课程背景:
领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,整体绩效不高。
在企业的经营管理中,在职场工作中,面对员工的工作汇报,总是会存在说话说不到重点,讲话讲不清楚,导致工作汇报效率低、效果差的现象。职场中也存在不少会做事不会汇报的员工、平时健谈话题多的员工往往也不能有效的汇报工作,一方面给管理者增加了管理障碍,增加沟通成本,另一方面也给汇报者本来带来心理压力,甚至导致工作消极。
本课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入沟通课程中。汇报内容的理论基础是金字塔原理,同时将PPT呈现艺术、表达技巧、演讲技巧等内容揉入其中。
案例丰富、练习充分,实用、有效、针对性强!
课程收益:
1、知识方面:熟悉了解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;熟悉金字塔原理,了解汇报材料的编写要点。
2、技能方面:掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;掌握不同汇报类型、汇报场景中的实用汇报技巧。
3、公司收益:提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效,有利于提高汇报质量、提高管理效率。
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:技术骨干、项目经理、中基层管理人员等
授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等
课程大纲
上篇:高品质沟通技巧训练
案例导入:同一件事,每个人说的都不一样?
一、向上沟通技能训练
1、领导角色认知
2、关注上司对下属的五大需求
3、上司的沟通风格和应对方式
案例分析:小王该不该批评?
风格1:力量型
风格2:活跃型
风格3:完美型
风格4:平和型
4、了解上司的期望,用他的期望去沟通
5、超越预期
练习:向领导请示
练习:向领导反馈
二、向下沟通技能训练
1、关注下属对上司的五大需求
2、沟通目标:让下属理解与认同
3、沟通规则:让下属支持与遵守
4、建立教练式沟通技巧
练习:指派任务
练习:了解工作进展
练习:质疑工作
三、跨部门沟通
1、客户关系的角色导向
2、跨部门沟通的四个难点
3、跨部门沟通中说的三要点
4、跨部门沟通中说的五步法
练习:请求支援
练习:了解需求
练习:问题冲突
下篇:有效汇报技巧训练
课程导入 :视频导入
一、汇报前的准备
1、汇报内容的类型
2、汇报材料的准备
研讨:不同汇报材料的编写逻辑
3、让领导做选择题
案例分析:视频案例
4、汇报对象的性格特点
5、汇报前的心理准备
环节紧张心理的5中方法
6、试讲彩排
二、汇报中的要点
1、102030法则
2、电梯法则
案例分析:500万的军事报告
3、如何做到简明扼要?
4、想清楚才能说清楚
综合练习:如何有效汇报
三、汇报后的五大要点
课程回顾和总结
注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!