教练式提问：提升沟通技巧的关键方法

教练式提问：激发员工潜力的有效工具

在现代企业管理中，如何有效地引导员工面对挑战，解决问题，并自发地制定目标，已经成为管理者们必须面对的重要课题。教练式提问作为一种有效的沟通和引导方式，能够帮助员工主动思考问题，找到解决方案，进而提升个人和团队的绩效。本文将深入探讨教练式提问的背景、原理、技巧和应用，帮助管理者掌握这一重要工具。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、课程背景：教练式提问的必要性

在工作中，员工常常会面临各种挑战和困惑。为了帮助他们有效应对这些问题，管理者需要采取一种引导式的沟通方式，使员工能够自主思考并找到答案。这不仅能提高员工的自信心，还能促使他们养成主动思考的习惯。

• 教练式提问能够有效打破限制性信念，让员工从不同的角度看待问题。
• 在设定年度目标和绩效评估时，通过教练式提问，员工能够更清晰地认识现状与目标，制定切实可行的行动方案。
• 通过实施教练型领导方法，管理者可以激励员工，实现长期的内心承诺。

二、教练式提问的基本原理

教练式提问不仅仅是问问题的技巧，而是一种系统化的引导过程。通过提问，管理者可以帮助员工厘清思路，激发他们的潜能，并引导他们找到适合自己的解决方案。

• 目标导向：教练式提问的核心是明确目标，通过提问帮助员工自我反思，识别问题和目标。
• 激发内在动机：通过开放性问题，引导员工探索自己的想法和感受，增强他们的内在动机。
• 促进思维转换：教练式提问可以帮助员工从不同的角度看待问题，打破固有思维限制。

三、教练式提问的基本技巧

在掌握教练式提问的过程中，管理者需要注意以下几个关键技巧：

• 倾听：有效的倾听是教练式提问的基础。管理者需要倾听员工的观点，理解他们的需求和感受。
• 开放性问题：使用开放性的问题引导员工思考，比如“你认为这个问题的根本原因是什么？”
• 反思性问题：引导员工进行自我反思的问题，例如“如果你站在客户的角度，你会如何看待这个问题？”
• 未来导向：鼓励员工设想未来的可能性和解决方案，比如“如果你能够实现你的目标，那将会是什么样子？”

四、教练式提问的应用场景

教练式提问适用于各种场景，尤其是在以下几个方面表现尤为突出：

• 绩效管理：在绩效评估中，管理者可以通过教练式提问帮助员工识别自身的优劣势，明确改进方向。
• 目标设定：在年度目标设定时，通过提问引导员工思考目标的重要性和实现路径。
• 团队协作：在团队讨论中，教练式提问可以促进团队成员之间的沟通和理解，增强团队凝聚力。

五、教练式提问的实施步骤

为了有效地实施教练式提问，管理者可以遵循以下步骤：

• 建立信任：首先，管理者需要与员工建立信任关系，使其愿意分享自己的想法和感受。
• 明确目标：在提问之前，明确讨论的目标和期望结果，确保提问的针对性。
• 提出问题：根据员工的需求和情况，提出开放性和反思性的问题，引导他们进行思考。
• 倾听反馈：认真倾听员工的回答，避免打断，给予充分的反馈与认可。
• 总结与行动：最后，帮助员工总结讨论的要点，并制定相应的行动计划。

六、教练型领导的核心特征

教练型领导不仅仅是运用教练式提问的技巧，更是一种领导风格，其核心特征包括：

• 关注员工发展：教练型领导关注员工的成长与发展，致力于提升员工的能力和自信心。
• 促进自主性：鼓励员工自主思考和决策，增强他们的责任感和参与感。
• 营造开放氛围：创造一个开放的沟通环境，让员工感到安全，愿意表达自己的想法。

七、教练式提问的常见问题与解决方案

在实施教练式提问时，管理者可能会遇到一些常见问题，以下是一些解决方案：

• 员工不愿意分享：可以通过建立信任关系和营造安全环境来解决。
• 问题提问不当：管理者需要不断练习提问技巧，确保问题的开放性和针对性。
• 反馈不足：确保在提问后给予充分的反馈和认可，增强员工的参与感。

八、评估教练效果的方法

为了确保教练式提问的有效性，管理者应定期评估其效果。可以通过以下方式进行评估：

• 员工反馈：通过定期的反馈问卷或一对一访谈，了解员工对教练式提问的感受和建议。
• 绩效指标：通过绩效指标的变化，评估教练式提问在员工工作中的实际效果。
• 团队氛围：观察团队氛围的变化，是否更加开放和积极。

结语

教练式提问是一种强大的管理工具，能够帮助管理者有效引导员工，激发他们的潜力。通过掌握教练式提问的技巧和原理，管理者不仅能够提升员工的工作表现，还能营造一个积极向上的企业文化。无论是在绩效管理、目标设定，还是团队协作中，教练式提问都能够发挥重要作用。因此，管理者应不断学习和实践这一方法，以实现更高的管理效能和员工满意度。