戴辉平：《品质沟通与魅力口才技能训练》

课程背景：

为什么要开发本课程？

领导时常觉得下属领会不了自己的意思，下属常常不知道领导究竟要干嘛？部门之间的沟通浮于表面，组织沟通不畅，整体绩效不高。

企业员工在会议上、方案汇报上、专题答辩上、业务洽谈上、竞聘或就职演说、校园招聘上等场合不敢演讲、不擅于演讲，对上台有较大的恐惧，达不到预期的演讲效果。另一方面，在和客户、供应商方面的的沟通合作、销售谈判上总达不到公司预期目标，导致流失客户、增加成本等问题。

如何开发本课程？

沟通课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入其中。

演讲课程基于以上痛点和难点，根据企业内部实际工作情况，应用声乐学、表演学、演讲学、礼仪学、TED演讲案例等专业知识，提升演讲专业知识、强化演讲专业技能。谈判技巧根据销售场景、采购场景等进行落地设计。

本课程的特色是什么？

案例丰富、练习充分、知识系统全面，技能方法实用丰富，缓解紧张的5种方法、6种开场方式、6种收尾方式、谈判案例丰富、练习充分、课程中70%的时间在练习，培训效果课堂上就见效。

课程收益：                                                

1、知识方面：熟悉了解沟通的原理、障碍；教练式沟通和管理沟通的概念；

2、技能方面：掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能；

3、公司收益：提高组织沟通效率，有效解决问题、提高组织绩效

4、课堂上参与以下技能方法的训练，包括：缓解紧张的5种方法、6种开场方式、6种收尾方式、演讲大纲的四大结构等。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象： 中基层管理人员

授课方式：讲师讲授、视频研讨、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等

课程大纲

上午：《品质沟通技巧训练》

案例导入：同一件事，每个人说的都不一样？

一、沟通的基础

1、研讨：沟通的障碍有哪些？

1. 说的障碍
2. 听的障碍
3. 传递的障碍

2、沟通的三大基础技能训练

• 听的训练

练习：打烊的商店

• 说的训练

练习：风车王国

• 问的训练

练习：王总授权

3、DISC在沟通中的运用

1. 力量型的沟通特点
2. 完美型的沟通特点
3. 活跃型的沟通特点
4. 和平型的沟通特点

案例：各类型的沟通案例

二、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

1. 责任与压力
2. 精力和时间
3. 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

1. 给予支持
2. 执行指令
3. 反馈情况
4. 主动分忧
5. 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析：小王该不该批评？

风格1：力量型

风格2：活跃型

风格3：完美型

风格4：平和型

4、了解上司的期望，用他的期望去沟通

1. 体察上司的期望
2. 确认上司的期望
3. 调整与同步期望

5、超越预期

1. 让上司放心、省心
2. 让上司满意、知道
3. 让上司了解、接受

练习：向领导请示

练习：向领导汇报

练习：向领导反馈

三、向下沟通技能训练

1、关注下属对上司的五大需求

1. 关心与理解
2. 支持性指导
3. 清晰的指令
4. 及时的反馈
5. 沟通与协调

2、沟通目标：让下属理解与认同

1. 目标描述要明确
2. 衡量目标达成的结果要明确
3. 时间衡量标准要明确
4. 目标传递要到位

3、沟通规则：让下属支持与遵守

1. 制度沟通的核心
2. 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

1. 建立信任空间
2. 澄清问题
3. 把问题转化为行动目标
4. 激励行动

练习：指派任务

练习：了解工作进展

练习：质疑工作

四、跨部门沟通

1、客户关系的角色导向

2、跨部门沟通的四个难点

1. 利益主义、封闭主义
2. 推倒部门的沟通墙
3. 换位思考
4. 建立共同的愿景和目标
5. 企业价值链原理

3、跨部门沟通中说的三要点

1. 让对方听得清楚
2. 让对方听得进去
3. 让对方听得有影响

4、跨部门沟通中说的五步法

1. 中立切入
2. 行为导入
3. 换位思考
4. 解决方案
5. 责任管理

练习：请求支援

练习：了解需求

练习：问题冲突

下午：《魅力口才技巧训练》

案例导入：乔布斯如何准备产品发布会的演讲？

一、演讲的四大方式

1. 念稿式
2. 大纲式
3. 脱稿式
4. 即兴式

二、演讲三段论

1. 凤头       
2. 猪肚       
3. 豹尾

三、演讲前的准备

1. 物料场地
2. 设备测试
3. 心理准备

四、如何克服紧张

1. 紧张心理的表现

2. 造成紧张的因素

3. 缓解紧张的六大方法训练

五、开场的六大技巧练习

1. 开门见山

2. 提问开场

3. 事实数据

4. 图片相片

5. 调查开场

6. 故事新闻

7. 失败开场的三大禁忌

课程练习：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示

六、练习演讲亮点和难点

1、生动语言的训练

2、讲故事训练

3、讲笑话训练

4、问答技巧训练

七、收尾的六大技巧

1. 收尾三步曲

1. 回顾总结
2. 号召行动
3. 感谢祝福

2. 有效收尾的六大方式

1. 提问
2. 故事
3. 笑话
4. 歌曲
5. 诗歌
6. 名言

3. 失败收尾的三大禁忌

1. 仓促式
2. 冗长式
3. 矛盾式

演讲内容回顾总结

课程回顾与总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！