李晓慧：领导者角色认知与高效沟通

【课程背景】

很多企业家普遍认为领导力学不会，他们认为领导力是一种天赋或者是打拼出来的、是摸索出来的。还有人说老板人说老板才需要是领导力，还有大领导才需要学习领导力很好。在过去我们认为只有高管才有学习的领导力。有没有想过哪怕是基层员工，他也需要领导力。

作为基层关基层的员工来讲，你需不需要影响你的上司，采纳你的方案，你需不需要影响你的客户，采购你的产品，你需不需要影响你的同事，给你更多的支持或者帮助，但凡你是要影响他人的时候，他都离不开一种能力叫做领导力。

目前公司的领导，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；因此识别自己的角色，并且学习一系列提升领导力的工具就变得至关重要了。

【课程收益】

1、相信领导力可以复制

2、了解沟通视窗的原理

3、掌握倾听技巧，创建良性的交流渠道

4、工作和生活中能灵活运用二级反馈和负面反馈

5、正确理解和区分管理者、领导者、执行者三种角色

【课程对象】

中基层管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰游戏：你从哪里来？

相互认识：手绘台卡

第一部分：东西方领导力的差异

1. 引导式学习模式

• 转手指游戏
• 身体记忆与知识型记忆的区别
• 学习成长阶梯

2、东西方领导力的差异

• 东方领导力是一种天赋
• 西方认为领导力是一系列工具
• 西方人认为领导力是可以复制的
• 员工的执行力等于领导的领导力
• 布置工作说5遍

第二部分：沟通视窗

1、什么是沟通视窗

• 沟通视窗原理
• 沟通视窗的四个象限

2、公开象限

• 公开象限定义
• 什么样的人公开象限比较大
• 公开象限放大的好处和坏处

3、隐私象限

• 隐私象限定义
• 隐私的3个层级
• 敲节奏游戏
• 案例

4、盲点象限

• 盲点象限定义
• 案例《邹忌讽齐王纳谏》
• 他人揭示盲点时如何对待
• 组织的改进机会来自于客户的投诉

5、潜能象限

• 潜能象限定义
• 一生中究竟有怎样的潜能
• 案例：巴菲特的偶像
• 视频《生命不设限》、《我是王德顺》

上午课程回顾。

午间休息

下午开场游戏：海洋球。

小组长带领大家画思维导图。

  第三部分：倾听的艺术

  1、学会倾听，创建良性交流渠道

• 书写繁体“聼”字
• Good  Listener是最受欢迎的素质
• 体验游戏：动物园游戏
• 倾听的6个步骤
• 一个人的死亡之谜（峰值）

2、倾听体验活动

• 3个封闭式问题和3个开放式问题
• 谈论你最喜欢吃的食物
• 最恐惧的事情
• 综合练习

第四部分：给予和接受反馈

  1、反馈的两种：正面和负面

• 反馈体验：别人做了什么让我感到有帮助/更糟糕
• 要我做、我要做

2、反馈的等级

• 零级反馈
• 一级反馈
• 二级反馈
• 案例：TXZ的3颗糖果

3、负面反馈

• 什么是BIC
• 注意你的三明治语言
• 绩效反馈的标准步骤
• 3人一组练习负面反馈：观察员、员工、经理，并互换角色。

   组长带领画出下午所学内容的思维导图。

   结尾：行动计划的飞机：请于X年X月X日提醒我完成一场二级反馈。（终值）

   全天结束。