？

--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

2、非职权影响力：

--互惠

--承诺与一致

--权威与认同

--喜好与镜像

练习：跨部门沟通时候产生的分歧的应对法则

五、达理篇之沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

--自测：你分得清事实、观点和感受吗？

--同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同

2、强有力提问：提问即说服

--小练习：你知道我在写什么吗？

--封闭式提问的优势和劣势

--强有力提问：开放型、如何型、未来型

--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

--基于事实的反馈：重复和澄清

--基于感受的反馈：赞美和鼓励

--小练习：用反馈做最好的管理

六、组合拳：高效职场沟通术

1、深度会谈法：

外圈：调研客观事实

内圈：了解对方情绪、聚焦真实意图

行动：找出解决方案

2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针

3、非正式会谈方式

• 给予对方更多的选择权
• 运用同理心觉察对方的情绪状态
• 畅想问题解决后，双方获得的利益点

终极共创：真实的不同沟通场景中，如何来进行应对

七、总结回顾&下一步行动计划

停止做、保持做、开始做