戴辉平：《沟通力+演讲力+汇报技巧训练》

课程时间：2天，6小时/天

授课对象： 中高层管理人员

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演等

课程大纲

上篇：沟通技巧训练

一、沟通的障碍和三个基本技能

1、研讨：沟通的障碍有哪些？

说的障碍

听的障碍

传递的障碍

其他障碍

2、沟通的三大基础技能训练

3、听的训练

练习：打烊的商店

4、说的训练

练习：风车王国

5、问的训练

练习：王总授权

6、DISC在沟通中的运用

1. 力量型的沟通特点
2. 完美型的沟通特点
3. 活跃型的沟通特点
4. 和平型的沟通特点

案例：各类型的沟通案例

二、自我沟通

1、本我、自我、超我

2、如何认识自我

1. 物资自我
2. 社会自我
3. 精神自我

3、专业人员的胜任力

三、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

1. 责任与压力
2. 精力和时间
3. 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

1. 给予支持
2. 执行指令
3. 反馈情况
4. 主动分忧
5. 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析：小王该不该批评？

风格1：力量型

风格2：活跃型

风格3：完美型

风格4：平和型

4、了解上司的期望，用他的期望去沟通

1. 体察上司的期望
2. 确认上司的期望
3. 调整与同步期望

5、超越预期

1. 让上司放心、省心
2. 让上司满意、知道
3. 让上司了解、接受

练习：向领导请示

练习：向领导汇报

练习：向领导反馈

四、向下沟通技能训练

1、关注下属对上司的五大需求

1. 关心与理解
2. 支持性指导
3. 清晰的指令
4. 及时的反馈
5. 沟通与协调

2、沟通目标：让下属理解与认同

1. 目标描述要明确
2. 衡量目标达成的结果要明确
3. 时间衡量标准要明确
4. 目标传递要到位

3、沟通规则：让下属支持与遵守

1. 制度沟通的核心
2. 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

1. 建立信任空间
2. 澄清问题
3. 把问题转化为行动目标
4. 激励行动

练习：指派任务

练习：了解工作进展

练习：质疑工作

五、跨部门沟通

1、客户关系的角色导向

2、跨部门沟通的四个难点

1. 利益主义、封闭主义
2. 推倒部门的沟通墙
3. 换位思考
4. 建立共同的愿景和目标
5. 企业价值链原理

3、跨部门沟通中说的三要点

1. 让对方听得清楚
2. 让对方听得进去
3. 让对方听得有影响

4、跨部门沟通中说的五步法

1. 中立切入
2. 行为导入
3. 换位思考
4. 解决方案
5. 责任管理

练习：请求支援

练习：了解需求

练习：问题冲突

中篇：演讲技巧训练

一、演讲的四大方式

1. 念稿式
2. 大纲式
3. 脱稿式
4. 即兴式
5. 演讲目的

二、定主题

1. 分析对象
2. 取个好名

三、写大纲

1. 写大纲的好处
2. 大纲的四大结构
3. 金字塔结构
4. 如何快速构思演讲大纲

四、填内容

1. 收集演讲素材的九大渠道
2. 如何选择好的素材
3. 如何加工素材
4. 设计故事

五、设亮点

1. 设计幽默
2. 设计视觉化效果
3. 设计排比句
4. 设计背景音乐效果
5. 设计标志性肢体动作

六、演讲技巧训练

1. 演讲三段论
2. 5种方法缓解紧张心理
3. 6种开场技巧
4. 6种互动技巧
5. 6种收尾技巧
6. 控场技巧训练

下篇：汇报技巧训练

一、汇报前的准备

1、汇报内容的类型

1. 工作总结汇报
2. 工作方案汇报
3. 研究成果汇报

2、汇报材料的准备

   研讨：不同汇报材料的编写逻辑

1. 观点明确
2. 结构清晰
3. 逻辑严明
4. PPT简练的三个要点
5. 论证要充分
6. 数据要详实有依据

3、让领导做选择题

   案例分析：视频案例

4、汇报对象的性格特点

1. 力量型
2. 完美型
3. 活跃型
4. 和平型

5、汇报前的心理准备

环节紧张心理的5中方法

6、试讲彩排

二、汇报中的要点

1、102030法则

2、电梯法则

案例分析：500万的军事报告

3、如何做到简明扼要？

4、想清楚才能说清楚

1. 先结论后原因
2. 先结果后过程
3. 先总结后具体
4. 先全局后细节
5. 先论点后论据
6. 先重要后次要

综合练习：如何有效汇报

课程回顾和总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！