张世军：系统思维 — 问题分析与解决的工具与方法

课程背景：

随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。管理者发现、分析与解决问题的能力提升，日益成为当今企业面临的重要课题。管理者的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。

《问题分析与解决的工具与方法》课程，是世界财富500强企业管理者的必修课程！

《问题分析与解决的工具与方法》课程，帮助管理者摆脱旧的管理思维模式，建立系统思维，掌握多种经典工具与方法，更加科学高效分析和解决问题，提升管理者工作技能。      

通过科学、系统的学习与实战演练，使学员在最短的时间内迅速掌握发现、分析问题和解决问题的能力，从而提升组织解决问题的水平，实现降本增效，持续发展的目标。

课程对象： 各层级管理人员、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）。

课程收益：

1. 培养学员的问题意识，面对问题时的正确态度，认知问题三阶段与解决层次；
2. 掌握各种分析问题与解决问题的系统思考模式，经典工具与实用方法和技巧；
3. 通过丰富的案例讨论和实战演练，启发学员分析与解决问题的心思路与视野。
4. 提高学员发现、分析和解决问题的实战能力和管理水平，助力企业降本增效。

授课方式： 演练/讲授/案例分析/现场演练/小组讨论/行动学习 等 互动体验式。

工具/方法（ 包括不限于 ）：

1.  M7法； 

2.  逻辑树法；  

3.  4W1H法；  

4.  4M1E法； 

5.  5W法；

6.  六帽法； 

7. M7法；  

8. 8D法； 

9. 4W1H/5W2H/6W3H法； 

10. OPDCA法；

11.  TBP法； 

12. 决策树法； 

13. KT决策法； 

14. 甘特图法； 

15. 思维导图法；

16.  行动学习法（ 群策群力、团队共创、世界咖啡 ） 等。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习的目的与意义）
2. 学习小组组建+积分制说明

第一单元  系统思维篇

第一讲  系统思维 —  问题意识、冰山模型与思维模式

什么是问题（问题意识）

问题三阶段（冰山模型）

解决问题的 关键（四要素）

三种思维模式（456）

1. 系统思考（第五项修炼）
2. 平性思维（六帽法）
3. 创新思维（四向度）

对待问题解决的正确态度

一分钟思维训练： 《 突破思维定势 》

第二单元  工具方法篇

第二讲  运筹帷幄 —  问题分析与解决的工具与方法

问题分析解决的 陷阱、基本原则与方法研究

问题分析解决问题的 工具与方法

1. 经典方法6个
2. 专业工具6个
3. 系统方法6个

基于系统思维模式下的问题分析解决模型

1. PDCA（戴明管理次循环）
2. 麦肯锡-M7（七步骤）
3. 丰田TBP-M8（八步法）
4. 福特-8D法
5. QC-STORY（QCC）
6. BPR（业务流程优化）

小故事&大道理：《 煎鱼的故事 》

第三单元  实战演练篇

第三讲  解决问题 —  问题分析与解决的行动学习

（一） 第一阶段： 陈述问题，界定问题

正确定义和描述问题

1. 问“正确的”问题
2. 信息收集与确认
3. 描述问题的工具：4W1H 法

分析问题的实用方法（2）

1. 逻辑树 法
2. 4M1E 法

行动学习-1（团队共创）：小组议定问题的实战演练 —  界定问题

1. 任务1：确定问题的主题
2. 任务2：陈述问题（4W1H法）
3. 任务3：运用“逻辑树”或“4M1E 法”确定问题的主题，圈出3个关键问题

讲师点评：亮点与改进点

（二） 第二阶段： 分析原因，诊断主因

分析原因的工具与方法

1. 点检 法
2. 层别 法
3. 画布 法
4. 特性要因 法
5. 思维导图 法

查找全部原因，锁定关键主因

1. 探求要因及问题根源
2. 如何确定主因

行动学习-2（群策群力）：小组议定问题的实战演练 —  诊断主因

1. 任务1：运用“层别法”与“特性要因法”或“思维导图法”列出所有可能的原因
2. 任务2：确定主因（3个）

讲师点评：亮点与改进点

（三） 第三阶段： 制定对策，采取行动

制定对策的经典工具（GROW模型）

1. 锁定目标（ Goals ）
2. 厘清现状（ Reality ）
3. 方案评估（ Options ）
4. 行动计划（ Will ）

制定对策的实用方法（6）

1. 制定对策的方法之1： OPDCA 法
2. 制定对策的方法之2： 5W2H / 6W3H 法
3. 制定对策的方法之3： 决策树 法
4. 制定对策的方法之4： KT决策 法
5. 制定对策的方法之5： 甘特图 法
6. 制定对策的方法之6： 思维导图 法

行动学习-3（世界咖啡）：小组议定问题的实战演练 —  制定对策

1. 任务1：运用“5W2H法”列出所有对策
2. 评估对策的实用方法（2）
3. 对策评估的方法之1： SWOT分析法
4. 对策评估的方法之2： FBSC评估法则

行动学习-4（城镇会议）：小组议定问题的实战演练 —  评估对策

1. 任务1：运用“FEBC法则”评估与确定性价比最高的对策
2. 任务2：运用“甘特图 法”/“思维导图 法”制定行动计划

行动学习-5（六帽会议）：小组议定问题的实战演练 —  创新方案

1. 任务1：针对行动学习4的行动计划，运用“平性思维法”召开一次“六帽会议”
2. 任务2：创新行动方案，现场产出结果，并最终形成一份《六帽会议纪要》

讲师点评：亮点与改进点

课后作业：《 STAR-321行动学习计划表 》

课程总结： 管理者的价值：发现、分析并有效解决问题，而不是制造问题。

互动答疑： Q&A —  学员与讲师交流（工作中遇到的相关问题）