陆鑫：制定、实现和超越—连锁目标管理与计划

陆鑫注册讲师 3查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 目标管理

课程编号 : 33590

联系老师

适用对象

中高层管理，骨干员工

课程介绍

【课程背景】

目标管理有多重要？华为和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因为他们把目标管理融入到了企业的文化血液，落实到每位员工的日常工作之中。马云曾说过，三流的战略+一流的执行要远胜于一流的战略+三流的执行。战略可以复制，但是执行力（战略的执行与落地）是很难复制成功的。有效的目标管理和计划执行，是企业战略执行的前提和关键因素之一。

然而，现实中绝大多数企业对于目标管理只是流于形式。比如对于目标管理的重视度和认识不足，敷衍了事；把目标管理等同于业绩考核，引起抵触情绪；把目标等同于最低工作标准，缺乏进取；部门目标与企业战略不一致，部门之间目标不协调；很多目标没有量化，也就谈不上严格的考核；只注重结果考核，没有关注过程（节点及计划执行）等等。

本课程旨在帮助学员对于目标管理与计划执行建立系统全面的认知，同时学会如何将相关的方法和工具运用到实际工作中去，使目标管理能真正落到实处，产生价值。

【课程收益】

● 陈述目标的重要性

● 明确对其目标频繁刷新的动作价值

● 运用工具完成有力计划制定

● 执行控制，采取针对性改进措施，确保目标达成

● 结果评估及复盘

● 高效时间管理及提升工作成效

● 树立双赢协作思维，提升沟通协作技巧

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程对象】

中高层管理，骨干员工

【课程方式】

讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+视频观摩

【课程大纲】

第一讲：如何理解无志者常立志，有志者立志长？

讨论：志是什么，立志长的状态从何而来，而人又为什么会陷入常立志的窘境？

一、目标是一种结果

时代造就混乱的需求
个人目标与组织目标

案例：海底捞的目标促发

长期目标与短期目标

案例：组织促销活动

为什么谈论目标必须会讲SMART原则

案例：SMART原则相关的生活案例（教育、亲子关系，导向员工状态）

二、缺乏目标的几种表现

动力机制缺失
计划能力缺失
坚持韧性缺失
自我管理缺失
责任感缺失

讨论：身边缺乏目标的案例分享

案例：创业失败的案例分享

三、目标清晰是价值观成熟的表现

价值观、行动与目标的飞轮关系
影响一个人行为、价值观的最好切入点就是树立目标

案例：还原一个蛋糕店的沟通场景

四、目标管理是管理技能精进的不二法门

纵向管理，一以贯之——上下同欲才能无往不利
横向管理，提升效率——同僚配合才能杜绝内耗
带着目的去沟通——达成一致而非说服别人

五、阶段性回顾与总结

第二讲：目标清晰有计划，拒绝眼高手低！

一、计划的价值与挑战

计划是管理中最基础的职能
制定计划存在的问题：形式主义

二、有力计划的三大要素

计划的“创新”原则：不能用过去的方法来解决问题
确认在解决“正确”的课题

案例：一家面馆对产品特色的抉择

解决问题的关键：确定根因（5WHY法）

案例：炸货铺子被咬过的淀粉肠

小组讨论：顾客滑倒了应怎样杜绝再次发生

三、制定计划六步走

计划的重新定义：制定路径（策略）、确定关键点和解决方案
区分达成目标的关键点
关键点KPI指标化

分组练习：用户触点体验与峰值体验分析

制定具体行动方案，达到KPI指标

分组练习：触点优化提升关键指标

将计划可视化并上墙管理

案例：减肥

计划先要跑起来——制造“沉没成本”

四、阶段性回顾与总结

第三讲：既然要做计划，如何读懂业务的本质？

案例：星巴克捆绑销售案例

一、数据揭示业务真相

从某个角色背景出发
以某项业务指标为准
按现成的模型做分析
从公司战略目标出发
以行业发展为观察视角

二、数据分析的本质就是分类与对比

数据分析无处不在，并不是高大上的手段，是生物本能

小组讨论：找到生活中的数据分析

对比分析：时间、空间、目标、用户、竞品
分类分析：不同时间分组、不同产品类型分组、不同用户类型分组、不同渠道分组

三、数据分析的规则就是真实与客观

数据质量问题会把决策引向错误的深渊

案例：幂律分布、调查问卷设计、暗示因果关系、数据造假的案例

数据质量的八大特性——完整性、及时性、真实性、准确性、一致性、规范性、唯一性、关联性

四、开展一次数据分析的通用流程是什么？

确定分析的目标是数据分析的第一步
开始熟悉业务逻辑搞清的五个重要节点
确保数据准确性、可用性
描述现状&发现问题
数据呈现的结果和发现的问题
诊断问题
发现机会，提出解决方案

五、门店数据要点分析

营业数据可以反映门店的运营状况和业绩表现，是衡量门店运营效果的重要指标：销售额、客单量、利润额、利润率、达成率、增长率、周转率等
顾客数据可以反映顾客对门店的关注度和购买行为，为门店制定营销策略提供依据：进店量数据、流量、转化数据、复购数据、会员贡献率等
品项数据可以反映不同商品的销售情况和盈利能力，为门店调整商品结构和进货策略提供参考：品项占比、出货数据、盈利数据等
员工数据可以反映员工的工作表现和工作效率，为门店制定人员管理和培训计划提供依据：业绩数据、服务人次、坪效、人效等
其他数据可以反映门店的投入产出情况和商品销售趋势，为门店制定经营策略提供参考：投资回报率（ROI）、客单价、库销比、前十大畅销款和前十大滞销款等

六、门店经营分析共创题

分组讨论：小组讨论生成一份某角度的经营分析报告（讲师给出角度/自行寻找目标）

七、阶段性回顾与总结

第四讲：如何让计划在你的控制之下有序推进？

一、绩效是检验领导力的标准

绩效的三种形式：企业、部门、员工个人
绩效的四种要义：目标、能力、行为、结果

二、以目标达成为靶调整计划

灵活调整适应环境
优先处理关键因素
控制链式反应避免长期负面影响
有效反馈

案例：疫情期间餐饮行业调整的案例

三、激发计划执行人的主观能动性

变执行为自行

案例：莫拉蒂海滩试验

案例：中西方婚礼比较

承诺管理的五步法：编、承、示、践、兑

四、竞赛管理：让团队进入巅峰状态

用竞赛法刷新业绩
赛种设置的引导性
复合法激活内动力

五、复盘总结：推动持续改善

复盘总结六要素

工具：《复盘表》

方法论复盘——提炼方法，解放前额叶运动

案例：开车的三种情境

图解：大脑学习的过程模型

价值观复盘——优选决策，像导弹一样逼近目标

图解：导弹运行反馈电路模型

工具：联想集团——复盘四步框架

练习：母子冲突的复盘

六、阶段性回顾与总结

第五讲：如何让计划高效运转，团队凝聚起来？

一、高效运转

工作成效提升，做正确的事

案例：为什么总是发生用户投诉的事情

时间管理之效率提升——番茄工作法、合理安排注意力、晨起计划
时间管理之干扰排除——减少注意力分散、化繁为简、学会拒绝、制定规则

二、团队协作

1. 树立双赢协作思维

2. 团队合作中的协作模式

3. 团队协作沟通的三大关键——相互信任、坦诚相待、目标一致

案例：镜面效应

三、阶段性回顾与总结

第六讲：如何让绩效考评变得科学且针对问题？

一、目标达成评价——科学评价

考评“人”还是考核“工作”——焦点不同
完不成目标的团队全员受罚
不让奋斗者吃亏，按贡献大小拿待遇

二、判断≠事实——走出考评误区

判断≠事实：能力和态度只能被判断，无法被考核
考评≠考核：基于判断还是基于事实？

三、反向纠错与正向列举——聚焦有问题部分

讨论：员工总会出错，如何让他精益求精？

反向纠错法与正向列举法对比
给分法与扣分法对比
检查表计分方式——扣分法：聚焦有问题部分

案例：不达底线目标，绩效=0

四、阶段性回顾与总结

结尾：全课总结与回顾

课堂表现
体验分享
团队嘉奖
情绪升华

陆鑫老师的其他课程

• 陆鑫：引流、链接与锁定: 【课程背景】新时代的竞争不再是跑马圈地的增量市场掠夺，现有社会经济环境下，企业与企业之间的竞争已经表现为品牌价值的博弈，因此我们可以定义品牌是企业经营过程中产生的最重要的资产，是企业经营持续积累和改善的绝对重点，它代表着企业的形象、声誉和信誉，能够吸引潜在客户，提高市场份额和销售额。品牌具有不可估量的价值，可以作为企业的核心竞争力，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，品牌也是消费者的忠诚度和信任度的体现，品牌代表着一定的品质和价值观，能够吸引认同这些价值观的消费者。消费者对品牌的忠诚度和信任度越高，就越有可能购买该品牌的产品或服务，从而形成稳定的消费群体。品牌还可以通过降低消费者的购买风险的方式让顾客主动选择品牌方，让企业在经营的过程中通过不断的品牌积累，把经营手段从难做到易，从复杂做到简单，从高成本做到低投入。通过品牌溢价的打造让品牌价值为产品价格进行赋能，避免企业陷入在市场中与竞争对手刺刀见红地开展价格战的局面，把恶性竞争消弭于无形。总而言之，品牌是企业的重要战略资源，品牌是企业进行市场定位、制定竞争策略和开展业务合作的重要基础，企业的发展战略应该围绕品牌增值展开，而企业内部如何上下同心地围绕品牌增值采取行动，也是本门课程要讨论的重点。【课程收益】了解品牌的定义与品牌的价值体现维度了解行为、服务与品牌的互相促进关系掌握从门店运营与招商加盟双维度打造能够占据顾客心智的品牌的方法掌握让打造出的品牌更加深入人心的手段掌握从目标出发确定市场工作重心的方法掌握上下同欲为品牌增值的方法基于课程内容建立符合门店营销需求的工具包【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程对象】市场、营运、营销、招商【课程方式】讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+视频观摩【课程大纲】第一讲：如何理解名与利的互通关系？案例：玄武门之变与“安社稷，利万民”——古代君王为什么如此在意历史的评价一、品牌的功利性价值对企业来讲品牌的功利性价值——提升企业形象、创造竞争优势、提升销售额案例：从双减政策看品牌收益对顾客来讲品牌的功利性价值——识别比较、降低购买风险、责任可追溯案例：小米的核心竞争力从企业决策流程看品牌功利性价值金字塔（品牌功利性价值塑造流程）从顾客购买决策流程看品牌功利性价值的发展与变化从顾客需求变化看品牌功利性价值的发展与变化案例：一次搬家的体验二、品牌的情感性价值品牌情感性价值的四个维度——品牌形象塑造、品牌故事、情感链接、个性化体验从顾客的情感反馈路径看品牌情感性价值的复杂性新时代的情感需求决定品牌方要重新看待情感性价值的塑造案例：李嘉琪的成与败疫情、鸿星尔克的崛起与没落三、行为、服务与品牌狭义看待服务仅指行为广义看待服务是价值创造的过程小组讨论：从一张海报的设计内容展开，线上线下两个维度寻找企业提供价值与顾客获取价值的触点服务的成本规划围绕品牌价值展开案例：在火锅店门口搭锅炒料四、回顾与总结第二讲：如何打造一个可以占据顾客心智的品牌？一、从企业名称看品牌定位使命、愿景、价值观的协同作用使命、愿景、价值观的差异化是品牌差异化的根基使命、愿景、价值观与行动的统一二、目标与受众分析一份随企业诞生的用户画像用户的需求用户的偏好用户的行为建立情感链接和共鸣——从消费者目标到品牌主张讨论：从目标与受众来讲，甘棠明善在开放加盟的前与后发生了什么样的变化三、一套精细化的CIS体系（公司形象辨认体系）MI理念识别、BI行动识别与VI视觉识别（SI是VI的延申应用系统）分组练习：制作一份某产品宣传的海报文案并对内容进行粗略设计CIS系统的一致性案例：7分甜的CIS系统CIS系统的易识别性案例：麦当劳与金拱门VI系统新时代整合：五感识别系统（视、听、嗅、味、触）VI系统在门店的应用：结合场景（前厅动线）层层推进，达成引导顾客的目的四、品牌落实的关键工作（能落地的策略才是完善的策略）品牌应有名品牌应有情品牌应有形品牌是一颗恒星五、从公司角度看品牌传播策略（重点展开）广告传播——传统媒体与新媒体案例：合格的餐饮品牌宣传片公共关系传播的要义是“公共”的价值倾向社交媒体传播案例：直播的真正目的内容营销&事件营销案例：海底捞的完美科目三营销孕育在产品和服务体验中的口碑传播——消费者分享意愿的激发案例：可以现场定制的T恤HOWOW D2Y跨界与联名的原则是客群与价值观的统一案例：可口可乐与英雄联盟的联姻分析烘焙门店与西式简餐线下活动的目标性六、从终端角度看品牌传播策略（重点展开）地推与线上推广灵活多变的价格策略案例：产品成本核算中包材成本的核算方式围绕顾客行为在3公里内完成7次曝光从迎宾到送客的话术设计（服务流程设计）场景模拟：服务流程训练FABE工具在现场的重要应用分组练习：针对某产品设计一套FABE话术表格工具线上平台的流量获取案例：从美团、抖音、大众点评、小红书、快手、双外卖平台规则看线上门店与线下门店都是围绕顾客行为展开推广的流量到店的承接与转化案例：一次成功的开业活动线上线下活动设计转化后持续的活跃促进（私域）沉默顾客需要一套完整的再次唤醒机制七、从招商角度看品牌传播策略（重点展开）招商的地推与翻牌（目标怎么选、进门看什么、张嘴说什么、重点放哪里、留资与持续沟通）招商的流量策略案例：从百度、抖音、大众点评、小红书、快手、双外卖平台数据看招商的时代变化都是围绕顾客行为展开推广的招商的流量承接与转化全流程场景模拟：招商的每日复盘会怎么开招商的流程与工具应用——规范与复杂性带来的信任授权与背书操作（代言与点赞）八、提供优质的产品与服务产品生命周期与不同生命周期的市场策略从产品研发到传播策略——好产品是推出来的（产品定位、研发、菜品组合、传播设计、服务赋能）案例：好利来的大爆品半熟芝士（产品研发）瑞幸的生椰拿铁（产品定位）麦当劳和肯德基的汉堡（菜单设计）EHD牙粉（传播设计）海底捞（服务赋能）复购率的抓手其实是产品的应用场景顾客体验提升计划小组讨论：顾客体验提升计划&触点设计九、总结与回顾第三讲：如何让品牌真正做到深入人心？一、培养品牌忠诚度——让顾客爱上品牌顾客生命周期与RFM三维模型个性化体验设计积分系统会员计划案例：全季会员设计基于系统设计，可迭代提升的顾客忠诚度与归属感二、持续改进和创新是发展的助推器创新与创意用户画像在时代背景下的变化分析小组讨论：基于用户画像工具分析我们的用户画像产生了哪些变化翻新的需求带来创新的手段通过创新保持企业先进性与竞争力三、千方百计保护品牌资产品牌是企业经营过程中创造的最有价值的资产商标注册案例：鲍师傅的漫漫打假路专利法律维权案例：加盟商选址合同签订需要注意的内容无法复制的其实是品牌的调性四、评估品牌绩效提升知名度的策略提升美誉度差的策略提升忠诚度的策略提升市场份额的策略品牌绩效的提升是一项长期持续的工作知识导入：木桶理论基于关键指标优化品牌战略迭代模型，把预算花到刀刃上小组讨论：品牌绩效四维中明显短板的情况我们应该采用那些有效手段来提升？五、总结与回顾第四讲：员工行为对品牌价值的影响不可忽视！一、打折的目的是什么——员工思维与企业战略要同频员工的个人目标是资源分配企业的经营目标是卓越绩效把员工个人目标实现与企业绩效实现紧紧捆绑在一起避免单一评价——多维度建立绩效考核与考评体系二、让员工满意的是手段——简单可执行的营销工具包基于前厅动线的VI系统基于FABE的销售话术基于顾客决策逻辑与前厅销售动线的销售流程基于顾客体验触点体验提升的服务流程基于顾客困惑和内部管理的异议处理流程基于新人培训效率提升的百问百答工具及带训流程基于每日流程性工作的工作计划指引工区墙上工具栏（目标、计划、实用工具）三、回顾与总结结尾：全课总结与回顾（把品牌变成你的武器）另：课堂表现、体验分享、团队嘉奖、情绪升华

• 陆鑫：引流、成交与锁定: 【课程背景】在线上经济蓬勃发展的今天，实体门店生意被线上媒体挤占了大量的市场空间，无数实体门店的老板擅长门店面销却不擅长利用新媒体获客，造成门店客流短缺，形成了缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客的恶性循环。想要打破这种恶性循环，需要老板深度思考自己的客户外拓可以通过哪些渠道去实现，这些渠道中，哪些是成本最优、效率最好、产出最高的，哪些是最贴近自身行业顾客属性的获客渠道，并付诸实践实现从0到1的突破。如何从原本坐在门店等客上门的“坐商”向主动出击渠道获客的“行商”蜕变成为激烈的市场竞争中想要获胜的一方的必备技能。本课程组织了简单可行、成本可控的外拓方法，手把手的教授学员如何获得渠道流量，如何转化渠道流量，如何锁定顾客忠诚，从而让门店生意盘活，利润攀升。【课程收益】了解客户外拓的基本规则；了解以客户生命周期为基础的客户管理技巧；掌握客户外拓的渠道筛选方法；掌握6种客户外拓的流程、方法论及关键技巧；掌握基于FABE的产品话术、直播脚本编写技能；掌握客户外拓渠道评估及复盘。【课程特色】脱离纸面不用笔记；全身心投入与讲师互动；讲述方式风趣幽默；随堂互动产出落地工具。【课程对象】门店销售相关人员、门店管理相关人员、店老板【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：为什么我们要从“等客来”变成“走出去”？VUCA时代的特殊需求易变——紧跟时代做出转变不确定——应对风险采取主动措施的能力复杂——识别关键因素的能力模糊——识别核心需求的能力从增量竞争到存量竞争再到流量竞争阶段一：跑马圈地——“有货不愁卖”阶段二：从增量到存量——CRM的崛起阶段三：从存量到流量——公域获客与私域存留三、客户外拓的重要性增加销售机会拓展客户群体了解客户需求建立品牌形象应对市场竞争阶段性回顾与总结第二讲：什么才是真正的以客户为本？一、清晰的产品用户画像年龄与性别分布（不同年龄段不同卖点）职业与收入水平（不同职业、收入水平的不同需求）消费习惯与偏好（不同习惯下的消费渠道选择）需求与动机（隐藏在顾客表述后的真正需求）案例：两到三个行业的不同用户画像导致不同的销售手段二、完整的顾客生命周期客户全生命周期图每个生命周期阶段顾客的关注重点在顾客进入衰退期时重新促发顾客的是什么二十一天顾客养成计划（遗忘曲线）科学的客户分级维度以消费金额、频率、忠诚度为维度分类（例：CBVD）客户服务需求及消费阶段为维度分类（例：铺垫、意向、N次跟进、销售、沉默、无效）客户服务需求及消费阶段中的ABCD四类客户真正的客户高度满意客户满意是有成本的客户满意与服务触点计划内部客户与外部客户案例：华为大国工匠精神与海底捞服务至上精神阶段性回顾与总结第三讲：如何利用六大渠道做好客户外拓？一、社交媒体（重点渠道，以抖音直播获客为例）直播与短视频分析（流量1.0时代到2.0时代）直播一点都不难（一套脚本反复播的低成本无脑获客方法，10-15分钟一个循环）直播前准备全流程（设备、起号、认证、养号、账号要求、平台选择）直播的执行全流程（脚本、反侦察、群设置、惊喜策划、时间安排）小组协作：生成直播脚本并匹配直播流程二、电话营销心理准备（重要的核心环节）确定目标客户准备销售工具（FABE为重点内容）拨打电话开场白和自我介绍探索需求产品介绍和推荐处理异议达成销售协议后续跟进和服务三、电子邮件营销（短信营销）电子邮件营销的优势和劣势电子邮件营销的主要内容电子邮件营销的客群和目标四、线下活动推广线下活动推广准备期方案线下活动推广预热期方案线下活动推广引爆期方案线下活动推广长尾期方案（此部分一般活动都会忽略，作为重点）五、口碑营销提供优质的产品与服务借助社交媒体平台开展话题营销活动KOL代言口碑营销激励措施六、合作推广（重点渠道）确定合作推广商家确定合作推广目标了解资源和需求制定合作计划签署合作协议实施合作推广监测评估合作效果及时反馈小组协作：生成异业合作流程（从目标筛选直到落地实施）阶段性回顾与总结第四讲：复盘总结，让能力螺旋提升一、复盘总结：推动持续改善复盘总结六要素工具：《复盘表》方法论复盘——提炼方法，解放前额叶运动案例：开车的三种情境图解：大脑学习的过程模型价值观复盘——优选决策，像导弹一样逼近目标图解：导弹运行反馈电路模型工具：联想集团——复盘四步框架练习：母子冲突的复盘二、复盘重点内容质量效率成本三、阶段总结与回顾结尾：全课总结与回顾课堂表现体验分享团队嘉奖情绪升华课后追踪：月内完成全品类产品FABE话术表持续规范完善Q&A百问百答每日早会晚会内容跟进预销售分析搜集建立优秀营销案例库

• 陆鑫：引流、成交与锁定—客户外拓解决方案: 【课程背景】在线上经济蓬勃发展的今天，实体门店生意被线上媒体挤占了大量的市场空间，无数实体门店的老板擅长门店面销却不擅长利用新媒体获客，造成门店客流短缺，形成了缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客的恶性循环。想要打破这种恶性循环，需要老板深度思考自己的客户外拓可以通过哪些渠道去实现，这些渠道中，哪些是成本最优、效率最好、产出最高的，哪些是最贴近自身行业顾客属性的获客渠道，并付诸实践实现从0到1的突破。如何从原本坐在门店等客上门的“坐商”向主动出击渠道获客的“行商”蜕变成为激烈的市场竞争中想要获胜的一方的必备技能。本课程组织了简单可行、成本可控的外拓方法，手把手的教授学员如何获得渠道流量，如何转化渠道流量，如何锁定顾客忠诚，从而让门店生意盘活，利润攀升。【课程收益】了解客户外拓的基本规则；了解以客户生命周期为基础的客户管理技巧；掌握客户外拓的渠道筛选方法；掌握6种客户外拓的流程、方法论及关键技巧；掌握基于FABE的产品话术、直播脚本编写技能；掌握客户外拓渠道评估及复盘。【课程特色】脱离纸面不用笔记；全身心投入与讲师互动；讲述方式风趣幽默；随堂互动产出落地工具。【课程对象】门店销售相关人员、门店管理相关人员、店老板【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：为什么我们要从“等客来”变成“走出去”？VUCA时代的特殊需求易变——紧跟时代做出转变不确定——应对风险采取主动措施的能力复杂——识别关键因素的能力模糊——识别核心需求的能力从增量竞争到存量竞争再到流量竞争阶段一：跑马圈地——“有货不愁卖”阶段二：从增量到存量——CRM的崛起阶段三：从存量到流量——公域获客与私域存留三、客户外拓的重要性增加销售机会拓展客户群体了解客户需求建立品牌形象应对市场竞争阶段性回顾与总结第二讲：什么才是真正的以客户为本？一、清晰的产品用户画像年龄与性别分布（不同年龄段不同卖点）职业与收入水平（不同职业、收入水平的不同需求）消费习惯与偏好（不同习惯下的消费渠道选择）需求与动机（隐藏在顾客表述后的真正需求）案例：两到三个行业的不同用户画像导致不同的销售手段二、完整的顾客生命周期客户全生命周期图每个生命周期阶段顾客的关注重点在顾客进入衰退期时重新促发顾客的是什么二十一天顾客养成计划（遗忘曲线）科学的客户分级维度以消费金额、频率、忠诚度为维度分类（例：CBVD）客户服务需求及消费阶段为维度分类（例：铺垫、意向、N次跟进、销售、沉默、无效）客户服务需求及消费阶段中的ABCD四类客户真正的客户高度满意客户满意是有成本的客户满意与服务触点计划内部客户与外部客户案例：华为大国工匠精神与海底捞服务至上精神阶段性回顾与总结第三讲：如何利用六大渠道做好客户外拓？一、社交媒体（重点渠道，以抖音直播获客为例）直播与短视频分析（流量1.0时代到2.0时代）直播一点都不难（一套脚本反复播的低成本无脑获客方法，10-15分钟一个循环）直播前准备全流程（设备、起号、认证、养号、账号要求、平台选择）直播的执行全流程（脚本、反侦察、群设置、惊喜策划、时间安排）小组协作：生成直播脚本并匹配直播流程二、电话营销心理准备（重要的核心环节）确定目标客户准备销售工具（FABE为重点内容）拨打电话开场白和自我介绍探索需求产品介绍和推荐处理异议达成销售协议后续跟进和服务三、电子邮件营销（短信营销）电子邮件营销的优势和劣势电子邮件营销的主要内容电子邮件营销的客群和目标四、线下活动推广线下活动推广准备期方案线下活动推广预热期方案线下活动推广引爆期方案线下活动推广长尾期方案（此部分一般活动都会忽略，作为重点）五、口碑营销提供优质的产品与服务借助社交媒体平台开展话题营销活动KOL代言口碑营销激励措施六、合作推广（重点渠道）确定合作推广商家确定合作推广目标了解资源和需求制定合作计划签署合作协议实施合作推广监测评估合作效果及时反馈小组协作：生成异业合作流程（从目标筛选直到落地实施）七、阶段性回顾与总结第四讲：复盘总结，让能力螺旋提升一、复盘总结：推动持续改善复盘总结六要素工具：《复盘表》方法论复盘——提炼方法，解放前额叶运动案例：开车的三种情境图解：大脑学习的过程模型价值观复盘——优选决策，像导弹一样逼近目标图解：导弹运行反馈电路模型工具：联想集团——复盘四步框架练习：母子冲突的复盘二、复盘重点内容质量效率成本三、阶段总结与回顾结尾：全课总结与回顾课堂表现体验分享团队嘉奖情绪升华课后追踪：月内完成全品类产品FABE话术表持续规范完善Q&A百问百答每日早会晚会内容跟进预销售分析搜集建立优秀营销案例库

陆鑫：制定、实现和超越—连锁目标管理与计划

课程概要

适用对象

课程介绍

陆鑫老师的其他课程

相关课程

添加企业微信