董玉川：高效能团队的建设与管理

课程背景：

团队管理的好，管理部门上传下达够轻松；

团队建设的强，生产部门遵循标准强质量；

团队管理的棒，技术部门创新产品够积极；

团队建设的优，质量部门严格督查部冲突；

团队管理的赞，销售部门执行有力出业绩；

团队建设的佳，采购部门严控质量保生产。

………………

所以，团队，是个大问题啊！

团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

本课程，针对团队的创立期，动荡期，高产期，衰退期四个时期的问题和特点，建立管理模型，帮助参训管理者从理念上认知团队管理，从根源上找到团队管理的方法。

从而进一步增强团队管理能力，提升效能，杜绝懒惰之风，为企业，为团队的发展，打下坚实的基础！

课程收益：

● 理念自动生技巧，建立团队管理者核心导向，理解培训的方向

● 铸造领导影响力，夯实团队管理者心态能力，找到效能的基石

● 讲述团队创立期，帮助团队管理者理解团队，铸就责任正能量

● 面对团队动荡期，展示团队管理者沟通技巧，激励团队凝聚力

● 描绘团队高产期，落实团队管理者流程管理，系统化管理工作

● 反省团队衰退期，再造团队管理者思维理念，以事修人重价值

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业总经理，副总，部门经理，班组长等中层、基层

课程方式：理论讲授30％+实战演练30％+案例讨论+游戏30％+经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成

课程大纲

第一讲：创立期·团队责任正能量

一、这个时期团队、队员的特点

1. 既兴奋又紧张，有较高的期望

2. 会对环境和核心人物进行试探

3. 团队方向有待进一步明晰

4. 队员角色尚需时间来定位

5. 彼此都有些焦虑、困惑和不安全感

二、团队的基本定义

1. 团队是由员工和管理层组成的一个共同体

2. 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作

3. 解决问题，达到共同的目标

三、高效团队的运作的条件及目标

1. 知人善任的领导者

2. 优秀适合的团队成员

3. 与岗位匹配：能力能否胜任

4. 与组织匹配：价值观能否理解

5. 与团队匹配：能否与团队产生“化学反应”

案例：张经理的化学反应方程式

四、企业这个团队以及团队队员

1. 企业在市场上，有专注专业的产品

2. 企业在管理上，制度和人情有交叉

3. 队员在企业里，忠诚，专业和敬业

4. 队员在团队里，角色定位含糊不清

案例：结合贵司企业文化展开

案例：李经理的工作循环

五、正能量：企业团队与团队队员互赖共赢

1. 上班的意识，只能建立依赖的关系

2. 投资的认知，就能开拓互赖的前景

3. 自我管理：大德始于自制

4. 团队愿景的启示与指引

5. 董老师的自我管理

六、最正的能量：责任

1. 负责任：这要是出了事，我要负多大的责任

2. 有责任：我有多大的责任，把这件事情做好

3. 从负责任到有责任的升华

案例：李经理升职

七、责任的测试

1. 大事，看不出责任心，因为每个人都很负责任

2. 小事，能看出责任心，因为不是每个人都负责

3. 重点工作显水平，日常工作树形象

4. 重点工作用力，日常工作用心

案例：投射（拐弯）测试

第二讲：动荡期·沟通激励强凝聚

一、这个时期团队、队员的特点

1. 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露

2. 有挫折和焦虑感，人际关系紧张（冲突加剧）

3. 对领导、同事不满（尤其是出问题时）

4. 生产力遭受持续打击

二、首先，表达尊重与欣赏

1. 真心的欣赏其它部门的同事

2. 相信每一个员工的成长都需要时间

3. 尊重每一个员工的人格是各有特色

4. 发现每一个员工优点然后扬长避短

案例：责人之心责己，恕己之心恕人

三、其次，沟通解决冲突

1. 有矛盾是正常的，核心着眼发展

2. 有冲突时难免的，缓解依靠沟通

3. 团队内沟通技巧：“听”的技巧

1）理清信息：鼓励、重复字句—说出感受

2）适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意

3）表达感受——深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

4）巧妙地表达自己的意见——适时引导

案例：听张经理说了些什么？

4. 团队内沟通技巧：“说”的5W2H

1）为什么说（Why to say）        2）什么时候说（When to say）

3）在哪里说 (Where to say)        4）对谁说 (Whom to say)

5）说什么 (What to say)           6）怎么说 (How to say)

7）说多少 (How much to say) 

案例：张经理是怎么说的？

5. 团队内沟通技巧：“问”的五大策略

1）礼节性提问掌控气氛

2）好奇性提问激发兴趣

3）渗透性提问了解更多的信息

4）影响性提问可以建立信任

5）提问后沉默将压力抛给对方

6）张经理怎么问的？

6. 团队内沟通技巧：“看”出各种信号

1）语气语调、目光接触

2）面部表情、身体距离

3）身体姿势、手势脚步

4）注意积极的信号：思索式点头，身体朝向你，抚摩下巴，眼睛频繁的接触，放松的姿势，张开双手，附和声，微笑等

5）留心消极的信号：远离你，快速点头，有限目光接触，身体背对你，握紧拳头，烦躁脚底打拍子，来回踱步，频繁看时间等

7. 解决冲突的三条法则

1）黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人

2）白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他

3）钻石法则：给别人超出他期望的东西

案例：你觉得小王该不该当班长？

四、第三，激励团队建凝聚力

1. 缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

1）为什么人多力量却不一定大

2）以一当十并不难，难的是以十当一

3）时代需要英雄，更需要伟大的团队

4）没有完美的个人，只有完美的团队

2. 高效团队协作的六要素

1）团队协作的气氛如何

2）团队人才的三个层次

3）找到合适的人放在合适的岗位

4）发展他人共同成长

5）培养同舟共济的团队意识

6）营造积极健康的团队氛围

3. 非物质激励的锦囊妙计

1）尊重赞美、荣誉成就、情感沟通、兴趣危机、晋升淘汰、信任授权

2）愿景价值、末位竞争、目标口号、榜样测评、娱乐团建、岗位轮换

3）马斯洛的学说，赫兹伯格的理论

4. 提升团队凝聚力

1）选好人，才能用好人

2）花时间“找”能人

3）互赖共赢：形成平衡互补的人才结构

4）能岗匹配：把合适的人放在合适的位置上

5）让员工和企业一起成长

案例：能力强，表现好，是不是好员工？

第三讲：高产期·执行流程快发展

一、这个时期团队、队员的特点

1. 人际关系由敌对走向合作，憎恶开始解除，相互信任

2. 团队成员沟通之门打开，自由而建设性地分享观点

3. 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题

3. 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源

二、好的工作要求

1. 简单，标准、系统化

2. 目的：重复

案例：老张的烧饼店

案例：国富论，劳动分工

三、好的工作体验

1. 开始的时候有计划

2. 结束的时候有仪式感

3. 中间掀起几个巅峰体验

案例：今晚吃饭的安排

四、做好四类工作

1. 过程感觉好，结果有意义

2. 过程感觉好，结果没意义

3. 过程感觉不好，结果有意义

4. 过程感觉不好，结果没意义

案例：工作中跨越陷阱，迎接挑战

五、工作中的热点，难点，痛点和爆点

1. QFD分析，找到工作中热点

2. 要事第一，找到工作中难点

3. PDFMEA，找到工作中痛点

4. 预瞄分析，找到工作中爆点

案例：根据实际要求，结合学员工作安排练习

六、流程化PDCA，以及乌龟图运用

1. 输入到输出，称之为流程

2. 计划、执行、检查、改进

3. 乌龟图分析5W1H

4. 纠正，纠正措施，预防措施

案例：根据实际要求，结合学员工作安排练习

第四讲：衰退期·以事修人重价值

一、这个时期团队、队员的特点

1. 有人居功自傲，有人不思进取，有人墨守成规

2. 这些年来，累积的问题太多，积重难返

3. 团队非常“稳定”，说高不高说低不低，死气沉沉

4. 团队内人员非常熟悉，看透一切，谁也不能把谁怎么样

5. 丧失信心了。别人好，那是别人的事，我们已经不行了

二、传统管理模式带来的恶果

1. 传统管理模式：要求员工个性，形成态度，导致行为

2. 符合我们的直觉，使我们感觉良好，但作用不大

3. 这种“要人做事”的管理手段没能跟上队员的成长

4. 这种管理模式强调制度，侧重于使用工具

三、高效管理模式带来的期望

1. 高效管理模式：建立情境，影响员工行为，形成态度

2. 较少基于我的直觉，对管理者更有用，更有力量

3. 这种“以事修人”的管理手段引领了队员跟团队一起成长

4. 这种管理模式与时俱进，侧重于引导人性

四、工具，永远战胜不了人性

1. 因为工具解决不了“价值”的问题

2. 人的价值都是由低层次往高层次发展的

3. 人的价值都是由利己往利他发展的

案例：王进喜工作的价值

案例：关羽辞曹，探究刘备的管理

案例：张总一句话，小刘一辈子

五、团队中“人性”之力

1. 建立需求：满意还是不满意

2. 期望未来：目标激励的力量

3. 从众思想：坚持正能量人格

4. 社会影响：建立权威性领导

5. 正向强化：引导习惯性思维

6. 社会比较：看出差异性结果

7. 稀缺激励：赞美成就感方向

8. 社会文化：制度化和人性化

案例：赫兹伯格，画饼充饥，毛泽东的管理艺术等

六、团队选材：德能勤绩之外

1. 选人用人需要预知足够的提前量

2. 稳定性和持久性以及助人的倾向

3. 成就、失误、转变、回顾和描述

七、最最最核心的思路

1. 能干事，可改正，懂预防

2. 最好不要来到这个阶段

3. 真到了这个阶段也不怕

4. 实在不行，拆分重组，循环本课程

案例：康熙管理明珠，索额图

八、高效能团队建设

1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队

2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧

4. 培训优势互补、精干高效的团队