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戴辉平:《沟通与汇报技巧训练》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 30495

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适用对象

技术骨干、项目经理、中基层管理人员等

课程介绍

课程背景:

领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,整体绩效不高。

在企业的经营管理中,在职场工作中,面对员工的工作汇报,总是会存在说话说不到重点,讲话讲不清楚,导致工作汇报效率低、效果差的现象。职场中也存在不少会做事不会汇报的员工、平时健谈话题多的员工往往也不能有效的汇报工作,一方面给管理者增加了管理障碍,增加沟通成本,另一方面也给汇报者本来带来心理压力,甚至导致工作消极。

本课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入沟通课程中。汇报内容的理论基础是金字塔原理,同时将PPT呈现艺术、表达技巧、演讲技巧等内容揉入其中。

案例丰富、练习充分,实用、有效、针对性强!

课程收益:                                                

1、知识方面:熟悉了解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;熟悉金字塔原理,了解汇报材料的编写要点。

2、技能方面:掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;掌握不同汇报类型、汇报场景中的实用汇报技巧。

3、公司收益:提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效,有利于提高汇报质量、提高管理效率。

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:技术骨干、项目经理、中基层管理人员等

授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等

课程大纲

上篇:高品质沟通技巧训练

案例导入:同一件事,每个人说的都不一样?

一、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

  1. 责任与压力
  2. 精力和时间
  3. 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

  1. 给予支持
  2. 执行指令
  3. 反馈情况
  4. 主动分忧
  5. 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析:小王该不该批评?

风格1:力量型

风格2:活跃型

风格3:完美型

风格4:平和型

4、了解上司的期望,用他的期望去沟通

  1. 体察上司的期望
  2. 确认上司的期望
  3. 调整与同步期望

5、超越预期

  1. 让上司放心、省心
  2. 让上司满意、知道
  3. 让上司了解、接受

练习:向领导请示

练习:向领导反馈

二、向下沟通技能训练

1、关注下属对上司的五大需求

  1. 关心与理解
  2. 支持性指导
  3. 清晰的指令
  4. 及时的反馈
  5. 沟通与协调

2、沟通目标:让下属理解与认同

  1. 目标描述要明确
  2. 衡量目标达成的结果要明确
  3. 时间衡量标准要明确
  4. 目标传递要到位

3、沟通规则:让下属支持与遵守

  1. 制度沟通的核心
  2. 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

  1. 建立信任空间
  2. 澄清问题
  3. 把问题转化为行动目标
  4. 激励行动

练习:指派任务

练习:了解工作进展

练习:质疑工作

三、跨部门沟通

1、客户关系的角色导向

2、跨部门沟通的四个难点

  1. 利益主义、封闭主义
  2. 推倒部门的沟通墙
  3. 换位思考
  4. 建立共同的愿景和目标
  5. 企业价值链原理

3、跨部门沟通中说的三要点

  1. 让对方听得清楚
  2. 让对方听得进去
  3. 让对方听得有影响

4、跨部门沟通中说的五步法

  1. 中立切入
  2. 行为导入
  3. 换位思考
  4. 解决方案
  5. 责任管理

练习:请求支援

练习:了解需求

练习:问题冲突

下篇:有效汇报技巧训练

课程导入 :视频导入

一、汇报前的准备

1、汇报内容的类型

  1. 工作总结汇报
  2. 工作方案汇报
  3. 研究成果汇报

2、汇报材料的准备

   研讨:不同汇报材料的编写逻辑

  1. 观点明确
  2. 结构清晰
  3. 逻辑严明
  4. PPT简练的三个要点
  5. 论证要充分
  6. 数据要详实有依据

3、让领导做选择题

   案例分析:视频案例

4、汇报对象的性格特点

  1. 力量型
  2. 完美型
  3. 活跃型
  4. 和平型

5、汇报前的心理准备

环节紧张心理的5中方法

6、试讲彩排

二、汇报中的要点

1、102030法则

2、电梯法则

案例分析:500万的军事报告

3、如何做到简明扼要?

4、想清楚才能说清楚

  1. 先结论后原因
  2. 先结果后过程
  3. 先总结后具体
  4. 先全局后细节
  5. 先论点后论据
  6. 先重要后次要

综合练习:如何有效汇报

三、汇报后的五大要点

  1. 给予支持
  2. 执行指令
  3. 反馈情况
  4. 主动分忧
  5. 提供信息

课程回顾和总结

注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!

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• 戴辉平:《沟通力与抗压力训练》
课程背景:为什么要开发本课程?领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,整体绩效不高。职场上员工的工作状态不好,情绪不稳定,影响工作效率和质量,且难以自身调整。如何开发本课程?本课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入其中。抗压力内容融入了心理学、运动学、情商知识。本课程的特色是什么?案例丰富、练习充分、课堂上见效果。课程收益:                                                1、知识方面:熟悉了解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;2、技能方面:掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;3、公司收益:提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效课程时间:1天,6小时/天授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等课程大纲上午:沟通力训练案例导入:同一件事,每个人说的都不一样?一、沟通的基础1、沟通的三大方式和特点单向沟通与双向沟通面对面沟通的特点电话沟通的特点书面沟通的特点2、研讨:沟通的障碍有哪些?说的障碍听的障碍传递的障碍3、沟通的三大基础技能训练4、听的训练练习:打烊的商店5、说的训练练习:风车王国6、问的训练练习:王总授权7、DISC在沟通中的运用力量型的沟通特点完美型的沟通特点活跃型的沟通特点和平型的沟通特点案例:各类型的沟通案例二、向上沟通技能训练1、领导角色认知责任与压力精力和时间绩效和效率2、关注上司对下属的五大需求给予支持执行指令反馈情况主动分忧提供信息3、上司的沟通风格和应对方式案例分析:小王该不该批评?风格1:力量型风格2:活跃型风格3:完美型风格4:平和型4、了解上司的期望,用他的期望去沟通体察上司的期望确认上司的期望调整与同步期望5、超越预期让上司放心、省心让上司满意、知道让上司了解、接受练习:向领导请示练习:向领导汇报练习:向领导反馈三、向下沟通技能训练1、关注下属对上司的五大需求关心与理解支持性指导清晰的指令及时的反馈沟通与协调2、沟通目标:让下属理解与认同目标描述要明确衡量目标达成的结果要明确时间衡量标准要明确目标传递要到位3、沟通规则:让下属支持与遵守制度沟通的核心经典案例分析4、建立教练式沟通技巧建立信任空间澄清问题把问题转化为行动目标激励行动练习:指派任务练习:了解工作进展练习:质疑工作四、跨部门沟通1、客户关系的角色导向2、跨部门沟通的四个难点利益主义、封闭主义推倒部门的沟通墙换位思考建立共同的愿景和目标企业价值链原理3、跨部门沟通中说的三要点让对方听得清楚让对方听得进去让对方听得有影响4、跨部门沟通中说的五步法中立切入行为导入换位思考解决方案责任管理练习:请求支援练习:了解需求练习:问题冲突下午:抗压力训练一、情绪的基本概念什么是情绪情绪与情感情绪与情感比较情绪三要素情绪从哪里来?情绪的外部表现——表情八种基本情绪人类的情绪数百种,其间差异细微对情绪的常见看法正确认识情绪情绪是可以积累的学会认知情绪二、情绪与自我管理十步步骤一:自我管理从态度开始步骤二:自律是自我管理成功的关键步骤三:为自己设定奋斗目标步骤四:不怕困难步骤五:永远保持自信步骤六:保持好的习惯步骤七:管理好自己的时间步骤八:学会反省自己步骤九:懂得快乐工作的方法步骤十:勇于改变自己三、自我情绪管理技巧正面词语突破“思想框框”意义换框法二者兼得法环境换框法价值定位法语言摆脱困境法五步脱困法四、什么是压力?压力的来源现代社会的压力源有哪些?为什么有压力?工作方面为什么有压力?个性方面为什么有压力?家庭方面五、缓解压力的有效方法把工作作为调适压力的良药保持积极、激情的工作状态对同事大方有度私事不带进单位注意劳逸结合消除常见的负面心理正视现实,维持心理平衡让自己的工作环境变得舒适走出去,呼吸一下新鲜空气了解造成压力的根源把烦恼写出来,转移并释放压力判断一下你能控制和不能控制的事情正确认识批评,脸皮厚点缓解或分散压力不要把工作当成一切笑是最佳的精神松弛剂变换环境了解自己的生理周期学会倾诉发现快乐正视竞争找心理医生知足常乐注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!
• 戴辉平:《沟通力+演讲力+汇报技巧训练》
课程时间:2天,6小时/天授课对象: 中高层管理人员授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演等课程大纲上篇:沟通技巧训练一、沟通的障碍和三个基本技能1、研讨:沟通的障碍有哪些?说的障碍听的障碍传递的障碍其他障碍2、沟通的三大基础技能训练3、听的训练练习:打烊的商店4、说的训练练习:风车王国5、问的训练练习:王总授权6、DISC在沟通中的运用力量型的沟通特点完美型的沟通特点活跃型的沟通特点和平型的沟通特点案例:各类型的沟通案例二、自我沟通1、本我、自我、超我2、如何认识自我物资自我社会自我精神自我3、专业人员的胜任力三、向上沟通技能训练1、领导角色认知责任与压力精力和时间绩效和效率2、关注上司对下属的五大需求给予支持执行指令反馈情况主动分忧提供信息3、上司的沟通风格和应对方式案例分析:小王该不该批评?风格1:力量型风格2:活跃型风格3:完美型风格4:平和型4、了解上司的期望,用他的期望去沟通体察上司的期望确认上司的期望调整与同步期望5、超越预期让上司放心、省心让上司满意、知道让上司了解、接受练习:向领导请示练习:向领导汇报练习:向领导反馈四、向下沟通技能训练1、关注下属对上司的五大需求关心与理解支持性指导清晰的指令及时的反馈沟通与协调2、沟通目标:让下属理解与认同目标描述要明确衡量目标达成的结果要明确时间衡量标准要明确目标传递要到位3、沟通规则:让下属支持与遵守制度沟通的核心经典案例分析4、建立教练式沟通技巧建立信任空间澄清问题把问题转化为行动目标激励行动练习:指派任务练习:了解工作进展练习:质疑工作五、跨部门沟通1、客户关系的角色导向2、跨部门沟通的四个难点利益主义、封闭主义推倒部门的沟通墙换位思考建立共同的愿景和目标企业价值链原理3、跨部门沟通中说的三要点让对方听得清楚让对方听得进去让对方听得有影响4、跨部门沟通中说的五步法中立切入行为导入换位思考解决方案责任管理练习:请求支援练习:了解需求练习:问题冲突中篇:演讲技巧训练一、演讲的四大方式念稿式大纲式脱稿式即兴式演讲目的二、定主题分析对象取个好名三、写大纲写大纲的好处大纲的四大结构金字塔结构如何快速构思演讲大纲四、填内容收集演讲素材的九大渠道如何选择好的素材如何加工素材设计故事五、设亮点设计幽默设计视觉化效果设计排比句设计背景音乐效果设计标志性肢体动作六、演讲技巧训练演讲三段论5种方法缓解紧张心理6种开场技巧6种互动技巧6种收尾技巧控场技巧训练下篇:汇报技巧训练一、汇报前的准备1、汇报内容的类型工作总结汇报工作方案汇报研究成果汇报2、汇报材料的准备   研讨:不同汇报材料的编写逻辑观点明确结构清晰逻辑严明PPT简练的三个要点论证要充分数据要详实有依据3、让领导做选择题   案例分析:视频案例4、汇报对象的性格特点力量型完美型活跃型和平型5、汇报前的心理准备环节紧张心理的5中方法6、试讲彩排二、汇报中的要点1、102030法则2、电梯法则案例分析:500万的军事报告3、如何做到简明扼要?4、想清楚才能说清楚先结论后原因先结果后过程先总结后具体先全局后细节先论点后论据先重要后次要综合练习:如何有效汇报课程回顾和总结注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!
• 戴辉平:《有效汇报的技巧训练》
课程背景:职场里,很多员工不善于工作总结,不善于总结自己过去的经验,并在总结文件中描述问题、提出建议和措施,导致错误的行为经常发生,好的行为没有被得到更好的宣传推广;另一方面,在企业的经营管理中,对于员工的工作汇报,总是会存在说话说不到重点,讲话讲不清楚,导致工作汇报效率低、效果差的现象。职场中也存在不少会做事不会汇报的员工、平时健谈话题多的员工往往也不能有效的汇报工作,一方面给管理者增加了管理障碍,增加沟通成本,另一方面也给汇报者本来带来心理压力,甚至导致工作消极。如何开发本课程?本课程的理论基础是金字塔原理,同时将PPT呈现艺术、表达技巧、演讲技巧等内容揉入其中。本课程的特色是什么?实用、有效、有针对性!课程收益:                                                1、知识方面:熟悉金字塔原理,了解汇报材料的编写要点。2、技能方面:掌握总结总结技巧、不同汇报类型、汇报场景中的实用汇报技巧。3、对于企业:有利于提高工作总结水平、汇报质量、提高管理效率。课程时间:2天,6小时/天授课对象: 企业所有层级人员授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演等课程大纲上篇:工作总结课程导入:工作总结案例一、工作总结概述      1、工作总结的价值避免重复犯错以后做得更好提供他人借鉴沉淀组织经验      2、工作总结的四种分类按范围分类按内容分类按时间分类按性质分类      3、工作总结的特点自我性回顾性客观性经验性      4、工作总结的结构标题引言主体纵式结构横式结构纵横式结构结尾           案例:某员工年度工作总结案例           范例:员工工作总结范例二、工作总结技巧      1、工作总结的7个要求真实客观简介明了突出重点总结经验反应问题提出措施行动计划      2、工作总结的写作技巧结构清晰数据详实分析有理建议有效总结深刻表达准确            案例:某员工专项工作总结案例           范例:某项目工作总结范例三、工作注意事项      1、四种情景工作如何总结?紧急的工作重要的工作紧急又重要的工作      2、工作总结的呈现有哪些形式?      3、领导喜欢的工作总结是怎样的?      4、工作总结的常见问题及处理方式      互动研讨:常见问题及处理方式下篇:工作汇报课程导入 :视频导入一、汇报的理论基础1、金字塔原理纵向:以上统下横向:分类归纳练习:金字塔结构的运用练习2、结构化思维简介何谓结构化思维?结构化思维的特点结构化思维对汇报的作用练习:结构化工具的运用练习3、四大汇报结构空间结构时间结构关系结构心智结构二、汇报的类型和常见场景1、汇报的三种类型书面汇报口头汇报复合汇报一对一汇报一对多汇报2、汇报的常见场景如何有效汇报?如何有效请示?如有有效推广?如何有效宣贯?三、汇报前的准备1、汇报内容的类型工作总结汇报工作方案汇报研究成果汇报2、汇报材料的准备研讨:不同汇报材料的编写逻辑观点明确结构清晰逻辑严明PPT简练的三个要点论证要充分数据要详实有依据3、让领导做选择题   案例分析:视频案例4、汇报对象的性格特点力量型完美型活跃型和平型5、汇报前的心理准备环节紧张心理的5中方法6、试讲彩排四、汇报中的要点1、102030法则2、电梯法则案例分析:500万的军事报告3、如何做到简明扼要?4、想清楚才能说清楚先结论后原因先结果后过程先总结后具体先全局后细节先论点后论据先重要后次要综合练习:如何有效汇报五、汇报后的五大要点给予支持执行指令反馈情况主动分忧提供信息课程回顾和总结注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!

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