教练式提问：提升沟通效率的秘密技巧

教练式提问：引导员工自我发现与成长的有效工具

在现代企业管理中，教练技术逐渐成为一种重要的领导风格，尤其是在面对复杂的工作挑战和团队管理时。教练式提问作为教练技术的核心组成部分，能够有效引导员工自我发现答案，激励他们主动思考，从而提升团队的整体绩效。本文将深入探讨教练式提问的背景、作用、技巧及其在实际应用中的重要性。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、教练式提问的背景与意义

在工作中，员工常常会面临各种挑战和困惑。如何帮助他们找到解决问题的答案，培养他们主动思考的习惯，是每位管理者需要面对的课题。传统的管理方式往往是通过直接指示或提供解决方案来处理问题，但这种方式可能会导致员工的依赖性加重，缺乏自我解决问题的能力。

教练式提问的出现，正是为了解决这一问题。通过提问，管理者不仅可以引导员工思考，还能帮助他们从不同的角度看待问题，打破限制性信念。特别是在设定年度目标和进行绩效评估时，教练式提问显得尤为重要，能够促使员工自发发现现状与目标之间的差距，并制定相应的行动计划。

二、教练式提问的核心技巧

教练式提问并不是随便提问，而是需要遵循一定的原则和技巧。以下是一些主要的教练式提问技巧：

• 开放式问题：鼓励员工深入思考，而不是简单的“是”或“否”的回答。例如：“你认为这个问题的根本原因是什么？”
• 聚焦未来：引导员工设想未来的可能性。例如：“如果没有这些障碍，你希望实现什么目标？”
• 反思性问题：促使员工回顾自己的经历，思考得失。例如：“在这个项目中，你学到了什么？”
• 迫使思考的问题：用问题挑战员工的思维模式。例如：“如果我们换个角度看待这个问题，会有什么不同？”

通过这些技巧，管理者可以帮助员工更清晰地认识到自己的问题，并逐步找到解决方案。

三、教练式提问的应用场景

教练式提问可以应用于多个场景，以下是一些典型的应用场景：

• 团队协作：在团队讨论中，通过教练式提问，可以激发团队成员的创造力，促进更深入的交流。
• 绩效评估：在绩效评估中，管理者可以通过提问帮助员工自我反思，明确个人职业发展方向。
• 解决冲突：在团队内部出现冲突时，通过教练式提问能够帮助团队成员理解彼此的立场，从而找到解决方案。
• 目标设定：在设定年度目标时，管理者可以通过提问引导员工思考目标的可行性和达成路径。

四、教练式提问的实际案例

在培训课程中，通过大量的实战案例练习，学员可以更好地理解教练式提问的实际应用。例如，在一次团队目标设定的练习中，一位学员提出了以下问题：

“你的理想目标是什么？在实现这个目标的过程中，你认为最大的挑战是什么？”

通过这个问题，团队成员不仅能够明确自己的目标，还能识别出潜在的挑战，从而制定相应的应对策略。这种提问方式有效地促进了团队的讨论和思考。

五、教练式提问的优势与挑战

教练式提问在管理中的优势显而易见，但在实践过程中也面临一些挑战：

• 优势：
  • 提高员工的自我意识和责任感。
  • 促进员工之间的沟通和协作。
  • 增强团队的创造力和解决问题的能力。
• 挑战：
  • 部分员工可能不习惯这种方式，初期需要时间适应。
  • 教练式提问需要管理者具备一定的提问技巧和经验。
  • 在高压环境下，员工可能更倾向于寻求直接答案，而非深入思考。

六、如何提高教练式提问的效果

为了提高教练式提问的效果，管理者可以采取以下措施：

• 持续学习与实践：管理者应不断学习教练技巧，通过实践提升自己的提问能力。
• 营造开放的氛围：鼓励团队成员提出问题和表达意见，营造一个开放、包容的团队文化。
• 反馈与反思：在提问后，及时给予反馈，帮助员工反思与总结，进一步提高他们的思考能力。

结语

教练式提问是一种强大的管理工具，能够有效地引导员工自我发现与成长。通过掌握教练式提问的技巧，管理者不仅能够提升团队的绩效，还能帮助员工建立自信，增强解决问题的能力。在未来的工作中，应用教练式提问将成为每位管理者提升团队管理能力的重要途径。只有当员工能够主动思考、积极应对挑战时，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。