戴辉平：《如何萃取组织经验》

课程背景：

为什么要学习本课程？

企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

另一方面，当初级内训师掌握了一定的授课技巧后，面对课堂中出现的各种突发问题，不知道如何处理，不善于调动课堂气氛。

如何开发本课程？

本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。互动控场方面的内容根据老师的实战经验和成人学习的特点进行设计开发，并通过情景体验的方式让学习掌握。

本课程的特色是什么？

案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。

课程收益：                                                

1、学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。

2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验，掌握课堂互动控场技巧。

3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。

课程时间：3+1天，6小时/天

授课对象： 企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名等

课程大纲

第一天：

课程导入：萃取案例导入

一、萃取的概述

1、什么是经验萃取？

1. 什么是萃取
2. 什么是经验萃取
3. 经验萃取的3个价值

2、萃取的三个层次

1. 心智的形成模式
2. 冰山模型
3. 萃取的三个层次

3、萃取的三个类型

1. 萃自己
2. 萃他人
3. 萃组织

4、萃取的4种结果呈现

1. 操作说明
2. 表单工具
3. 案例
4. 理论模型

二、萃取的方法

1、SECI模型

• 隐性知识
• 显性知识
• 隐性知识与显性知识的相互转化

2、华为知识收割法

• 经验收割
• 文档收割

华为知识收割的四个步骤

• 选择项目
• 收割知识
• 刷新组织资产
• 传递知识

案例：华为知识收割案例

3、美国陆军AAR法

AAR的概念

AAR的四个重要问题

正式AAR与非正式AAR的区别

AAR的四个步骤

• 计划
• 准备
• 执行
• 跟进

案例：AAR助力美军海地维和行动

练习：利用AAR萃取项目经验

4、STAR法——萃自己

• S：Situation情景
• T：Task任务
• A：Action行动
• R：Result结果
• STAR模型工具

练习：应用STAR萃取岗位经验

5、访谈法——萃他人

• 访谈5要素
• 访谈技巧
• 工具：访谈问题清单
• 练习：访谈萃取训练

    6、复盘法——萃组织

      7、经验的提炼

1. 流程
2. 量表
3. 口诀
4. 话术
5. 模板
6. 模型

练习：经验的提炼

8、经验的命名

1. 写实法
2. 数字字母法
3. 口诀发
4. 类比法

练习：经验的命名

练习：优化完善课程大纲

     成果产出：经验萃取表

第二天：

三、复盘法训练

案例：联想君联资本在复盘中不断成长

1、复盘的本意

2、复盘第一人：曾国藩

3、联想集团的复盘提倡者：柳传志

4、复盘和总结的区别

• 结构化
• 步骤化
• 以学习为导向
• 以团队形式进行

5、复盘的学习原理

• PDCA环
• 721法则
• 迭代思维

5、复盘的四大类型

• 个人复盘
• 团队复盘
• 项目复盘
• 经营或战略复盘

7、复盘四步法

• 目标
• 结果
• 分析
• 规律

工具：复盘结果的输出模板

8、目标的SMART法则

• S 明确的(Specific)
• M  可衡量的(Measurable)
• A 可达成又具挑战性的（Achievable）
• R 相适的或称合理的（Relevance）
• T 时间性（Timeliness）

练习：目标的SMART法则练习

9、目的与目标的区别

10、目标的分解

11、如何澄清目标

12、评估结果的五个维度

• 品质
• 数量
• 费用
• 时间
• 人力

13、团队复盘三步法

• 复盘前：精心准备
• 复盘中：有效引导
• 复盘后：改善行为

14、工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表

15、复盘的6种常见错误

• 自欺欺人
• 流于形式
• 追究责任
• 推卸责任
• 证明自己
• 草率定论

16、有效复盘的七个关键

• 开放心态
• 坦诚表达
• 实事求是
• 集思广益
• 反思自我
• 刨根问底
• 重在行动

17、引导者：有效复盘的核心角色

• 营造良好的环境
• 秉承客观中立
• 主持会议秩序
• 擅于提问引导
• 协调总结归纳
• 提供方法工具

练习：8个引导工具应用训练

• 头脑风暴
• 说话棒
• 有效提问
• 团队列名
• 鱼骨图
• 5个WHY
• 组织记忆看板
• 世界咖啡

18、复盘文件归档

工具：复盘文件模板

工具：行动计划模板

第三天：

四、 互动技巧训练

1、互动的4个时机和目的

1. 课前互动
2. 课中互动
3. 课间互动
4. 课后互动

2、互动的层次

1. 表层互动
2. 浅层互动
3. 深层互动

3、互动的频次

1. 成年人的注意力
2. 互动的频次

4、互动的范围

1. 个体互动
2. 小众互动
3. 全体互动

5、互动的8个方面和36种方法

1. 视觉互动
2. 听觉互动
3. 说的互动
4. 写的互动
5. 练的互动
6. 比的互动
7. 想的互动
8. 情的互动
9. 36种互动方法

五、控场技巧训练

1、课堂提问的4大技巧训练

1. 整体式
2. 特定式
3. 开放式
4. 封闭式

2、课堂倾听的5大技巧训练和5个层次

1. 倾听的5大技巧
2. 倾听的5个层次

3、课堂回答的5大技巧训练

1. 直接式
2. 描述式
3. 符合式
4. 拒绝式
5. 反问式

4、精彩点评的5大技巧训练

1. 总体概括
2. 价值分享
3. 提升空间
4. 现场示范
5. 小结期许
6. 点评三原则

5、培训现场应变技巧训练

1. 内容错漏怎么办
2. 气愤沉闷怎么办
3. 课堂混乱怎办
4. 高手出场怎么办
5. 遭遇挑衅怎么办
6. 问题学员辨识与应对
7. 课堂突发事件的处理

课程回顾和总结

第四天：

1、每人台上试讲约10分钟

2、评委打分点评

3、表彰优秀小组和个人、颁发结业证书、颁发内训师聘书

注：课程大纲可根据企业实际情况和调研结果进行调整！

课程回顾总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！