戴辉平：《经验萃取与案例开发》

课程背景：

企业内部员工有丰富的工作经验却因不擅于总结和提炼，从而没有沉淀知识，随着人员的流失，宝贵的岗位经验也随之流失，得不到传承。公司从外部采购回来的课程又没有针对性，组织的培训不能满足员工的需求。

如何萃取岗位经验，提升课程研发的针对性和实用性？

如何萃取岗位工作案例，丰富教学素材？

课程收益：                                                

1、知识方面：熟悉经验萃取的概念、流程等，案例萃取的要素、熟悉微课开发的流程等。

2、技能方面：重点掌握POST技能萃取模型、案例开发技巧。

3、成果产出：经验萃取表单、模板工具+岗位工作案例+岗位实用话术。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中级内训师

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、头脑风暴、团队共创等

课程日程：

课程大纲

第1天：经验萃取

课程导入 ：麦肯锡的知识管理

一、萃取的概述

1、什么是经验萃取？

1. 什么是萃取
2. 什么是经验萃取
3. 经验萃取的3个价值

2、萃取的三个层次

1. 心智的形成模式
2. 冰山模型
3. 萃取的三个层次

3、萃取的三个类型

1. 萃自己
2. 萃他人
3. 萃组织

4、萃取的4种结果呈现

1. 操作说明
2. 表单工具
3. 工作案例
4. 理论模型

二、如何萃取技能

1、技能萃取的POST模型

• P：Process流程
• O：Operate操作
• S：Standard标准
• T：Troble问题

练习：应用POST萃取岗位技能

2、访谈法——萃他人

• 访谈5要素
• 访谈技巧
• 工具：访谈问题清单
• 练习：访谈萃取训练

      3、经验的提炼

1. 流程
2. 量表
3. 口诀
4. 话术
5. 模板
6. 模型

练习：经验的提炼

4、经验的命名

1. 写实法
2. 数字字母法
3. 口诀法
4. 类比法

练习：经验的命名

练习：优化完善课程大纲

     成果产出：经验萃取表

第2天：案例开发

三、如何萃取工作案例

（一）案例教学的价值

1、案例教学的意义

2、案例教学的源起

3、案例教学的应用

（二）案例的概述

1、案例的概念及分类

•  分享式案例
•  教研式案例

2、教研案例的六大要素

• 凸显难题
• 说明理论
• 矛盾冲突
• 强制决定
• 信息综合
• 文字简洁

3、案例的三个特点

• 真实性
• 客观性
• 完整性

4、案例的分类

• 按目的分类
• 按内容分类
• 按篇幅分类
• 按作用分类

案例赏析：该怎么和供货商谈判？

（三）开发案例的步骤

1、确定主题

2、收集信息

• 文献研究
• 人物访谈
• 案例萃取

3、研究资料

练习：案例信息访谈

4、编写案例

（四）编写案例的技巧

1、案例的基本要素

• 标题
• 引言
• 背景
• 情节
• 思考题
• 附录

工具：案例编写模板

2、案例正文的四种结构

• 时间结构
• 叙述结构
• 说明结构
• 情节结构

案例：不同结构案例举例

3、案例编写的6个技巧

• 设置悬念
• 跌宕起伏
• 突出矛盾
• 人物心理
• 适当掩饰
• 反复编辑

案例赏析：如果你是机长该怎么办？

4、编写案例的常见问题

• 改编事实
• 分析案例
• 主观色彩
• 资料汇编
• 啰唆累赘

           成果产出：工作案例

           课程回顾总结