顾樱英：通“情”达“理”高效沟通

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；
• 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
• 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率

【课程对象】

高潜人才、中基层管理者等

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、通情篇之了解自己的情绪

1、思考：你可以说出多少种情绪

2、识别情绪1：认知行为ABC理论

3、识别情绪2：霍金斯能量层级表

小练习：沟通时，感受到“不被接纳”怎么办？

4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪

---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用

---觉察日记帮助自己更好的理解情绪

小练习：控制不住自己的情绪，应该怎么办？

三、达理篇之沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

--自测：你分得清事实、观点和感受吗？

--情景练习：领导分派任务，从倾听到执行

2、强有力提问：提问即说服

--小练习：你知道我在写什么吗？

--封闭式提问的优势和劣势

--强有力提问：开放型、如何型、未来型

--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

--情景练习：与外部客户沟通，如何用提问获取更多信息

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

--基于事实的反馈：重复和澄清

--基于感受的反馈：赞美和鼓励

--情景练习：如何用反馈做最好的向上沟通

四、组合拳：高效职场沟通术

深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案

先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针