戴辉平：《复盘——把经验转化为能力》

课程背景：

企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为能力，所以当人员异动、离职、退休时，员工经验没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

本课程基于复盘法，利用行动学习里面的引导技术进行互动练习。

本课程案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，促进员工技能的传承。

课程收益：                                                

1、学员在知识方面：熟悉复盘法的概念和复盘流程等

2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型和复盘法的操作要点和相关工具。

3、企业收益：课堂中提炼企业实际经验、并输出为知识文档、操作手册、话术集锦。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象： 企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名等

课程大纲

案例导入 ：某项目复盘成果展示

一、复盘的概念

1、复盘的本意

2、复盘第一人：曾国藩

3、复盘和总结的区别

• 结构化
• 步骤化
• 以学习为导向
• 以团队形式进行

5、复盘的学习原理

• PDCA环
• 721法则
• 迭代思维

6、复盘的四大类型

• 个人复盘
• 团队复盘
• 项目复盘
• 经营或战略复盘

二、个人复盘

1、复盘四步法

• 目标
• 结果
• 分析
• 规律

2、目标的SMART法则

• S 明确的(Specific)
• M  可衡量的(Measurable)
• A 可达成又具挑战性的（Achievable）
• R 相适的或称合理的（Relevance）
• T 时间性（Timeliness）

练习：目标的SMART法则练习

3、目的与目标的区别

• 定性
• 定量

4、目标的分解

• 分解工具：金字塔结构

5、评估结果的五个维度

• 品质
• 数量
• 费用
• 时间
• 人力

6、工具：STAR法

• S：Situation情景
• T：Task任务
• A：Action行动
• R：Result结果
• STAR模型工具

练习：应用STAR复盘个人经验

成果：输出个人复盘文档

三、团队复盘

1、团队复盘三步法

• 复盘前：精心准备
• 复盘中：有效引导
• 复盘后：改善行为

2、复盘的8种引导工具

• 头脑风暴
• 说话棒
• 有效提问
• 团队列名
• 鱼骨图
• 5个WHY
• 组织记忆看板
• 世界咖啡

练习：8个引导工具应用训练

3、复盘的6种常见错误

• 自欺欺人
• 流于形式
• 追究责任
• 推卸责任
• 证明自己
• 草率定论

4、有效复盘的七个关键

• 开放心态
• 坦诚表达
• 实事求是
• 集思广益
• 反思自我
• 刨根问底
• 重在行动

5、引导者：有效复盘的核心角色

• 营造良好的环境
• 秉承客观中立
• 主持会议秩序
• 擅于提问引导
• 协调总结归纳
• 提供方法工具

6、复盘文件归档

工具：复盘文件模板

工具：行动计划模板

        成果：输出团队复盘文档

    复盘成果验收、老师点评

课程回顾总结