教练式提问：提升沟通与思维的有效工具

教练式提问：激发潜能与自我反思的艺术

在现代企业管理中，面对复杂的工作挑战和日益增长的员工期望，如何有效引导员工找到自己的答案，成为了每位管理者必须掌握的技能。在这方面，教练式提问作为一种有效的沟通技术，能够帮助员工从问题的角度转变为解决方案的思维方式，促进他们的自我反思与成长。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、教练式提问的定义与重要性

教练式提问是指通过一系列开放性、引导性的问题，促使被教练者进行深入思考，从而找到适合自己的解决方案。这种提问方式不仅仅是为了获取信息，更是为了激发被教练者的潜能，引导他们自发地进行自我反思和学习。

• 促进自我发现：教练式提问能够引导员工深入思考自己的目标、价值观和潜在能力。
• 增强责任感：通过自我反思，员工能够更清晰地认识到自己的责任，进而主动寻求解决方案。
• 培养解决问题的能力：教练式提问使员工在面对挑战时，能够从容应对，找到创造性的解决方法。

二、教练式提问的核心原则

要有效地运用教练式提问，管理者需要掌握一些核心原则，这些原则将帮助他们设计出更具启发性的问题。

• 开放性问题：避免简单的“是/否”回答，鼓励被教练者分享更多的看法和想法。
• 引导性问题：通过引导问题帮助被教练者从不同的视角看待问题，打破限制性信念。
• 聚焦未来：关注被教练者的愿景和目标，而不是过于纠结于过去的错误或困难。
• 情感连接：通过建立良好的信任关系，使被教练者愿意表达真实的想法和感受。

三、教练式提问的实践技巧

在实际工作中，管理者可以运用以下几种技巧来提升教练式提问的效果。

1. 倾听与理解

倾听是教练式提问的基础。管理者需要专注于被教练者的言语和情感，理解他们的真实需求和内心想法。

2. 反思与总结

在提问后，给被教练者一定的时间进行反思，并可以通过总结来确认他们的思考方向。例如：“你从这个问题中学到了什么？”

3. 渐进式提问

从简单的问题开始，逐渐深入到更复杂的思考。例如，先问“你目前的状态是什么？”然后再进一步询问：“你希望达成的目标是什么？”

4. 鼓励表达

鼓励被教练者表达自己的观点，不论是积极的还是消极的情绪，这样可以帮助他们更全面地理解自己面临的问题。

四、教练式提问在员工发展中的作用

教练式提问不仅限于解决眼前的问题，它还有助于员工的长期发展。

• 增强自主性：通过教练式提问，员工能够更主动地思考和行动，从而提升他们的自主性。
• 促进团队协作：在团队中实施教练式提问，可以激发团队成员之间的相互理解和支持，增强团队凝聚力。
• 支持目标设定：在年度目标设定和绩效评估中，教练式提问能够帮助员工更清晰地认识现状和目标，并制定有效的行动方案。

五、如何在管理中实施教练式提问

实施教练式提问需要管理者在日常管理中不断练习和应用。以下是一些具体的实施步骤：

• 建立信任关系：首先，管理者需要与员工建立良好的信任关系，这样员工才会愿意敞开心扉，表达真实的想法。
• 设计问题框架：在与员工交流之前，提前设计好一系列开放性的问题，以便在交流中灵活运用。
• 进行角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟教练式提问的场景，增强管理者的实际操作能力。
• 持续反馈与改进：在实施过程中，定期收集员工的反馈，反思自己的提问方式，持续改进。

六、教练式提问的挑战与应对

虽然教练式提问带来了许多好处，但在实际应用中也会遇到一些挑战：

• 员工抵触情绪：有些员工可能对教练式提问感到抵触，管理者需要耐心引导，创造轻松的沟通氛围。
• 提问技巧不足：管理者需要不断学习和实践教练式提问的技巧，提升自己的提问能力。
• 时间压力：在高压工作环境中，管理者需要合理安排时间，确保能够进行深入的对话。

七、结论

教练式提问是一种强大的工具，它不仅能够帮助员工从困境中找到出口，还能激发他们的潜能，促进个人与团队的成长。通过不断的实践与反思，管理者可以在日常管理中有效地运用教练式提问，为员工创造一个积极的工作环境，从而实现组织的长期成功。

在未来的管理中，教练式提问将会成为一种越来越重要的技能，帮助企业在竞争中保持优势。