戴辉平：《案例萃取工作坊》

课程背景：

为什么要开发本课程？

企业里最大的浪费是经验的浪费！公司不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

如何开发本课程？

本课程利用STAR模型、复盘法萃取个人和项目经验，最终形成案例。

本课程的特色是什么？       

案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际案例。

课程收益：                                                

1、学员在知识方面：熟悉萃取的概念、STAR模型、复盘法的流程和要点。

2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型和复盘法进而萃取组织案例。

3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为案例。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象： 企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、头脑风暴等

课程大纲

课程导入

一、萃取的概述

什么是萃取？

什么是知识萃取？

为什么要做知识萃取？

• 传承文化
• 沉淀知识
• 传授技能
• 复制人才

知识管理的五个环节

• 生成
• 获取
• 积累
• 共享
• 应用

知识管理的三化要求

• 隐形经验显性化
• 显性成果标准化
• 标准成果传播化

经验的定位

• 以绩优员工为对象
• 以最佳实践为内容
• 以最优成果为目标

经验的评价

• 多
• 快
• 好
• 省

萃取的三个层次

• 表层：萃技能
• 浅层：萃知识
• 深层：萃心智

萃取的三种对象

• 萃自己
• 萃他人
• 萃团队

二、案例的萃取

（一）个人案例萃取

   方法：STAR法

• S：Situation情景
• T：Task任务
• A：Action行动
• R：Result结果
• STAR模型工具

练习：应用STAR萃取岗位经验

（二）团队案例萃取

   方法：复盘法

      1、复盘的本意和发扬者

      2、复盘和总结的区别

• 结构化
• 步骤化
• 以学习为导向
• 以团队形式进行

     3、复盘的四大类型

• 个人复盘
• 团队复盘
• 项目复盘
• 经营或战略复盘

     4、复盘的四个要素

• 目标
• 结果
• 分析
• 规律

工具：复盘结果的输出模板

     5、团队复盘三步法

• 复盘前：精心准备
• 复盘中：有效引导
• 复盘后：改善行为

     6：8个引导工具应用训练

• 头脑风暴
• 说话棒
• 有效提问
• 团队列名
• 鱼骨图
• 5个WHY
• 组织记忆看板
• 世界咖啡

     7、复盘的6种常见错误

• 自欺欺人
• 流于形式
• 追究责任
• 推卸责任
• 证明自己
• 草率定论

     8、有效复盘的七个关键

• 开放心态
• 坦诚表达
• 实事求是
• 集思广益
• 反思自我
• 刨根问底
• 重在行动

三、案例的封装

      1、案例的提炼

1. 流程
2. 量表
3. 口诀
4. 话术
5. 模板
6. 模型
7. 故事
8. 教学案例

练习：案例的提炼

2、案例的命名

1. 写实法
2. 数字字母法
3. 口诀发
4. 类比法

练习：案例的命名

     成果产出：案例表单、文档等

案例点评与评优

课程回顾总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整！