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郭齐蕊:红色讲解员综合技能三项修炼

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课程概要

培训时长 : 4天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 24456

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适用对象

街镇(园区)中心主任,街镇(园区)后备干部,各街镇(园区)、各委办局党员志愿者,红色路线讲解员

课程介绍

课程背景:

红色历史讲解,是传播红色文化、传承红色基因的关键环节。高水平的红色讲解员通过对讲解技巧的合理运用,在满足听众对红色阵地基本知识了解的同时,结合自己对红色阵地的体会和认知,对红色阵地的特色、历史、文化进行再综合、再创造,能够使听众在有限的参观时间里了解革命历史、回顾革命历程、感受革命精神、陶冶革命情操、升华革命理想。那么,如何成为一名优秀的红色讲解员呢? 2021年,我们将迎来中国共产党成立100周年,红色必将掀起一个新的热潮。课程帮助红色的讲解工作者都能争做一名优秀的红色讲解员,为庆祝中国共产党100周年华诞积极贡献出自己的一份力量。

授课对象:街镇(园区)中心主任,街镇(园区)后备干部,各街镇(园区)、各委办局党员志愿者,红色路线讲解员

授课方式:

  • 老师讲授,提问互动:体验听的学问
  • 案例分享,情景剧场:体验看的精彩
  • 角色扮演,实景演练:体验动的快乐
  • 课程行动,管理工具:体验培训成果

课程时间:4-7天

课程内容:

第一部分 党建阵地及红色路线讲稿撰写

第一讲:讲稿的结构

1、引言:是开场白

1)欢迎词
2)路线概述

2、主体:讲稿的核心

1)按景点顺序用分述的方式
2)要注意景点之间的过渡与连接,不要叫游客感到突兀

3、结语:是简单的送别词

结语包含

1)惜别
2)感谢合作
3)小结旅游
4)征求意见
5)期盼重逢等意思

结束语常见的方式

1)告别式
2)总结式
3)祝福式
4)抒情式
5)赞叹式
6)祈盼式
7)启迪式
8)反问式

第二讲:讲稿解说五大原则

1、资讯不是解说,解说是根据资讯形成的启示,但是两者完全不同

2、解说是一种结合多种人文科学的艺术

3、解说的目的不是教导而是启发

4、解说必须针对整体陈述,而非片面肢节的部分

第三节:解说方程式

(kr+ka) +AT=AO

Kr、对资源的知识

Ka、对听众的知识

AT、解说的适当技巧

AO、解说机会

解说方法:熟悉内容,了解听众需要,确定讲解重点,推敲表述方法,引导讲解

反馈信息

解说三层次

1、熟悉背诵

2、因人施讲

3、讲解技巧

第四节:红色导游讲解特点

1、指导性

2、激发性

3、思想性

4、灵活性

5、艺术性

第五节:红色讲解的作用

1、传播革命知识、解除历史疑惑

2、沟通多元思想

3、沟通真挚感情

4、增强爰国情感

课堂训练:梳理红色路线讲稿

第二部分 讲解员综合能力提升

第一讲:红色讲解员对红色基因的传承和先进文化的传播方面发挥着怎样的作用?

1、红色是把红色人文景观和自然景观结合起来,

2、讲解员就是“红色学校”的老师

3、讲解质量和水平影响着红色基因传承和先进文化传播的效果

第二讲:一名优秀讲解员的工作意义

1、在历史与现实、展品与精神之间建立起内在联系

2、拉近听众与红色景区的情感距离,提高红色的育人质量

第三讲:红色讲解员应该着重从哪些方面来提高自己的素质能力

1、政治素质

确保自己要有坚定的政治立场和革命信念

2、文化素养

以扎实的专业知识、全面的综合知识和良好的外语水平为基础

3、讲解技巧

发音标准、语言规范、观点鲜明、内容准确、言简意赅、系统完整是基本要求。

4、仪容仪态

仪态端庄大方、服饰搭配得体、外表修饰自然、妆容淡雅适度。尤其要注意手势、表情、目光、姿态等细节。

5、敬业精神

讲解内容的政治性、权威性、准确性要求更高,对红色讲解员的专业知识、讲解技巧、仪容仪态要求更高,没有敬业精神支撑,很难保证讲解的高水准、高质量。

第四讲:红色讲解员应该着重从哪些方面来提高自己的素质能力

1、注意讲解方法:

  •  故事讲解法可以增加讲解的生动性
  • 有问有答法可以增加讲解员和听众的互动性
  • 数字说明讲解法可以增强讲解的准确性和可信性
  • 知识渗透法可以增加讲解的知识性和思想性

2、情感渲染技巧

  • 讲解员在讲解过程中要有饱满的情绪和十足的感染力
  • 真心热爱红色历史
  • 灵活运用讲解方式方法

3、情感渲染技巧

  • 讲解的方法
  • 包括简单概述法
  • 层次讲解法
  • 分段讲解法
  • 突出重点法
  • 有问有答法
  • 触景生情法
  • 故事讲解法
  • 歌曲演唱法
  • 诗歌朗诵法
  • 数字说明法
  • 类比讲解法
  • 知识渗透法
  • 人效应法
  • 引用名句法

课堂训练:课堂练习,点评总结

第三部分 讲解员仪态训练

第一节:讲解技巧态势语言

1、讲解的态势语言

指讲解员的仪表、姿态、眼神及面部表情、手势和讲解杆的运用、讲解取位

和身体线条等。

2、导游讲解员仪容仪表的基本要求

女性:尽量展现稳重、贤淑、典雅、端庄而不失敏捷个性风采,充分体现东三

方女性的温柔含蓄之美。

男性:显示出一种刚毅与果敢,机智与稳重的个性风采,充分展示男性的“阳

刚之美”

3、仪容修饰的基本规则及要求

规则:美观、整洁、简单、得体

注意:头发、面部、指甲、首饰(同质同色)、个人卫生

4、仪态美的基本要求

站:挺直、舒展、线条优美、精神焕发

坐:沉稳、庄重、大方

走:轻松、有力富有弹性

5、肢体语言的运用

手势要求:有的放矢,准确恰当,密切配合(掌心朝上朝前,小臂与大臂之

间呈120度左右,身体与版面呈45度)

·表情要求:热情友好、从容镇定,宽容随和、坚定自信,要随讲解内容和情

感的变化而变化

眼神要求:目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信(注视领导时间为百分之六

士,其他观众百分之三十,眼睛一般注视观众眉心,做到眼到手到,不频繁眨眼)

微笑要求:诚恳、面部表情柔和、不夸张做作

课堂训练:仪态训练

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课程背景:随着新生代员工进入职场,管理者发现以往的激励手段往往效力减弱,新生代员工具有着互联网的人格特质,比如他们好奇、个性、自由、具有创造性,但同时,也有一些新员工 有抗压能力差、责任心较差、“任性”等特点,当这些特质需要与强调纪律、规范、权责的组 织融合时,往往又会产生不适应状态,新员工往往缺少成熟的应对能力,而是选择“一言不 合就离职”等所谓的“个性”方式,从职业生涯角度看,这种方式往往浪费了职场新人大量 的时间成本,也难以建立成熟的能力资本。本课程在于帮助新员工理清职场不适应状态背后, 自己需要主动接纳和处理的信念,以积极的状态投入职场,先成为一个合格的职业人,减少 生涯资源的浪费,同时也帮助企业减少新生代员工流失率,减少企业方人员培养成本的浪费。课程时间:1天版/每天6小时课程收益:• 目标:知道什么是自己想要追求的职业成功• 自知:了解自己的特质,找准优势,确定适配的职业发展方向并补足劣势• 行动:认清当前所处的位置,联系组织需求做扎实的规划,付诸落地的沟通与行动通过对员工的调研与分析,我们发现出现迷茫的员工往往在自知、目标、态度、积累、行动几方面不清晰,导致自身的职业发展困境。职海导航正是围绕以上几方面,帮助员工踏上成熟、正向的发展之路,并通过在员工与组织之间架设桥梁,帮助员工更多地看到组织这个舞台对自己的帮助。• 心态:了解到职业发展规划的重要性,愿意积极主动地了解自己,稳下心态,接受工作挑战,踏实积累能力。• 技能:了解自己的特质、职业价值观及核心能力,了解组织需求并从中锁定符合自己发展需求的机会,会与主管谈机会。• 应用:找到组织需求与自身发展需求的重合圈,主动扩大重合圈,实现双赢发展。课程大纲:第一章 疫情之后,职业发展新趋势第一节 疫情是职业的试金石1、不可替代2、无外包3、可有可无第二节 职业价值的三问1、我的工作会被AI替代吗?2、你的工作会被外包吗?3、工作解决复杂问题越来越高吗?第三节 职场如何持续精进1、职业的本质是持续的社会交换2、职业发展的本质是持续精进职业发展的双G模型生存期的要求发展期的要求 事业期的要求3、副业是刚需吗?第二章 职场导航GPS课程导入:你是一辆什么车?车日路模型第一节 为什么要做职业生涯规划1、什么是职业生涯规划2、职业生涯规划的重要意义职业生涯规划前:迷茫:不知道自己要什么,看见什么抓什么,容易放弃纠结:开跑车走野路,想去西边去了东边焦虑:没想好就上路,走盘山路,马力不足,进退两难职业生涯规划后:做好职业规划,忙得更有价值做好职业规划,忙得更有效率做好职业规划,忙得更有效益第二节 怎么做职业生涯规划1、看自己:找到你的优势,盘点个人装备1.1 找准职业优势三大工具工具一:自我洞察工具二:周围人眼里的你工具三:职业测评工具1.2 职业兴趣:霍兰德1.3 职业价值观:职业锚1.4 个人特质与职业选择:盖洛普优势识别器、DISC、MBTI2、看职场:做到知已知彼,了解组织需求2.1 在公司现在的晋升轨道上能走多远?2.2 我到底是该走专业路还是管理路线?2.3 现在努力的方向到底对不对?2.4 4条职业发展路径2.5 职业不同阶段的能力图谱2.6 职场通用能力库3、看市场:找到你的快车道,持续竞争力3.1 这个岗位主要对哪些事情负责任?3.2 对这个岗位的考核KPI是什么?3.3 这个岗位的未来成长空间会在哪里?3.4 这个岗位的挑战是什么?第三节 职业生涯策略1、职场中的心态模式2、正确的职场心态3、棘手问题讨论高竞争的不确定时代,做通才还是专才?先培养通用能力还是专业能力?培养专业能力就等于放弃通用能力了吗?做好手头的事,还是追寻想做的事?4、做自己的生涯咨询师我想成为谁?什么对我最重要?我要拥有什么能力,才能拿到这些东西?5、练习:制定未来1年个人发展计划沉下心处处都是好工作直面痛苦它是改变和成长的机会面对问题调整心智模式课后答疑、班级总结、讲师总结寄语总结学习与发现完善个人职业生涯目标和行动计划讲师总结寄语第三章 塑造阳光心态1.心态、压力和情绪之间的绿色平衡三角形2.阳光心态的重要作用阳光心态是洗心水阳光心态是润滑油阳光心态是502胶水阳光心态是消毒水阳光心态是维他命3.塑造阳光心态的五施法第四章 做个情绪的拆弹专家1.情绪与压力的关系2.认识情绪3.情绪为何难缠4.情绪对个人的影响5.情绪对企业管理的影响6.为什么说情绪管理是性命攸关的事7.非理性的不良情绪过分烦躁过分生气过分抑郁过分内疚8.非理性的不良情绪是如何产生的?9.导致不良情绪的错误的思维方式灾难性的思维方式绝对化的思维方式合理化10.10种常见的错误的人生信条(1)太在乎别人怎么看待你(2)无法忍受在重要的任务中失败(3)人和事都应该朝着我要的方向发展,如果不是,那就太可怕了(4)如果发生了前面出现的糟糕的情况,那我一定要追究到某个人的责任,然后批评责备教育他一番(5)对即将发生的事情总是抱着深深的忧虑(6)每个问题都有完美的解决方法,我必须立即找到这些方法(7)逃避困境和责任比正视问题要容易得多(8)如果我事事不投入,只保持若即若离的关注,我就会永远开心(9)因为我过去、小时候、最近发生的事情,造成了我现在的样子,我努力也改变不了(10)坏人坏事不应该存在,当它们的确存在的时候,我真不知道该怎么办才好!11、调节非理性思考方式的四步骤第一步,问问自己:怎么做才能够更好?怎么做能够让自己更好?第二步,如果做不到,也没有太大的关系。不要太执着,接受这个结果。做出更好选择的四步骤:第一步,反思我为什么会有不良的情绪出现第五章 激励团队成员的创新方法1、企业和员工的三种关系经济契约心理契约社会契约2、什么情况下激励不发挥作用?员工的满足感并不一定带来高绩效3、激励难以发挥作用的三种情况工作超量所造成的疲惫角色不清,任务冲突不公平的待遇4、如何与员工达成共识?共同的事物共同的语言共同的举动共同的感受5、如何吸引并留住“社交网络一代”的员工设立更高的目标和期望授权、授权、再授权提供好的经济保障正向激励学习与交流激励新生代的20个激励因素101种激励方式核心人才的管理方式沟通使命愿景和价值观真正的个人关心心智的激励
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课程背景:您是否每天清晨醒来,一想到要上班,总提不起精神?           您是否勉强坐在办公桌旁,却觉得做什么都索然无味、没精打采?   您是否每天都倍感焦虑,总感到筋疲力尽,恨不得立即逃脱? 您是否经常抱怨,对前途和未来再提不起丝毫兴趣?常常依靠一种“惯性”、“被动”和“忍受”来完成工作。 您是否经常怀疑自己的工作能力,觉得以前能够轻松完成的事情,现在变得越来越难? 您是否经常对同事、朋友、服务对象或家人发脾气,甚至逐渐疏离家人、朋友、同事……?   如果在您身上可以找到上述三种以上症状,那就证明您也“职业倦怠”了!基层管理者是企业管理的直接执行者,是联结企业和员工的关键纽带肩负重担。一直以来, 我国基层管理者职业倦怠的现象十分普遍, 且越来越严重。这不但表现在身体行动层面, 而且已经逐渐渗透到其内心思想的层面, 这必然会造成一些负面影响。基层管理者的职业倦怠直接关乎其身心健康、企业绩效以及多个方面。随着我们的课程一起寻找那把属于你自己的工作动能发动机的钥匙吧……学习有效对策,对基层管理者职业倦怠的现象有所改善, 提高工作效能,重新点燃职业激情、激发潜能。课程对象:各层级管理者课程时间:2天版18小时课程特色:结合行业职场背景实用实效实战讲授与讨论相结合的互动式教学大量的互动练习带动启发式学习引导学员进行深层次的思想触动培训方式:老师讲授,提问互动:体验听的学问案例分享,情景剧场:体验看的精彩角色扮演,实景演练:体验动的快乐课程行动,管理工具:体验培训成果课程收益:找出更引导员工激情工作的方法帮助员工建立积极正能量的心态实现厌恶工作到快乐工作的蜕变提升员工动力,提升企业竞争力课程大纲:课程导入:网络调查:基层管理者是否难当?结果显示基层管理者面临职业成就感低、职业存在感不高等职业倦怠危机与内心的对话:请描述出你目前工作现状的关键词?模块一、职业倦怠认知1、什么是职业倦怠2、职业倦怠的表现体能耗竭情感耗竭人际关系淡漠生活乐趣缺乏工作倦怠3、职业倦怠的主要原因一个有追求的人在当前岗位长期无法获得成就感常规工作,不少琐事,重复的工作长期处于个人或工作压力之下4、基层管理者职业倦怠的成因个体因素自身职业观念过于局限自身性格与其工作岗位的不匹配组织因素职业生涯发展受限上升通道堵塞一把手的用人话语权“超载”职业特性引发角色冲突5、职业倦怠的理解误区只会持续恶化吗?可以避免吗?可以通过辞职跳槽来解决吗?6、求转型背后的真相是什么?职业能力不足的逃避人际关系而逃避职业倦怠7、远离盲目:转型前,你需要算好这笔账对不熟悉职业的美好幻觉入行五问这个职业的入门要求是怎样的?这个职业的发展空间是怎样的?这个职业的价值回报是怎样的?这个职业最大的缺点是怎样的?这个职业最好的企业和最牛的人都在哪里?自我缺乏认知兴趣、能力、性格、价值观对自我进行分析与探索的三种方法求助于专业的测评量表和专业人士的解读有目的地进行探索,并及时归纳总结有目的地进行探索,并及时归纳总结在重大经历中,发现自我没有对投入和收益进行充分评估分析讨论:如何对职业倦怠进行自我调适换岗轮岗转岗调整自己对成就的认知组织赋能 搭建沟通桥梁了解员工诉求提升自我驱动力明确自我认知和职业价值观8、基层管理者职业倦怠的干预对策个体层面的干预不断学习, 提高能力, 发展爱好组织层面的干预加强民主化管理, 完善基层管理者职业生涯规划制度开展心理健康教育, 设立心理问题咨询室模块二、提升自我驱动力练习自画像:你是自燃型、点燃型、阻燃型哪一类?第一讲:作自燃型员工有自我驱动力的人,体内自动安装马达,有饱满的热情和理想,他们会主动去寻找问题、解决问题,不需要领导指派任务,不需要外部激励自己就能燃烧起来。心怀梦想,拥有做事的热情和动力。第二讲:三种内在的驱动力1、为什么要寻找内在驱动力摆脱困扰和迷茫坚定职业方向体会职业幸福感创新思维保持工作热情提升主动性2、三种内在的驱动力快乐自卑意义3、影响工作动力的主要因素工资福利、发展空间、环境氛围、工作压力、理想信念、自身价值、制度体系内在动机和外在动机4、基层管理者工作动力不足存在的根本问题工资待遇存在落差,物质激励不足工作繁琐枯燥,缺乏创业激情晋升渠道狭窄,缺乏发展空间考核机制不完善,考评流于形式缺乏人文关怀,存在消极情绪宗旨观念淡薄,缺乏工作使命感等5、基层管理者工作动力不足的原因:均等化的薪酬体系影响基层管理者物质动力人事管理制度和组织结构影响基层管理者发展动力环境氛围和工作压力影响基层管理者心理动力奖惩制度不平衡影响基层管理者绩效考核激励动力理想信念和自身价值实现影响基层管理者精神动力6、基层管理者工作动力提升作为基层管理者管理重要组成部分调整薪酬结构,建立激励机制创新工作方法,活跃工作氛围优化资源配置,完善晋升制度创新考评机制,强化实绩管理强化人文关怀,加强正向激励加强干部队伍建设,打造"两过硬"团队等来实现分析讨论:职场老黄牛想晋升,怎么办?模块三、找到工作动能发动机的钥匙课程导入:你在为谁工作?为什么要快乐工作?第一讲:改变从对待工作的态度开始1、视工作是快乐地带薪学习2、把交给你的工作都要做好3、面临的问题就是你的机会4、专注和热情是快乐的源泉案例研讨:职业的本质是什么?1. 这个职业服务于谁?2. 这个职业会给社会(或者这个世界或者人民)创造什么价值?3. 这个领域最优秀的职业者做了些什么?Ta为何如此优秀?第二讲:工作动能是一步步地达成目标1、要建成楼先绘图2、给目标优先排序3、聪明的设定目标4、及时的调整目标实践演练:聪明的设定自己的目标第三讲:高效工作的五力驱动1、专业能力2、创新能力3、沟通能力4、执行能力5、学习能力实践练习:画图识沟通第四讲:工作投入的认知1.什么是工作投入?如何识别2.工作投入的确切含义3.带着激情上班4.当工作热情缺乏时怎么办5.工作投入的结果第五讲:如何投入地工作1.工作投入的影响因素2.提高工作投入,员工能做些什么3.促进工作投入,组织应该做些什么4.从工作投入到幸福感塑造第六讲:快乐工作幸福生活1、赚钱不是人生唯一的目标2、享受工作过程3、养成良好的生活习惯4、学会感恩5、快乐工作5问法6、提高幸福指数案例分享:三个人不同的幸福指数模块四:行动才是生产力1、制定行动计划2、分享行动计划3、承诺实施计划4、跟踪行动表现工具表单:行动计划模板实践练习:制定行动计划

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