戴辉平：《跨部门沟通技能训练》

课程背景：

为什么要开发本课程？

领导时常觉得下属领会不了自己的意思，下属常常不知道领导究竟要干嘛？部门之间的沟通浮于表面，组织沟通不畅，整体绩效不高。

如何开发本课程？

本课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入其中。

本课程的特色是什么？

案例丰富、练习充分

课程收益：                                                

1、知识方面：熟悉了解沟通的原理、障碍；教练式沟通和管理沟通的概念；

2、技能方面：掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能；

3、公司收益：提高组织沟通效率，有效解决问题、提高组织绩效

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等

课程大纲

案例导入：

一、跨部门沟通的障碍分析

1、跨部门沟通之间的存在问题

1. 少沟通
2. 浅沟通
3. 沟而不通
4. 通而无果

2、跨部门沟通比部门内沟通难度大的原因

1. 权利关系不同
2. 感情深浅不同
3. 部门目标不同
4. 部门职责和定位不同
5. 考核指标不同
6. 不熟悉对方的工作
7. 不熟悉对方的人
8. 不适应对方的部门文化

3、跨部门之间的沟通方式和区别

1. OA工作函
2. 邮件
3. 微信
4. 电话
5. 面对面
6. 会议沟通

二、跨部门沟通的技巧训练

跨部门沟通的技巧

1、用对方听得懂的语言沟通

2、不要害怕冲突

3、客观描述问题

4、聚焦问题的解决方案

5、多提建设性建议

6、寻找共同目标、促进共赢

7、尊重对方的职权

1. 跨部门沟通的禁忌
2. 职级不对等的沟通
3. 本位主义
4. 营造良好的氛围
5. 用数据说话

DISC在沟通上的运用

1. 与力量型人员的沟通要点
2. 与活跃型人员的沟通要点
3. 与和平型人员的沟通要点
4. 与完美型人员的沟通要点

跨部门沟通的原则

1. 主动原则
2. 共赢原则
3. 换位原则

三、跨部门沟通的效果提升

1. 树立内部客户的理念
2. 轮岗锻炼
3. 优化组织结构

四、跨部门沟通

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！