戴辉平：《工作案例萃取训练》

课程背景：

为什么要开发本课程？

企业里最大的浪费是经验的浪费！公司不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

如何开发本课程？

本课程利用STAR模型、访谈法、复盘法萃取个人和项目经验，最终形成案例或故事。

本课程的特色是什么？       

案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际案例。

课程收益：                                                

1、学员在知识方面：熟悉萃取的概念、STAR模型、复盘法的流程和要点。

2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型、访谈法、复盘法进而萃取组织案例。

3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为案例。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、头脑风暴等

课程大纲

课程导入

一、萃取的概述

什么是萃取？

什么是知识萃取？

为什么要做知识萃取？

• 传承文化
• 沉淀知识
• 传授技能
• 复制人才

知识管理的五个环节

• 生成
• 获取
• 积累
• 共享
• 应用

知识管理的三化要求

• 隐形经验显性化
• 显性成果标准化
• 标准成果传播化

经验的定位

• 以绩优员工为对象
• 以最佳实践为内容
• 以最优成果为目标

经验的评价

• 多
• 快
• 好
• 省

萃取的三个层次

• 表层：萃技能
• 浅层：萃知识
• 深层：萃心智

萃取的三种对象

• 萃自己
• 萃他人
• 萃团队

二、案例的萃取

（一）个人案例萃取

   方法：STAR法

• S：Situation情景
• T：Task任务
• A：Action行动
• R：Result结果
• STAR模型工具

练习：应用STAR萃取岗位经验

（二）他人案例萃取

   方法：访谈法

• 访谈的三大步骤
• 访谈的七个要点
• 访谈的技巧
• 工具：访谈问题清单

练习：应用《访谈问题清单》做萃取他人训练

（三）团队案例萃取

   方法：复盘法

      1、复盘的本意和发扬者

2、复盘和总结的区别

• 结构化
• 步骤化
• 以学习为导向
• 以团队形式进行

     3、复盘的四大类型

• 个人复盘
• 团队复盘
• 项目复盘
• 经营或战略复盘

     4、复盘的四个要素

• 目标
• 结果
• 分析
• 规律

工具：复盘结果的输出模板

     5、团队复盘三步法

• 复盘前：精心准备
• 复盘中：有效引导
• 复盘后：改善行为

     6：8个引导工具应用训练

• 头脑风暴
• 说话棒
• 有效提问
• 团队列名
• 鱼骨图
• 5个WHY
• 组织记忆看板
• 世界咖啡

     7、复盘的6种常见错误

• 自欺欺人
• 流于形式
• 追究责任
• 推卸责任
• 证明自己
• 草率定论

     8、有效复盘的七个关键

• 开放心态
• 坦诚表达
• 实事求是
• 集思广益
• 反思自我
• 刨根问底
• 重在行动

三、案例的编写

（一）案例教学的价值

  1、案例教学的意义

  2、案例教学的源起

  3、案例教学的应用

（二）案例的概述

1、什么是案例？

2、案例的六大要素

• 凸显难题
• 说明理论
• 矛盾冲突
• 强制决定
• 信息综合
• 文字简洁

3、案例的三个特点

• 真实性
• 客观性
• 完整性

4、案例的分类

• 按目的分类
• 按内容分类
• 按篇幅分类
• 按作用分类

案例赏析：该怎么和供货商谈判？

（三）开发案例的步骤

1、确定主题

2、收集信息

• 文献研究
• 实地访谈

3、研究资料

练习：案例信息访谈

（四）编写案例的技巧

1、案例的基本要素

• 标题
• 引言
• 背景
• 情节
• 思考题
• 附录

工具：案例编写模板

2、案例正文的四种结构

• 时间结构
• 叙述结构
• 说明结构
• 情节结构

案例：不同结构案例举例

3、案例编写的6个技巧

• 设置悬念
• 跌宕起伏
• 突出矛盾
• 人物心理
• 适当掩饰
• 反复编辑

案例赏析：如果你是机长该怎么办？

4、编写案例的常见问题

• 改编事实
• 分析案例
• 主观色彩
• 资料汇编
• 啰唆累赘

案例点评与评优

课程回顾总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整！