顾樱英：通“情”达“理”高效沟通

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、60%的年轻人都有向上汇报的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合非暴力沟通的以人为本的沟通方式和情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过沟通三角型、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，学会向上沟通，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；
• 清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；
• 掌握应对工作常见关键沟通场景的方法；

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

--测试：你分得清事实、观点和感受吗？

--同理心训练：“我”可以理解“你”吗？

2、强有力提问：提问即说服

--小练习：你知道我在写什么吗？

--封闭式提问的优势和劣势

--强有力提问：开放型、如何型、未来型

--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

--提问而非审问：让每一次对话为彼此赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

--基于事实的反馈：重复和澄清

--基于感受的反馈：赞美和鼓励

--小练习：用反馈做沟通的结尾形成闭环

三、组合拳：高效职场沟通术

深度会谈法：

• 调研客观事实
• 了解对方情绪
• 聚焦真实意图
• 找出解决方案

案例演练：跨部门协作沟通时，观点不一致，如何沟通交流