顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；
• 清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；
• 掌握沟通的大局观：核心四要素；
• 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
• 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率

【课程特色】

运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习

【课程对象】

高潜人才

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

Day1 上午

案例导入：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？（15分钟）

解读+Oh卡自我介绍：先通情后达理，先走心后走脑，基于人性的沟通课

一、沟通时不得不懂的三大人性（30分钟）

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、通情篇之了解自己的情绪（60分钟）

1、思考：你可以说出多少种情绪

2、识别情绪1：认知行为ABC理论

3、识别情绪2：霍金斯能量层级表

4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪

悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用

小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？

三、通情篇之观察别人的情绪（60分钟）

1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强

2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接

3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈

4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动

Day 1 下午

四、达理篇之沟通的全局观（90分钟）

1、沟通核心四要素：

• 结构：权力到底属于哪一方？
• 性质：是认同差异还是利益争取？
• 目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
• 风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

2、影响力：

• 互惠
• 承诺与一致
• 权威与认同
• 喜好与稀缺

小练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论

思考：为什么平级沟通的时候会产生分歧

五、达理篇之沟通三角型（90分钟）

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

• 自测：你分得清事实、观点和感受吗？
• 同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同

2、强有力提问：提问即说服

• 小练习：你知道我在写什么吗？
• 封闭式提问的优势和劣势
• 强有力提问：开放型、如何型、未来型
• 小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
• 提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

• 基于事实的反馈：重复和澄清
• 基于感受的反馈：赞美和鼓励
• 小练习：用反馈做最好的向上管理

Day 2 

六、不同场景下的沟通实操（以演练互动为主）

1、向上沟通：（110分钟）

通情篇：尊重领导的态度

实践演练：从yes but 到 yes and 

达理篇：倾听领导的意图，反馈自己的理解

案例练习：如何通过工作汇报获得上级的支持

2、对内沟通：（110分钟）

通情篇：运用同理心觉察对方的情绪状态

实践演练：通过肢体语言解读对方的情绪

达理篇：客观陈述，表达观点，反馈信息

实践演练：如何获取内部成员的信任

3、跨部门沟通：（140分钟，其中30分钟是为了终极共创）

通情篇：考虑对方的利益点和风险点

实践演练：每一个人用OH卡表达自己的观点和感受

达理篇：给予对方更多的选择权

实践演练：部门沟通发生冲突后，应该如何解决问题

终极共创：对上、对内、跨部门沟通时，应该如何来进行应对

（采取世界咖啡模式：由学员分组讨论总结出相应的方法）

七、总结回顾&下一步行动计划 （10分钟）

停止做、保持做、开始做